50230497774

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 18m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 28

AI Summary

Valid thru 7/16/2026

El cliente Glenda Fabiola Álvarez recibió cotización para habitación doble en Hotel Soleil Pacífico (26 puntos + Q891.54 por 2 noches, más Q160.00 por persona adicional por noche) pero quedó en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

overcame policy or rate objection+2

"con gusto una hab. doble tiene el costo de 26 puntos y Q 891.54"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
22-23 de agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/23/2026, 10:55am · confirmed as requested · Dallana Palacios

10:55amCustomer

Hola

10:55amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:55amCustomer

1

10:55amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:55amCustomer

1

10:55amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:55amCustomer

1

10:55amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:56amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

10:56amCustomer

22-23 de agosto 3 adultos Habitación doble por favor

10:56amCustomer

Hola

10:56amCustomer

Socio 27230

11:10amAgent

Buen día con gusto doy seguimiento, le comento que el fin de semana se toma por dos noches como mínimo, en este caso sus fechas serían del 21 al 23 de agosto, le ofrezco con gusto una hab. doble costo de 26 puntos y Q 891.54. Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche

11:10amAgent

11:10amCustomer

Si correcto perdona es del 21 al 23 está bien

11:11amCustomer

Está contaría con alguna vista ?

11:11amAgent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?

11:11amCustomer

En qué nivel de encuentra ?

11:11amAgent

Le comento que la asignación la realiza directamente el hotel, esto se lo indican al momento del check in

11:11amCustomer

A okay está bien

11:11amCustomer

Fabiola Álvarez

11:25amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL12054386ekvao291j/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

11:26amCustomer

Gracias El número de membresía es el mismo del de socio verdad ?

11:33amCustomer

?

11:40amAgent

es correcto, es el 27230

11:40amCustomer

gracias

11:44amCustomer

11:51amAgent

GLENDA FABIOLA ALVAREZ OSOY 107107805 estos son los datos para su factura ?

11:52amCustomer

Así es gracias

11:54amAgent

11:54amAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

11:55amCustomer

Gracias Ahí dice adultos 2 Ya cuando llegue hago la aclaración que incluiré a otra persona más y hago el pago en recepción, correcto?

11:57amAgent

Es correcto, en observaciones indica que pagará persona adicional

11:57amCustomer

Okay correcto gracias

11:57amAgent

Con gusto, hay algo más en lo que puedo ayudarle ?

11:57amCustomer

Solamente gracias

12:00pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 7/16/2026, 11:21am · Dallana Palacios

11:21amCustomer

Hola

11:21amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:22amCustomer

1

11:22amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:22amCustomer

1

11:22amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:22amCustomer

1

11:22amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:25amCustomer

22-23 de agosto 3 adultos

11:27amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

11:28amCustomer

Gracias

11:40amAgent

Buen día, con gusto, le molesto por favor con su nombre y su número de socio?

11:41amCustomer

Fabiola Álvarez Puede ser mi número de dpi

11:42amAgent

le molesto con su nombre completo para buscarla por nombre en sistema por favor

11:42amCustomer

Es que no sé cuál es mi número de socio

11:42amCustomer

Glenda Fabiola Alvarez Osoy

12:06pmAgent

Gracias su numero de socio es el 27230, tomando en cuenta que que las reservaciones en Soleil Pacifico son dos noches como mínimo le ofrezco espacio en un bungalow de 4 del 21 al 23 de agosto

12:07pmAgent

Costo de 40 puntos y Q 1371.60

12:07pmCustomer

Okay cuál sería el precio

12:07pmAgent

12:07pmCustomer

Si fuese habitación. Se puede ?

12:10pmAgent

con gusto una hab. doble tiene el costo de 26 puntos y Q 891.54

12:10pmAgent

Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche

12:11pmCustomer

Nítido perfecto Muchas gracias Si me decido estaré confirmando

12:11pmCustomer

Los precios que me dio Es en total verdad, no por noche

12:12pmAgent

es precio de dos noches

12:16pmCustomer

Perfecto Muchas gracias En caso me decido le vuelvo a escribir

12:18pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado