50257695616

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola Yesenia

Customer

Buena tarde

Customer

Solo tengo una consulta, al momento de hacer una reservación en los bungalós puedo entrar comida sin ningún problema ?

Customer

Si cuenta con estufa y refrigeradora ?

Agent

Mucho gusto me brinda por favor su numero de membresia

Customer

28-292

Customer

Me confirma por favor

Customer

Gracias 🤗

Agent

Perdone la demora,

Agent

con gusto le comparto descripción de la unidad de Bungalo

Agent

Tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

Agent

Customer

Muchas gracias

Customer

Y cuál es el precio?

Customer

Cualquier tipo de comida se puede entrar verdad ?

Agent

en este caso debe consultar directamente con el hotel, al 77741000

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Solamente

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Muy amable 🤗

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Hola, una consulta. Cómo socio si solo quiero day pass tengo pagar alguna diferencia al igual que mis acompañantes ?

Agent

Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Mucha gracias Daily

Agent

Buena tarde gracias por su comunicación.

Customer

Hola

Customer

Me puede responder la pregunta por favor

Agent

Con gusto, le comparto información.

Agent

SOCIOS ADULTOS $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 INVITADOS: Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30 (máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. El Plan Todo Incluido le permite uso de instalaciones y alimentación de 8:00 AM a 5:00 PM, Desayuno buffet de 8:00 a 10:30 AM, Snack de la mañana de 11:00 a 12:30, Lunch buffet de 12:30 a 3:00 PM, Snack de la tarde 3:00 a 5:00 PM. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.

Customer

Gracias

Agent

algo mas en que le pueda apoyar?

Customer

Solamente

Customer

Gracias Isa

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Buenos días, podrían comunicarme con Rocio por favor

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muchas gracias Rocio

Agent

Buen día, con gusto, adjunto cotización

Agent

Agent

Agent

Customer

Acá sería 2 habitaciones dobles verdad ?

Agent

Es correcto

Customer

Podría hacer la reservación ahora ?

Agent

Si con gusto, a nombre de quien confirmo las unidades?

Customer

Las que tienen jacuzzi hasta cuando están disponible ?

Customer

De Lucie Flores

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Agent

bungalow de 6 le ofrezco del 07 al 09 de agosto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11699409awv7o3d29/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Listo, ya realicé el pago

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si por favor, en la factura indicará cuantos puntos fueron aplicado?

Agent

Si indica la cantidad de puntos y destino donde confirmo

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Muy amable, Rocío. Solo una consulta. um al momento de llegar al Frontex, um, ¿qué tipo de información piden? Porque ahí no mencionan el total que uno pagó, ¿verdad?

Agent

Solo indica en la factura el total que pago y el la boleta indica las unidades y la capacidad total para ingresar

Customer

Muchas gracias

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

El lunes 29 de junio si podría llegar hacer uso de las instalaciones

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Customer

Hola, buen día

Agent

Le aclaro que pasa uso de instalaciones no es necesario previa reservación, sin embargo, es muy importante presentar carnet en fisico, le sugiero llamar directamente a hotel en consulta, ya que para feriados, fechas festivas cuentan con lista de aforo, para ingreso.

Agent

*TARIFA DE DAY PASS SOLEIL ANTIGUA ÚNICAMENTE UTILIZANDO INSTALACIONES ES LA SIGUIENTE:* • Socios adultos pagan $ 6.00 y niños menores de 3 a 11 años $ 3.00. • Los invitados adultos pagan $ 8.00 y niños de 3 a 11 años $ 4.00 Pueden llevar máximo de 5 invitados por membresía, no por carnet contando niños y adultos.

Agent

Teléfono para comunicarse a Soleil Antigua es 7879-4444.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Fíjese que no he recibido ni membresía física

Agent

Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Customer

Buen día

Agent

Le comento que tras verificar, proceso de sus carnet se encuentra en proceso de emisión, a partir del día martes 30 a viernes 3 de julio se encontraran en proceso de entrega a dirección correspondiente.

Agent

Sin embargo, le recuerdo que cuenta con carnets provisionales, en dado caso gusta utilizar uso de instalaciones debe de presentar sus carnet provisionales en fisico, los cuales cuentan con 2 meses de vigencia.

Customer

Ok, muchas gracias 🤗

Agent

Un gusto, adicional a información ¿Le podría ayudar en algo más?

Customer

Si

Customer

Estoy ingresando a la plataforma de interval pero dice que mi código de socio es invalido

Agent

Tras verificar su información, le comento que su membresía no incluye acceso a Interval International, por lo que no cuenta con un usuario y contraseña en esa plataforma. Su plan está diseñado exclusivamente para destinos locales y cercanos a nuestras fronteras.

Agent

Adjunto el listado de destinos de hospedaje autorizados para su membresía.

Agent

Agent

Agent

Customer

Agradezco la información brindada 🫶🏻🫶🏻

Agent

Es un gusto, le agradecemos su comunicación.

Agent

Esperamos servirle pronto, de parte de Club Premier le deseamos un feliz día.

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

12:16pmCustomer

Hola

12:16pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

12:18pmCustomer

Para poder entrar al Westin Camino real de Guatemala y antigua para hacer usos de sus instalaciones, como la piscina, cuánto sería la diferencia que tendría que pagar ? O uds tienen un documento donde explique cuántos puntos quitan por hospedarme, solo por day pass? Para no preguntar a cada rato sobre

12:19pmAgent

Buen día, un gusto saludarle.

12:21pmAgent

Agradecemos su comunicación, le aclaro que para uso de Day Pass con costo de socio de Club Premier es posible únicamente en Hoteles Soleil. No contamos con descuento para uso de instalaciones por día en Westin Camino Real.

12:22pmAgent

En Westin Camino Real contamos con descuento, pero sería para hospedaje por noches, le comento que el mínimo de noches a reservar serían de 2 noches.

12:24pmCustomer

Hola, muchas gracias por la información

12:24pmCustomer

Cuál es el precio para 5 adultos en nanajuana

12:25pmCustomer

Una noche

12:25pmCustomer

O siempre es de 2 noches en adelante ?

12:26pmAgent

Es un gusto, con gusto le traslado al área de reservaciones, por favor tomar en cuenta que debido a nuestro horario de servicio finaliza 12:30 lo más probables es que le atendiendan el día martes, ya que el día lunes no contaremos con servicio debido a feriado.

12:27pmCustomer

Pero el día lunes si puedo llegar al soleil antigua como day pass verdad?

12:27pmCustomer

Pregunto por el feriado

12:28pmAgent

Si, es posible uso de instalaciones en Hoteles Soleil.

12:28pmAgent

*Será trasladada con los siguientes datos:* - Cantidad de adultos:5 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: NanaJuana, Yacht, Rio Dulce, Izabal. - Fechas de Reservación: 2 noches de hospedaje (sin fechas)

12:29pmCustomer

Muy amable 🤗

12:30pmAgent

En este momento esta siendo trasladada.

12:12pmCustomer

Hola buen día

12:12pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:12pmCustomer

Yo tengo una reservación para el 31 de julio - 2 de agosto pero tienen alguna promoción para el cumpleañero ?

12:48pmAgent

Buen día, tenemos un paquete de 13.5 puntos bono y tarifa Q437.19

12:49pmAgent

Le incluye una decoración básica de globos y un pastel para 4 pociones

12:56pmCustomer

Esa tarifa es la diferencia que tengo que dar ?

12:57pmCustomer

Se puede colocar una mesa en la playa para 10 personas y 2 sillas para 2 niños ?

1:05pmAgent

Es correcto

1:05pmAgent

le comento que esa solicitud ya sería con el hotel directamente

1:08pmCustomer

Gracias

1:08pmCustomer

Tienen fotos de la decoración que hacen?

1:09pmAgent

No perdone no tenemos fotografías

2:17pmAgent

Se la podemos conseguir

2:17pmAgent

un tipo de celebración en especial?

2:18pmCustomer

Cuáles son las opciones ?

2:19pmAgent

Dejeme consultar con el Hotel y le confirmo. Lo de la mesa en la playa que esta solicitando para que motivo es?

2:19pmAgent

para preguntar de una vez al hotel

2:23pmCustomer

Para celebrar mi cumpleaños

2:23pmCustomer

Muy amable

2:36pmAgent

Le informo que el Hotel ya nos estará enviado las fotos de la decoración para la habitación con motivo del cumpleaños en unos momentos. Además, he hablado con la asesora de eventos del Hotel y me consulta si se trataría de un almuerzo o cena especial, para poder cotizar de manera adecuada. También ellos solicita un poco más de información sobre el evento que desean realizar en la playa, con el fin de brindarle detalles más precisos antes de compartirle la información. Cabe mencionar que todos estos servicios son adicionales y su pago y organización serían directamente con el Hotel.

2:38pmAgent

2:38pmAgent

2:38pmAgent

2:38pmAgent

2:39pmAgent

Le envio las fotografias enviadas por el Hotel.

2:41pmCustomer

Sería una cena y prácticamente solo necesitamos cómo el mobiliario mesas y sillas e iluminación alrededor de nosotros porque la comida la preparamos allá

2:41pmCustomer

Muchas gracias

2:44pmAgent

Perfecto, transferiré la información al Hotel para que pueda evaluar y acomodar su solicitud. En cuanto tenga una respuesta, me pondré en contacto con usted a la brevedad posible. Le atendió Esteban y ahora le regreso el chat con Rocío quien la atendió anteriormente.

2:45pmCustomer

Muy amable 🤗

3:04pmAgent

Buena tarde, perdone por la demora, a realizamos la consulta con el hotel y nos informan que, por políticas internas, los alimentos no pueden salir de las habitaciones, por lo que lastimosamente no es posible ofrecer una mesa o servicio especial llevando alimentos fuera de la habitación para la celebración. Lo que sí podemos hacer, si es de su interés, es trasladar sus datos al hotel para que puedan contactarle y cotizarle directamente un almuerzo o una cena especial para celebrar la ocasión dentro de las opciones que ofrecen. Quedamos atentos si desea que gestionemos la solicitud con el hotel.

3:16pmCustomer

Si por favor

3:18pmAgent

Con gusto, me comparte su número celular y confirmando es para 10 adultos y 2 menores de 11 años?

3:23pmCustomer

Si así es, los demás son bebés de meses

3:23pmCustomer

57695616

3:31pmAgent

Con gusto, lo estaremos indicando en el hotel para que se comuniquen con usted y le puedan brindar la información

3:44pmCustomer

Muy amable

10:07amAgent

Buen día, perdone, desea agregar la decoración de cumpleaños?

10:24amCustomer

Hola

10:24amCustomer

Buen día

10:25amCustomer

No, muchas gracias 🤗

10:25amAgent

Con gusto, quedamos a la orden.

7:31pmCustomer

Hola

7:31pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

7:31pmCustomer

Buenas noches

7:31pmCustomer

Es posible agregar otra persona en la reservación que tengo para el 31 de julio al 2 de agosto

7:31pmCustomer

Soleil pacífico

7:19amCustomer

Hola

7:19amCustomer

Buenos días

8:47amAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

8:47amAgent

El costo por persona adicional en hotel Soleil Pacifico es de Q160. por noche sin cama adicional, solo se permite una persona extra por unidad.

9:00amAgent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

9:00amCustomer

Si, permítame

9:00amCustomer

🤗

9:00amCustomer

Solo estoy confirmando

9:04amAgent

Perdone el pago de persona extra se realiza en el hotel al momento del ingreso.

9:06amCustomer

Por qué?

9:07amAgent

Esto es directamente con el hotel no con Club Premier, el pago se realiza en el hotel como le indicaba al momento de su ingreso.

9:08amCustomer

Y si llamo al hotel si podrían agregarme a la persona adicional por llamada ?

9:10amAgent

Le comento que no esto es directamente el día de su ingreso.

9:46amAgent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

9:47amCustomer

Solamente

9:47amCustomer

Muchas gracias

9:48amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

11:06amCustomer

Hola

11:06amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:06amCustomer

Me pueden comunicar con Rocio por favor

11:07amCustomer

🤗

11:09amAgent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

11:15amCustomer

Hola Rocio, es posible agregar a 3 personas, una en cada habitación y agregar una cama adicional en cualquier de las habitaciones

11:16amAgent

El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

11:17amCustomer

Es que ese es el problema

11:17amCustomer

Me dijeron que ya no es posible agregar una persona en cada habitación y pedir la cama extra en el hotel

11:18amCustomer

Pero Uds me dicen que si

11:19amAgent

perdone quien le indico eso?

11:23amCustomer

Llamé al hotel y el chavo que respondió fue Daniel

11:35amAgent

Le comento que si puede ingresar, solo una persona por cada unidad, en este caso puede ingresar a 3 personas extras

11:43amCustomer

Eso lo puedo pagar ahorita ?

11:51amAgent

El pago lo realiza con el hotel directamente