AI Summary
Valid thru 7/16/2026La cliente pagó la cuota anual de membresía (Q495.30) exitosamente. Luego solicitó verificar disponibilidad en Soleil Antigua del 17-18 de julio para 2 adultos y 1 niño. El agente ofreció habitación doble (26 puntos + Q842.01). La cliente realizó el pago pero minutos después la unidad fue vendida; se le reembolsó. Como alternativa, le ofrecieron un bungalow en Soleil Pacífico para 4 personas (40 puntos + Q1,295.40), la cliente aceptó verbalmente pero no confirmó el pago del segundo link antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"la habitación fue vendida minutos antes que usted realizara el pago"
"nosotros siempre estamos sujetos a disponibilidad"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jul 17-18
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
2
Agent
Ser socio de Club Premier es abrir la puerta a una nueva forma de viajar y disfrutar. Podrás hospedarte en nuestros hoteles Soleil, acceder a intercambios internacionales con Interval International y disfrutar de más de 32 destinos a nivel nacional. Además, tendrás acceso a actividades, experiencias y cursos exclusivos diseñados para que aproveches al máximo tu membresía. Si te interesa formar parte, puedes dejarnos tus datos en el siguiente link: https://bit.ly/48KWEdn Un agente de ventas te estará contactando para explicarte todos los beneficios de nuestro programa.
Agent
Buenas tardes, el saluda Carmen
Agent
Le comparto mi correo o por esta via, escaneada como se le facilite
Agent
calvarez@clubpremierfs.com, indica en la carta , dirigida a junta directiva, que desea agregar a su hermano y que su mama fallecio, seria bueno incluir y adjuntar el acta de defunsion de su mama y asi le dan seguimiento a su solicitud
Customer
Muchas gracias, adjuntare tambien copia de dpi de mi hermano
Agent
si porfavor, mejor aun, quedo atenta
Customer
Muchas gracias
Agent
con gusto
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen dia como puedo ayudarle
Customer
Buen día
Customer
Podria enviarme el.monto de la cuota de este mes porfavor
Agent
Q 602.00 es la cuota a pagar de este mes
Customer
Customer
Listo, pago realizado
Agent
muchas gracias , ya se aplica su pago y asi enviamos la factura
Customer
Gracias, buen día.
Agent
igualmente muchas gracias
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buena tsrde, podrian brindarme el monto de la cuota
Customer
Mes de junio
Agent
el monto a pagar es de Q602.00
Agent
y este mes le corresponde el pago de cuota anual de servicio por $65.00
Customer
Customer
Esa cuota aun no
Customer
Solo la mensual pagare por el momento
Agent
con mucho gusto se dará seguimiento a su comprobante de pago
10:27amCustomer
Buen día
10:27amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:27amCustomer
5
10:27amAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
10:27amAgent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.
10:28amAgent
Buen día, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?
10:38amCustomer
Buen dia
10:38amCustomer
Fikese q necesit9 cancelar la membr3sí anual
10:38amAgent
con gusto
10:38amCustomer
Ppdria indicarme.monto
10:39amCustomer
Y me rnvía link de pago
10:39amAgent
el monto a pagar es de Q495.30
10:40amCustomer
Me podria generar link de pago
10:40amAgent
con gusto
10:41amAgent
Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 495.30 Concepto: CUOTA ANUAL La facturación será realizada al NIT: 41713605 Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
10:41amAgent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/992bd6aaea67bd151d5350fda8604324
10:41amAgent
adjunto link de pago
10:43amAgent
Tu orden por QQ 495.30 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 474334 y N. de autorización d4156f00-9a0e-48ea-9c7e-05b1a182c6a6 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://voucher.reach.tools/getSaleVoucher/992bd6aaea67bd151d5350fda8604324
10:43amCustomer
Listo
10:44amCustomer
Disculpe podria verificarme si hay disponibilidad en soleil antigua del 17 al 18
10:45amAgent
le voy a trasladar a reservaciones para que puedan ver su solicitud
10:45amCustomer
Gracias
10:48amAgent
Hola muy buen día le saluda Paola Gil del área de reservaciones mucho gusto.
10:48amCustomer
Hola, buen día
10:49amAgent
para cuantas personas necesita verificar disponibilidad
10:49amCustomer
Fijese q quisiera saber si hay disponibilidad de mañana al domingo en soleil antigua, 2 adultos y 1 niño
10:49amAgent
que edad tienen el niño?
10:49amCustomer
8
10:51amAgent
con gusto le puedo ofrecer una habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. Usaría 26 puntos y tarifa a pagar de Q842.01
10:51amAgent
10:53amAgent
Desea confirmar su reservación?
10:53amCustomer
Fijese q si perdi mi carnet
10:53amCustomer
Puedo ingrrsar?
10:53amCustomer
No lo encuentro
10:53amCustomer
Solo con dpi.puedo ingrrsar?
10:56amAgent
Si en este caso solo con la boleta puede ingresar a su reservación, ahora bien para descuento de consumo en el hotel solamente es a través de su carnet físico
10:56amCustomer
Si esta bien, mi hermana si tiene el de ella con ese tambien podemos verdad
10:57amAgent
si claro
10:58amCustomer
Envieme link para pagar porfa
10:58amAgent
con gusto
10:58amAgent
a su nombre la boleta de reservación verdad
10:59amCustomer
Si puedo ingresar sin carnet si porfa a mi nombre total tengo mi dpi
10:59amCustomer
Sino realicelo a nombre de mi hermana
10:59amAgent
La señorita Josselin ?
10:59amCustomer
Si
11:01amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11977303wc7gjhds4/1634938639fe52450/16752893264b99d09
11:02amAgent
Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 24874 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación
11:06amCustomer
11:06amCustomer
No deja
11:06amCustomer
Se queda así
11:09amCustomer
11:09amCustomer
Listo ya realizo el pago
11:32amAgent
Gracias Señortia Lisbeth, me da mucha pena con usted pero le comento que la habitación fue vendida minutos antes que usted realizara el pago, lamento mucho esta inconveniente pero nosotros siempre estamos sujetos a disponibilidad, trate de encontrarle otra habitación pero lamentablemente ya no tenemos más unidades
11:32amCustomer
Pero ud no puede hacer eso
11:32amAgent
11:33amCustomer
Pq dio minutos para realisar 3l.pqgo
11:33amAgent
este es su voucher de evolución del pago,
11:34amAgent
Si mil disculpas con usted pero recuerde que contamos con varias solicitudes y en este caso la unidad fue tomada, Disuclpe
11:36amCustomer
Y el puerto tampoco hay?
11:45amAgent
fijese que solo tengo un bungalow disponible para 4 personas, en este usaría 40 puntos y tarifa a pagar de Q1,295.40
11:45amAgent
ya es lo último que nos queda
11:45amCustomer
Deme ese bungalow entonces porfa
11:46amAgent
esta bien, le mandaré un nuevo link
11:46amCustomer
Graciss
11:46amAgent
24874
11:49amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11978575yzr10fbsk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
11:50amCustomer
Las 4 personas pueden ser adultos y niñod?
11:50amAgent
Así es
11:53amAgent
11:56amAgent
me comenta si logro ingresar al link
12:03pmAgent
quedo a la espera de sus comentarios
12:08pmAgent
perdone que le siga escribiendo pero este bungalow ya es el último y ya no contamos con mas disponibilidad,
12:18pmAgent
Puede confirmarme si lo va a tomar ya que tenemos otra persona interesada
12:25pmAgent
Perdone elimine el link de pago, ya que no tuve respuesta a los mensajes enviados,
3:29pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!