AI Summary
Valid thru 7/16/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para 2 adultos del 1 al 2 de agosto. El agente (Yesenia) ofreció cotización para habitación doble por 13 puntos y Q421, acompañada de ficha técnica; sin embargo, el cliente no respondió a la propuesta y el chat se cerró por inactividad sin que la reserva se concretara.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 1-2 de agosto
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
2 adultos 1 menor de 2 años 30 al 31 de mayo
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
Que destino necesita?
Customer
Soleil antigua
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco dispónibilidad de una habitación doble a cuenta de 13 puntos Q424
Customer
Ok
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
38626
Customer
.
Customer
Buen dia
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Miguel zenteno
Agent
Gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Antigua ingresado el sábado 30 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 31 de mayo a las 12 pm, es correcto?
Customer
Si
Agent
Agent
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL112682706syxd72rk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
59707305 nit
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Tiene disponible del 1 al 2 de agosto
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
4 adultos y 2 menores
Customer
Del 1 al 2 de agosto
Agent
Buen día Sr. Miguel
Agent
Con gusto doy seguimiento, los menores que edad tienen?
Customer
2 y 5 años
Agent
Le ofrezco 2 habitaciones dobles, costo total de una noche por las dos habitaciones es de 26 puntos y Q 842.01
Agent
Customer
Esta bien
Agent
desea confirmar la reserva?
Customer
Si
Agent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Miguel zenteno
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11270211igj6db83y/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
ZENTENO,TELLEZ,,MIGUEL,HUMBERTO 59707305 Estos son los datos para su factura?
Customer
Si
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como puedo ayudarle?
Customer
Buena tarde
Customer
Necesito un estado de cuenta de pagos y de puntos
Agent
ya se lo comparto
Customer
38626
Agent
Agent
actualmete no tenemos nada pendiente
Customer
Ya no debo nada de efectivo
Agent
no caballero, su saldo ya esta pagado en la membresia , solo debemos pagar año con año la cuota anual, usted la paga en julio de cada año
Agent
$ 65, solamente hasta el año 2031, que su contato vence año 2032
Customer
Y cuanto puntos tengo disponible
Agent
ya le comparto
Agent
Agent
569 puntos son los que quedan pendientes
4:41pmCustomer
.
4:41pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:42pmCustomer
1
4:42pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:42pmCustomer
1
4:42pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:42pmCustomer
2
4:42pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:43pmCustomer
2 adultos y 2 menores de 11 años 30 de julio al 1 de agosto
4:46pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
4:52pmAgent
Con gusto, estamos verificando
9:16amAgent
Buen día, con gusto del 30 de julio al 01 de Agosto le puedo ofrecer una doble le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
9:16amAgent
10:58amAgent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
11:00amCustomer
Retomar conversación
11:01amCustomer
Si sta bien
11:01amCustomer
Deseo reservar
11:12amAgent
Muchas gracias, perdone por erro se cerro el chat
11:12amAgent
a nombre de quien le confirmo?
11:13amCustomer
Miguel zenteno
11:14amAgent
gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Antigua ingresando el sabado 1 de agosto a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 2 de agosto a las 12 pm,es correcto?
11:15amAgent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
11:15amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11977660oni78fqgl/1634938639fe52450/16752893264b99d09
11:15amAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
11:18amCustomer
Me puede enviar mi número de membresia
11:19amCustomer
Acabo de renovar y me lo cambiaron
11:19amAgent
Con gusto 44620
11:19amCustomer
11:29amAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
11:30amCustomer
Miguel zenteno
11:30amCustomer
59707305
11:33amAgent
Gracias
11:33amAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
11:33amAgent
11:33amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
11:34amCustomer
Gracias
11:35amAgent
Es un placer, quedo a la orden. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
10:33amCustomer
.
10:33amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:33amCustomer
1
10:33amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:33amCustomer
1
10:33amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:34amCustomer
2
10:34amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:34amCustomer
2 adultos 0 memores 1 al 2 de agosto
10:39amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:57amAgent
Buen Día
10:57amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble en Soleil La Antigua a cuenta de 13 puntos Q421
10:57amAgent
10:57amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!