50239932101

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 46m
Avg response: 11m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 7/13/2026

El cliente solicitó cotización para 2 personas en Soleil Antigua del 17 al 19 de julio. El agente ofreció 1 villa de 4 personas por 40 puntos + Q1,295.40, pero el cliente rechazó explícitamente la reserva y no confirmó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

68.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

customer did agents work-12

"Es que somos 2"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 17-19
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/13/2026, 1:43pm · Marlin Perez

1:43pmCustomer

Hola buenas tardes

1:43pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:45pmCustomer

1

1:45pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:30pmAgent

Buena tarde, le saluda Marlin Pérez podría por favor indicarme para que fecha, que hotel y para cuantas personas necesita?

2:32pmCustomer

Hola Marlin

2:32pmCustomer

2 personas

2:32pmCustomer

Hotel Solei Antigua

2:38pmAgent

Buena tarde, le saluda Marlin Pérez con gusto, para que fecha necesita verificar?

2:39pmCustomer

Del 17 al 19 de julio

2:59pmAgent

le comento que para esa fecha le ofrecería espacio unicamente en 1 villa de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40

3:01pmCustomer

Es que somos 2

3:06pmAgent

comprendo, es la unica habitación disponible por el momento perdone

3:06pmCustomer

Ok gracias

3:08pmAgent

desea confirmar la reservación?

3:12pmCustomer

No gracias

3:28pmAgent

es un gusto haberle podido atender ¿adicional a esto, algo mas en lo que le pueda apoyar?

3:28pmCustomer

Muchas gracias Marlin

3:28pmCustomer

No

3:40pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez Este chat se cerrará