50233151584

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 3h 57m
Avg response: 39m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 7/14/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para 3 adultos del 24 al 26 de julio. El agente informó falta de disponibilidad y ofreció alternativas en Villas Aquarena (casa de 6) o bungalow de 4 personas para el 31 de julio al 2 de agosto. El cliente no respondió a las propuestas y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

68.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

customer did agents work-12

"si gusta le ofrezco Bungalow de 4 personas...el fin de semana del 31 de julio al domingo 2 de agosto"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 24-26
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Aquarena
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/9/2026, 8:27am · unconfirmed · Dallana Palacios

8:26amCustomer

Buen día

8:27amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:27amCustomer

1

8:27amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:27amCustomer

1

8:27amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:27amCustomer

1

8:28amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:29amCustomer

Fechas tentativas de viaje: ingresar 24 y salir 26 de julio 2026 Cantidad de adultos: 3 Cantidad de niños menores de 11 años: 0

8:42amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

9:14amAgent

Buen día, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?

9:16amCustomer

19591

9:16amCustomer

Muy amable ese es mi número

9:53amAgent

Gracias, con gusto le ofrezco espacio en un bungalow de 4, costo 40 puntos las dos noches y Q 1295.40

9:53amAgent

9:56amCustomer

Gracias consulto que incluye la estadía?

9:56amCustomer

Para reservar que se necesita?

10:08amCustomer

muy amable Dallana perdone que la moleste fíjese que me confundi es ingresar viernes 24 y salir sabado 25

10:50amAgent

Le comento que el costo que le brindo incluye hospedaje y uso de las instalaciones del hotel, si desea reservar le envió un link de pago, la boleta de confirmación se comparte por este medio y con ella se presenta en el hotel.

10:51amAgent

En fines de semana se toma dos noches como mínima, ingresando viernes para salir domingo. Entre semana de domingo a jueves con gusto puede tomar una noche.

10:58amCustomer

y si quisieramos con todo incluido, me refiero a alimentos y bebidas

11:00amCustomer

y otra consulta si se puede usar solo un day pass?

11:10amAgent

Si desea tomar el complemento de todo incluido, lo paga directo en el hotel. con gusto adjunto información

11:11amAgent

11:24amAgent

Desea ingresar reservación Sra Eligia?

11:48amCustomer

Podría darme al finalizar la tarde por favor

12:21pmAgent

Con gusto, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

2:14pmCustomer

Perdone una consulta y si fuese en el hotel como tal tendrá disponibilidad

2:15pmCustomer

En el que se pueda ingresar sábado y salir domingo

2:48pmAgent

al decir en el hotel se refiere a ingresar directamente la reservación con el hotel? o se refiere a unidades hoteleras (dobles?

2:50pmCustomer

Si a las hoteleras dobles?

2:51pmAgent

Le comento Sra Eligia que en cualquier tipo de unidad o en cualquier destino (excepto Antigua y capital) en fin de semana debe tomar dos noches como mínimo, entre semana de domingo a jueves si puede tomar una noche.

2:54pmCustomer

ok entendido, bueno dejeme terminar de consultar con los dema para confirmar

2:57pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:48pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 7/14/2026, 8:23am · Yesenia Del Valle

8:23amCustomer

Buen día

8:23amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:24amCustomer

1

8:24amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:24amCustomer

1

8:24amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:24amCustomer

1

8:24amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:25amCustomer

Fechas tentativas de viaje: 24 al 26 de julio Cantidad de adultos: 3 Cantidad de niños menores de 11 años: 0

11:04amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:21pmAgent

Buena TaRDE

12:22pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para ese fin de semana no cuento con disponibilidad en Soleil Pacifico, con gusto le ofrezco ver espacio si gusta en Villas Aquarena, es un condominio frente Soleil Pacifico y son casas para 6 personas contando adultos y niños,

12:22pmAgent

o bien si gusta le ofrezco Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, el fin de semana del 31 de julio al domingo 2 de agosto

12:46pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:57pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!