AI Summary
Valid thru 7/14/2026El cliente solicitó cotización para bungalow de 4 personas en Soleil Pacífico del 7 al 9 de agosto (36 puntos + Q1,165.86). Recibió detalles de Todo Incluido y cargos adicionales por tercera persona (Q50.00). Dijo 'Perfecto confirmo a las 4' pero nunca proporcionó el nombre para completar la reserva; el chat se cerró por inactividad sin que la reserva se concretara.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Sí claro"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 7-9 de agosto
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
11:29amCustomer
Buen día
11:29amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:30amCustomer
1
11:30amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:41amAgent
*Por favor brindarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños: - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al brindar información completa será trasladado al área de reservaciones y le estarán completando información.
12:42pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
12:42pmAgent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
1:33pmCustomer
Menú
1:33pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:33pmCustomer
1
1:33pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:33pmCustomer
1
1:33pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:33pmCustomer
1
1:33pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:34pmCustomer
7 al 9 de agosto 2 personas adultas 1 niño de 12 años
1:41pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
1:43pmCustomer
Gracias
3:48pmCustomer
Gracias
3:49pmAgent
Buena tarde, con gusto del 07 al 09 de agosto, en soleil pacifico, le puedo ofrecer un bungalow de 4, para 4 personas en total, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
3:49pmAgent
12:00pmCustomer
Buen día
12:00pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:00pmCustomer
1
12:00pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:00pmCustomer
1
12:00pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:01pmCustomer
1
12:01pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:01pmCustomer
7 al 9 de agosto 2 personas adultas 1 niño de 12 años
12:08pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
12:08pmCustomer
Gracias
1:02pmAgent
Buena tarde, lamentamos la demora Sr Gerson, intenté comunicarme vía telefónica pero no tuve éxito.
1:02pmCustomer
Si
1:02pmCustomer
Ahorita vi
1:02pmAgent
Para el fin de semana que solicita con gusto le ofrezco espacio en un bungalow de 4, precio de promoción Madrugadores es de 36 puntos y Q 1165.86
1:02pmAgent
1:03pmCustomer
Todo incluido para una familiar
1:03pmCustomer
No soy yo
1:03pmAgent
El complemento de todo incluido se toma directamente en el hotel, la cotización anterior es solo precio de hospedaje y uso de instalaciones
1:04pmAgent
1:09pmCustomer
Perfecto confirmo a las 4
1:17pmAgent
Con gusto, solo le comento que si la reservación es para una 3era persona tiene un costo adicional de Q 50.00, usted me indica a nombre de quien confirmo la reservación. Al ser confirmada la reserva en promoción esta queda 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones.
1:38pmCustomer
Sí claro
1:43pmAgent
Muy bien, a nombre de quien confirmo la reservación?
4:15pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado