50248861584

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 43

AI Summary

Valid thru 7/16/2026

El cliente consultó disponibilidad en Monterrico para 7 personas del 28 al 30 de agosto. El agente ofreció la villa Oazis (casa para 8 personas) por 116 puntos + Q3,756.66, con detalles de distribución (1 dormitorio master con cama king, 2 dormitorios con camas imperiales cada uno, 1 sofá cama) y servicios incluidos. El cliente confirmó que la distribución le parecía perfecta y aclaró horarios de ingreso/egreso, pero no confirmó la reserva antes de que la conversación finalizara.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Monterrico
Requested dates
28-30 de agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Oazis (Monterrico)
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/16/2026, 8:56am · Rocio Urbina

8:56amCustomer

Hola buen día

8:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:57amCustomer

1

8:57amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:57amCustomer

2

8:57amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

8:58amCustomer

Hotel Oceana Resort Ingresando 28 saliendo 30 de agosto 7 personas adultos

9:01amAgent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

9:02amAgent

Gracias por su comunicación.

9:02amAgent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

9:05amCustomer

38780

9:12amAgent

Muchas gracias, le comento que no contamos con afiliación en ese destino.

9:12amAgent

9:12amAgent

Adjunto listado destinos afiliados.

9:21amCustomer

Una consulta en monterico que me puede ofrecer

9:22amCustomer

Somos 7 personas

9:27amAgent

9:28amAgent

Le comento que únicamente este destino.

9:29amAgent

9:34amAgent

Desea que se verifique disponibilidad en alguno de estos destinos perdone ?

9:35amCustomer

Sí y otra consulta el mar está allí cerca

9:35amCustomer

Me interesa el Costo y que incluye ?

9:36amAgent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

9:36amCustomer

Sería del 28 de agosto al 30 agosto

9:36amCustomer

Muchas gracias

10:30amAgent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

10:31amCustomer

Hola buen día

10:31amCustomer

Le puedo hablar quiero hacerle unas consultas es posible

10:39amAgent

Con gusto, me puede indicar

10:53amCustomer

Somos 7 personas y me interesa averiguar el espacio del28 al 30 de agosto

10:53amCustomer

Somos 3 parejas y 1 persona sola

10:53amCustomer

Cuénteme la disponibilidad en ambas villas

10:54amCustomer

Villa los cabos y oazis

10:55amAgent

Con gusto, puedo ofrecer le villas oazis, en una casa para 8, le sale 116 puntos y tarifa Q3,756.66

10:56amAgent

https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

10:56amAgent

La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa.

11:10amCustomer

Voy a consultar y te confirmo Consulta solo 1 es master ni podemos tener otra habitación con una cama matrimonial ? Es posible

11:12amCustomer

A qué hora se ingresa viernes y sábado entrega domingo a las 12 entiendo

11:18amAgent

le comento que solo así están distribuidas las unidades

11:26amCustomer

Perfecto

11:32amAgent

La unidad se la entregan a las 3 de la tarde y el Domingo usted entrega la unidad a las 12 del medio día

11:39amCustomer

Muchas gracias

11:40amAgent

Con gusto