50256459216

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 9m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 44

AI Summary

Valid thru 7/14/2026

La cliente Evelyn Sosa consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para el sábado 18 de diciembre (sin disponibilidad) y luego solicitó dos opciones: una villa en Villas Aquarena para el 22–23 de diciembre (que rechazó por tarifa mínima de 2 noches en fin de semana) y una villa en Soleil la Antigua para el sábado 18 (20 puntos + Q647.70). El agente ofreció la cotización para Soleil la Antigua, pero la cliente no confirmó antes de que el chat se cerrara por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

97.0

neutralmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Dec 18 (Saturday)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Aquerena
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

2:44pmCustomer

por favor me manda el link para reservar

2:44pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:46pmCustomer

quiero reservar para este sábado 18 de julio una villa para 4 personas a nombre de Evelyn Sosa

2:46pmCustomer

me manda el link

2:49pmAgent

con gusto, adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65

3:07pmCustomer

Esa ya la pague

3:07pmCustomer

3:20pmCustomer

Esa cuota cuando venció?

3:32pmAgent

le puedo trasldar a creditos y cobros para que le amplien la información

3:32pmCustomer

Ok

3:38pmAgent

La cuota anual es la que se genero este mes

3:51pmAgent

algo mas en lo que pueda ayudarle?

3:54pmCustomer

Sí quisiera saber si me pueden cobrar hasta fin de mes esa cuota

3:54pmCustomer

Y poderme dar el link para el pago para poder ir ahora

3:54pmCustomer

Ya que no lo tenía planificado dentro de mis gastos

3:54pmCustomer

Pero para fin de mes ya no incluí

3:55pmCustomer

Ya llevo años pagando esto

3:55pmAgent

para el ingreso de la reserva debe tener esta cuota cancelada

3:55pmCustomer

Ok

3:55pmCustomer

Por ningún medio se puede pedir alguna autorización

3:55pmAgent

no

3:55pmCustomer

Ok

3:59pmAgent

desea continuar con el tramite de su reservacion?

4:03pmCustomer

Si

4:03pmCustomer

Solo permítame estoy viendo que hago a qué hora se desconecta

4:04pmAgent

el area de reservaciones a las 5

4:04pmAgent

yo a las 4:30

4:26pmCustomer

Me puede mandar el link de los dos pagos por favor

4:27pmAgent

le envio el link de cuota anual y luego le traslado a reservas para el pago de la reserva

4:28pmCustomer

Ok

4:28pmAgent

Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 495.30 Concepto: Cuota anual 2026 La facturación será realizada al NIT: 37358863 Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

4:28pmAgent

Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/c50b6371c5d4b3356a5845c3833d1644

5:07pmAgent

Comprobante de pago.

Descargar adjunto

5:07pmAgent

Tu orden por QQ 495.30 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 221952 y N. de autorización 036b1ab0-4d48-4e64-b6be-f2f317a0102b Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://voucher.reach.tools/getSaleVoucher/c50b6371c5d4b3356a5845c3833d1644

5:12pmCustomer

Gracias

5:13pmCustomer

Me puede enviar el Link de la reserva por favor

9:24amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le envio nuevamente el link de pago

9:26amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11958620109m5sogc/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

10:04amAgent

me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor

10:10amCustomer

ok

10:10amCustomer

este link ya es de la reserva?

10:10amCustomer

no se si ya se vencio o aun sigue activo

10:11amCustomer

que no habia visto su mensaje

10:18amAgent

sigue activo, correcto es para la reservación de la villa de 4 el sabado 18 de julio

10:19amCustomer

ok

10:44amCustomer

le comento que estamos intentando hacer el pago pero ya no nos deja

10:44amCustomer

me puede mandar por favor un nuevo link y mi codigo

11:15amCustomer

ya no me envio el Link

11:15amCustomer

me lo puede enviar por favor

11:24amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11958620109m5sogc/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:24amAgent

con mucho gusto, su numero de membresía es 26700

11:37amCustomer

11:37amCustomer

Listo

11:40amAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

11:42amCustomer

3735886-3

11:53amAgent

gracias, en un momento le comparto su boleta de confirmación por este medio

11:58amCustomer

Gracias

12:00pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

12:00pmAgent

12:08pmCustomer

Gracias

12:09pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:12pmCustomer

le puso ingreso el 17

12:12pmCustomer

y es ingreso el 18 salida el 19

12:15pmAgent

gracias por la observación

12:15pmAgent

12:15pmAgent

envio boleta correcta

12:15pmCustomer

Ok

12:25pmAgent

Adicional a esto ¿Hay algo más en que le pueda apoyar?

12:29pmCustomer

Está bien así gray

12:29pmCustomer

*gracias

12:31pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 7/14/2026, 9:39am · Marlin Perez

9:39amCustomer

Buenas tardes

9:39amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:40amCustomer

Deseo reservar para este sabado 18 en soleil del pacifico una cabaña para 4 adultos

9:40amCustomer

y saber el precio del Day pass y el todo incluido de un día para otro

9:49amAgent

Buen día, con gusto traslado su chat a reservaciones de Club Premier.

9:49amAgent

Sería tan amable de indicarme su nombre y apellido porfavor?

9:53amAgent

También me gustaría comentarle que el Day Pass Todo Incluido comprende de (8:00 AM a 5:00 PM) Sí usted gusta alimentación en su hospedaje sería la siguiente opción:

9:54amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. *EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL.* TARIFAS ACTUALIZADAS:

9:54amAgent

9:54amCustomer

Evelyn Sosa

9:54amAgent

Muy amable,

9:57amAgent

*Con referencia al Day Pass en Soleil Pacífico: usted puede optar por cubrir el pago de uso de instalaciones o el Complemento Todo Incluido.* *OPCIÓN 1. TARIFA DE USO DE INSTALACIONES (SOLEIL PACÍFICO):* Uso de instalaciones (piscinas, jardines para recreación, salas de descanso, área de hamacas, acceso a playa) Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y niños de 3 a 11 años en la membresía $8. Si gusta llevar invitados lo puede realizar es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. TARIFA USO DE INSTALACIONES INVITADOS (SOLEIL PACÍFICO): Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12 *OPCIÓN 2. TODO INCLUIDO EN DAY PASS (SOLEIL PACÍFICO):* SOCIOS ADULTOS $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 INVITADOS: Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30 (máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. El Plan Todo Incluido le permite uso de instalaciones y alimentación de 8:00 AM a 5:00 PM, Desayuno buffet de 8:00 a 10:30 AM, Snack de la mañana de 11:00 a 12:30, Lunch buffet de 12:30 a 3:00 PM, Snack de la tarde 3:00 a 5:00 PM. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas. *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

9:57amAgent

Para adquirir las opciones anteriores es importante presentar su carnet de socia vigente.

9:57amAgent

En este momento trasladaré su chat.

10:19amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que para este fin de semana ya no contamos con espacios en Soleil pacifico, con gusto le podría verificar en Villas Aquarena que es un condominio que se encuentra enfrente del hotel Soleil Pacifico y se trabaja con villas para 6 personas en total, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo

10:21amCustomer

si por favor

10:21amCustomer

me puede averiguar

10:21amCustomer

gracias

10:29amAgent

con gusto, en 1 villa para 6 personas por 2 noches utiliza 88 puntos y pagaría Q.2,849.88

10:32amCustomer

solo 1 noche no se puede

10:32amCustomer

es mucho mas caro aca

10:32amCustomer

que cuesta un boungalou para el de una dia para otro en Soleil

10:32amCustomer

?

10:32amCustomer

y por cuantos puntos

10:39amAgent

no perdone, como le comentaba anteriormente fines de semana se toma por un minimo de 2 noches

10:42amCustomer

exacto

10:42amCustomer

pero que precio tiene con ustedes

10:42amCustomer

cualquier otro dia libre

10:42amCustomer

que tengan

10:44amCustomer

o mejor dicho tienen para quedarse el 22 y salir el 23 diciembre de este año dos boungalos para 4 personas cada uno

10:48amAgent

para el 22 de diciembre en 1 bungalow de 4 utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93 en Soleil pacifico

11:00amAgent

¿Desea confirmar la reservación?

11:00amCustomer

Si

11:00amCustomer

Tendría que pagar el 100% de una vez?

11:01amAgent

correcto, se confirma reservación y se realiza pago de una vez

11:27amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:00pmCustomer

Buenas tardes

12:00pmCustomer

Y para Soleil la antigua

12:00pmCustomer

Para 4 personas

12:01pmCustomer

Para este sábado

12:03pmAgent

le ofrezco espacio en Soleil la Antigua 1 villa de 4, utiliza 20 puntos y pagaría Q.647.70

12:04pmAgent

12:31pmAgent

¿Desea confirmar la reservación?

1:41pmAgent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!