50243020950

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 7/16/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil La Antigua para el 17 y 18 de julio de 2026 para 2 adultos. El agente informó que no hay disponibilidad debido al Festival de las Luces y el hotel está lleno. La conversación finalizó sin que se ofrecieran alternativas ni que el cliente confirmara otra opción.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
julio 17-18
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/16/2026, 10:39am · Rocio Urbina

10:39amCustomer

Buenos días

10:39amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:39amCustomer

1

10:39amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:39amCustomer

1

10:39amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:39amCustomer

2

10:39amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:40amCustomer

17 y 18 de julio 2026 2 adultos

10:40amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:40amCustomer

Gracias

10:40amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:45amAgent

Buen día, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad, por el festival de las luces, estamos llenos

10:47amCustomer

Muy bien gracias

10:54amAgent

Con gusto