AI Summary
Valid thru 7/14/2026E l c l i ent e sol i c i tó cot i z a c i ón par a 3 adu l t os del 18 a l 19 de j u l i o en Sol e i l Pac í f i c o. E l agent e ex pl i c ó que l os f i nes de sem ana r equ i eren m í n i m o 2 noch es y of rec i ó a l t er nat i va: V i l l as Aqu a r ena ( casa par a 6 per sonas, 88 punto s + Q2 , 850) con detalles de am en i dades, per o el c l i ent e no con f i r mó l a r eser va y quedó en pl at i c ar sobre fechas.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 18-19 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Aquarena
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Customer
Me podría indicar como canjear esta semana de interval
Agent
Hola, muy buen día 😊 Le saluda Marielos Soto del área de reservaciones internacionales. Será un gusto apoyarle con su duda 🤗 solo para orientarla mejor, donde le aparece ese mensaje ?
Customer
Me lo enviaron por correo de inteeval
Customer
Entonces quiero ver como hago el canje
Agent
A bueno 🤗 entonces tiene que ingresar a la pagina de interval con su usuario y contraseña. con mucho gusto la puedo orientar cuando ya ingrese 🤗
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Me podría apoyar con confirmar disponibilidad y precio de 1 habitacion para 2 adultos por 2 noches. En camas independiente para el hotel villa santa catarina del 28 de junio al 30
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le verifico espacio, un momento por favor
Agent
disculpe la demora, le comento que para la noche de domingo 28 de junio ya no contamos con espacios, con gusto le ofrecería del 29 de junio al 01 de julio
Customer
Y del 29 al 30 que precio tiene?
Agent
por 1 noche en habitación doble utiliza 21 puntos y pagaría Q.680.08
Customer
Tendrá fotos de la habitación? Y si tiene vista al lago?
Agent
con mucho gusto, envio información del hotel https://clubpremierfs.com/multidestinos/villa-santa-catarina/ asignación se trabaja con el hotel directamente
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenas tardes. En antigua guatemala tendrá algún hotel disponible por 1 noches?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1 noche para 2 personas del 28 al 29 de junio? Con camas individuales
Agent
para la noche del 28 de junio solamente le ofrezco espacio en una villa de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 20 puntos Q647.70
Agent
Customer
Me queda bien
Customer
Entonces en resumen. 1 noche en antigua para 2 personas del 28 al 29 de junio 1 noche en santa catariana atitlan para 2 personas del 29 al 30 junio
Customer
Me cuenta cuanto seria el total porfavor para depositar y confirmar las reservas
Agent
Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
una noche en SOleil La Antigua 13 puntos Q421
Agent
Villa Sta Catarina 21 puntos bono Q680.
Customer
Q1101.00 sería en total correcto. Solo si me confirma el número de cuenta
Customer
O si me genera un link para pagar con tarjeta si es posible
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
si le ofrezco espacio, a nombre de quien le confirmo¡
Customer
Jenny samayoa
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el domingo 28 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el lunes 29 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Luego para Villa Sta Catarina en Atitlán ingresando el lunes 29 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, habitación con dos camas semi matrimoniales, baño privado, no cuentan con aire acondicionado, saliendo el martes 30 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11668521rtwv3xm67/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
👍🏻
Agent
no se si pudo realizar su pago'
Customer
👍🏻
Customer
😢
Customer
No me dio tkempo
Customer
Me puede enviar otro nuevamente
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11668521rtwv3xm67/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Listo
Agent
gracias la factura a nombre de quien?
Customer
Acá en la antigua también tiene 2 camas verdad?
Customer
38400170
Agent
muchas gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Gracias
Agent
Buen Día
Agent
si las habitaciones dobles de Soleil La Antigua tienen 2 camas
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Hola, te saludamos de Club Premier. La conversación se cerró automáticamente por inactividad fuera de nuestro horario de atención, pero con gusto podemos seguir ayudándote. Por favor reactiva el chat escribiendo un mensaje o seleccionando el botón de apertura.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenas tardes. Del 25 al 28 de septiembre me apoya validando si hay disponibilidad y precio por noche para 2 adultos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
membresia 39633, Jenny samayoa 2 adultos No niños Hotel camino real en peten. El remate 25 al 28 septiembre
Agent
con gusto, Camino Real Tikal 1 habitación doble por las 3 noches utiliza 70.5 puntos y pagaría Q.2,283.18
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos días. El jueves de la semana pasada realice una reserva para 1 noche del 28 al 29 en hotel solei antigua el cual si me llego la boleta de confirmación de reserva pero la reserva de la segunda noche no me llegó que es del 29 al 30 junio en hotel santa catarina en palopo atitlan. Me podría apoyar con esta boleta
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Recibido. Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
Customer
Solamente. Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
9:42amCustomer
Buenos dias
9:42amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:42amCustomer
1
9:42amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:42amCustomer
1
9:42amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:42amCustomer
1
9:42amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:43amCustomer
Fecha. 18 al 19 de julio 3 adultos No niños
11:05amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
12:09pmAgent
Buena Tarde
12:09pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que en destinos de playa el fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches
12:09pmAgent
para Soleil Pacifico este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
12:10pmAgent
pero con mucho gusto le ofrezco ver espacio en Villas Aquarena, son casas para 6 personas contando adultos y niños, con costo de 88 puntos bono Q2850
12:10pmAgent
Villa con 2 habitaciones, 1er con cama king size , 2da habitación con literas con 2 camas imperiales cada una, ocupación máxima para 6 personas. Adicional tiene sala, comedor y 2 baños con ducha. Tiene piscina compartida al centro del bloque. Al estar hospedado en este lugar, se le estarán dando brazaletes para ingreso a Club Cabaña de Soleil Pacífico como si estuviera hospedado en el hotel e incluso puede optar al Complemento Todo Incluido.
12:33pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:33pmCustomer
Gracias por la información. Platicar sobre que fechas reservamos
12:49pmAgent
Conb mucho gusto, quedamos as la orden y estamos sujetos a disponibilidad
12:49pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.