AI Summary
Valid thru 7/15/2026El cliente consultó disponibilidad para la noche del sábado 18 de julio en Hotel Soleil Antigua Guatemala para 4 adultos (2 camas dobles). El agente informó que no hay disponibilidad para esa fecha y ofreció la alternativa del viernes 17, pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Sábado 18 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
9:16pmCustomer
9:17pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
9:17pmCustomer
Buenas noches. Adjunto formulario de actualización de tarjeta de cobro, por motivo de cambio de plástico.
8:46amAgent
Buen día, con mucho gusto se dará seguimiento a su formato de actualización lleno
8:50amCustomer
Buenos días. Muchas gracias.
8:51amCustomer
Ya me llegó la notificación que no pudieron cobrar
8:51amCustomer
Por favor debiten hoy de ser posible y deben programado para el 02 de cada mes los cobros
8:51amCustomer
Dejen*
8:52amAgent
a la fecha tiene pendiente de pago la cuota anual de servicio de febrero 2026 por $65.00 en quetzales Q495.30 se le realiza el débito también?
8:52amCustomer
Esta cuota que incluye?
8:53amAgent
8:56amCustomer
Esta sección de texto es de nuestro contrato?
8:57amCustomer
No lo tengo a la mano y honestamente no recuerdo que nos hayan mencionado algún cobro al anual además de las cuotas que se pagan.
8:58amAgent
si le comento está en la décima cláusula de su contrato
8:58amCustomer
De acuerdo. Lo voy a revisar.
8:59amCustomer
Cóbrenlo de una vez
8:59amCustomer
Una consulta más. Las cuotas mensuales a que nit las facturan?
9:02amAgent
se emiten a su nombre con el NIT 60941308 y se envían a correo electrónico af_cuevas@hotmail.com
9:05amCustomer
Perfecto. Muchas gracias.
9:06amAgent
estamos para servirle
9:56amCustomer
Me llegó notificación de cobro de la cuota anua, más no de la cuota mensual. Por favor cobrenla de una vez.
9:56amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:57amCustomer
Y programen los cobros recurrentes para el 02 de cada mes
10:02amAgent
si con gusto se hará la anotación
10:05amCustomer
Muchas gracias
10:06amAgent
estamos para servirle
1:46pmCustomer
Gracias
1:46pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:25pmCustomer
Buenas tardes
12:25pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:25pmCustomer
1
12:25pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:25pmCustomer
1
12:25pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:25pmCustomer
2
12:25pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:26pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
12:26pmCustomer
La noche del sábado 18 de julio 4 adultos (2 camas dobles)
12:45pmAgent
Buen Día
12:45pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para este sabado no le ofrezco disponibilidad, si gusta le ofrezco ver espacio para la noche de vierns 17
1:17pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!