50238972399

Agente: Yesenia Del Valle
Avg response: 23m
Mensajes por Conversación: 13

AI Summary

Valid thru 7/13/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad para la noche del festival de la Luz en Antigua. El agente informó que no hay disponibilidad en Antigua para ese fin de semana y ofreció alternativas en zona 10 o Playa, pero el cliente no continuó la gestión; la conversación finalizó sin cotización entregada.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

96.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Noche del festival de la Luz
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Zona 10 / Playa
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

6/3/2026, 8:56pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Buen dia

Customer

queria saber disponibilidades para mañana habitacion doble

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

gracias}

Agent

Buen día, para que hotel?

Customer

Antigua

Agent

ahora le verifico

Agent

Perdone por la demora, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad

2:26pmCustomer

Buena tarde

2:26pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

2:26pmCustomer

Reserva viernes o sábado

2:27pmCustomer

17 y 18 de julio

Current · 7/13/2026, 11:38am · Yesenia Del Valle

11:38amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. La conversación se cerró automáticamente por inactividad fuera de nuestro horario de atención, pero con gusto podemos seguir ayudándote. Por favor reactiva el chat escribiendo un mensaje o seleccionando el botón de apertura.

11:40amCustomer

Iniciar Conversación

11:44amAgent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

11:45amCustomer

reservacion para la noche del festival de la Luz

11:49amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:10pmCustomer

Gracias

12:48pmAgent

Buena Tarde

12:48pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, perdone le comento que para este fin de semana en Antigua no le ofrezco disponibilidad

12:49pmAgent

Puedo ofrecerle con gusto ver espacio en hoteles de zona 10 , o algun destino en Playa

12:54pmCustomer

Que triste ! Cabal por el festival de la luz ?

1:23pmAgent

si perdone, justamente es este fin de semana

1:29pmCustomer

Está bien muchas gracias

2:10pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.