AI Summary
Valid thru 7/15/2026El cliente consultó sobre una reservación en Hotel Soleil Antigua Guatemala. El agente confirmó que un intento de pago previo no se realizó y que la reservación no fue ingresada. El agente preguntó si deseaba confirmar la reservación, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- —
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
8:34amCustomer
Buenos días
8:34amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:36amCustomer
1
8:36amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
8:36amCustomer
1
8:36amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
8:36amCustomer
2
8:36amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
8:40amCustomer
9 y 10 de octubre 2 adultos
10:33amCustomer
Buenos días
10:52amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
11:10amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, solamente me puede por favor confirmar si es 1 o 2 noches?
11:26amCustomer
2 noches
11:28amCustomer
9 y 10 de octubre
11:55amAgent
muy amable, podría por favor indicarme el numero de su membresía?
11:56amCustomer
15043
12:38pmAgent
disculpe la demora, en 1 habitación doble en Soleil la antigua utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
12:38pmAgent
12:57pmCustomer
Ahorita le confirmo gracias
1:45pmAgent
con mucho gusto, quedo a la orden
Customer
Este total es de 2 noches verdad?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
9 y 10 de octubre 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Quisiera reservar por favor
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez
Agent
en 1 habitación doble en Soleil la antigua utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Customer
Las 2 noches?
Customer
Fíjese que es para una señora grande y discapacitada de la pierna
Customer
Es posible que le asignen una habitación cerca?
Agent
en este caso con gusto puedo enviar la observación al hotel, sin embargo asignación ya sería con ellos directamente
Customer
Con quienes ?
Customer
Buenos días
Customer
Buenos días
Customer
Buenos días
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez asignación es con el hotel directamente
Customer
Pero y como lo podemos reservar con la membresía?
Customer
Me podría apoyar con la reserva de la habitación por favor: 9 y 10 de octubre
Agent
en este caso confirma reservación con nosotros y nosotro enviamos observación al hotel, tambien usted puede llamar al hotel para hacer su solicitud especial
Customer
Perfecto
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Agent
adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65
Customer
Haydee Cano
Customer
La reserva me la podrían mandar en un link
Customer
Y el pago de cuota anual en otro link
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
Si está bien
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119462294s3p0jznq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11946311v2rhgnmp0/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Gracias ahorita realizan el pago
Agent
muy amable, me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Perdón me podrían enviar el link de juego
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119462294s3p0jznq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
con gusto
Customer
Y este también por favor, disculpe la molestia
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11948959knxu1plhf/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
no tenga pena
Customer
Perdón disculpe fíjese que mi suegra no ha logrado pagarlo
Customer
Me lo podría enviar nuevamente perdón
Customer
O puedo usar ese mismo?
Agent
aun puede utilizar los links de pago
Customer
Si es tarjeta de USA se puede hacer el cobro?
Agent
no perdone, con tarjeta internacional no se puede realizar pago con link
Agent
desea que intentemos realizar cargo manual?
Agent
quedo atenta a sus comentarios
Customer
Como sería??
Agent
brindandome la numeración completa de la tarjeta y fecha de vencimiento
Customer
Customer
Customer
Si por favor, mil gracias
Customer
Únicamente la habitación
Customer
El recargo lo pagaré yo con el link
Customer
Me confirma por fis. Gracias!
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago de la cuota por favor, para poder realizar el cargo de la reservación
Customer
Customer
Listo
Agent
estoy intentando realizar el cargo y no me deja
Customer
Que raro 😱
Agent
tendrá otra tarjeta perdone
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
9:36amCustomer
Buenos días
9:36amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:36amCustomer
1
9:36amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:36amCustomer
1
9:36amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:36amCustomer
2
9:36amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:44amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
9:44amCustomer
Hola Marlin! Una consulta, me indica la persona del extranjero que le llegó un cobro, pero quería confirmar con usted si se logró o no realizar el pago? Gracias!
9:55amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que nosotros no pudimos realizar el cargo de la reservación, no reflejo mensaje de fraude y no intentamos nuevamente
9:55amAgent
por lo cual la reservación no fue ingresada
12:06pmAgent
¿Desea confirmar la reservación?
12:46pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!