50258215876

6:26pmCustomer

Hola buen dia

6:26pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

6:27pmCustomer

Me gustaría saber si puedo reservar un apartamento en Soleil pacífico puerto san jose

7:05amCustomer

Hola

9:14amAgent

Buen día, agradecemos su comunicación.

9:14amAgent

Le molestaré en identificarse con su número de membresía.

9:36amCustomer

Si permítame un momento

9:37amCustomer

27113

9:38amCustomer

Hola

9:41amAgent

Gracias, ¿Con quien tengo el gusto? Disculpe.

9:51amCustomer

Carlos Roberto euceda

9:51amCustomer

Hola

9:52amCustomer

??

9:55amAgent

Es un gusto. En este momento se encuentra en el área de información general, con gusto le traslado al área de reservación. Le comento que tras verificar su membresía tiene pendiente por pagar 2 cuotas anuales de reservación, le aclaro que en dado caso usted confirme reservación debe de contemplar que debe reservar solventar pago correspondiente.

9:55amCustomer

Si está bien

9:55amCustomer

Me avisa

9:55amCustomer

No sería una cuota...?

9:58amAgent

Tras verificar le comento que son 2 cuotas anuales, correspondientes de febrero 2025 y febrero 2026.

9:59amAgent

En este momento, lo traslado al área de reservación en seguimiento a reservación. Pero le molestaré con fechas tentativas y cantidad de persona, debido a que el área de reservación brinda información completa en base a datos antes mencionados.

10:01amCustomer

Mmmm sería para viernes 17 a domingo 19

10:01amCustomer

Serían 2 adultos y 2 niños

10:13amAgent

Buen dIA

10:14amAgent

mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?

10:14amCustomer

Hola buen dia

10:14amCustomer

Sería para Solei pacific

10:14amCustomer

Puerto san jose

10:16amCustomer

Mmmm sería para viernes 17 a domingo 19 Serían 2 adultos y 2 niños

10:20amCustomer

Hola

10:22amCustomer

Todo el día se va a llevar en contestarme.... Después me dicen que ya van. Acerrar a las 11

10:25amCustomer

????

10:26amAgent

Perdone la demora, sr Carlos

10:27amAgent

le comento que vamos atendiendo los chat conforme van ingresando

10:28amCustomer

🤦🏻‍♂️🤷🏻‍♂️

10:28amAgent

Solo quisiera hacer una recomendación, le comento que los mensajes se contestan conforme van ingresando, nuestro sistema le asigna una posición en el chat en su primer mensaje, si usted continúa escribiendo , el sistema reconoce su chat como nuevo y pierde la posición que ya había ganado, enviándolo al final de la cola. Para futuras ocasiones es recomendable que escriba su solicitud una vez y esperar que le respondamos para no perder su posición.

10:28amAgent

Con gusto le ofrezco disponibilidad para Soleil Pacifico del viernes 17 de julio al domingo 19 en un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1297.10

10:28amAgent

10:29amCustomer

Ok gracias

10:29amCustomer

Me parece bien

10:30amCustomer

Cuantas camas son?

10:30amAgent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

10:30amCustomer

Cuánto sería esto en dolares

10:31amAgent

$170

10:31amCustomer

Ok

10:32amCustomer

Solo eso es el pago?

10:33amCustomer

Y la comida viene incluida o cómo es el tema?

10:36amAgent

el pago es solamente por hospedaje y uso de instalaciones

10:36amAgent

el tema de alimentos ya es pago directo con el hotel

10:36amAgent

con gusto le comparto costos

10:36amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

10:36amCustomer

Ok

10:37amAgent

10:37amCustomer

Entiendo

10:38amCustomer

Y el desayuno y almuerzo del domingo lo incluye?

10:38amAgent

le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial.

10:39amAgent

recuerde que el pago es por día y por persona

10:39amAgent

si desea alimentos para el dia de domingo debe realizar nuevamente su pago de todo incluido el día sabado

10:41amCustomer

Entiendo gracias sale mejor llevar al algo al bungalow

10:41amCustomer

Jeje

10:41amCustomer

Mire una consulta... Ese sería el pago total?

10:41amCustomer

??

10:49amAgent

Si el pago es solamente por hospedaje 40 puntos $170 Q1297.10

10:49amCustomer

Bueno... Cómo se realiza el pago?

10:49amCustomer

Cuantos puntos tengo disponible

11:22amAgent

al momento de confirmar se consulta disponibilidad,

11:22amAgent

11:22amAgent

tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

11:29amCustomer

Bueno mire déjeme platicar aquí con la familia y el lunes le hago la compra como la hacen por medio de visalink?

11:30amAgent

Con mucho gusto, quedamos a la orden y estamos sujetos a disponibilidad

11:30amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

11:31amCustomer

Solo eso...

11:31amCustomer

Yo escribo el lunes temprano

11:41amAgent

Con mucho gusto

11:41amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

2:19pmCustomer

Ola

2:19pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:19pmCustomer

Disculpe está en una rwunion

2:19pmCustomer

1

2:19pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:19pmCustomer

1

2:19pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:20pmCustomer

1

2:20pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:20pmCustomer

[13/7, 11:05] .: 2a adultos y 2 niños.... 3 años y 9 años [13/7, 11:05] .: fecha de viaje... 17 de Julio al 19 de julio

2:21pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

2:21pmCustomer

Hola diaulpe

2:21pmCustomer

Es que se cortó la comunicación anterior.wnte

2:21pmCustomer

Pero si estoy interesado

2:21pmCustomer

Mucho gusto le salida Yesenia, para este fin de semana se le ofrezco gusto un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40

2:21pmCustomer

3:03pmCustomer

HOLA

3:33pmAgent

Buena Tarde

3:33pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco por el momento el bungalo de 4 personas para este fin de semana

3:33pmAgent

a nombre de quien confirmamos?

3:40pmCustomer

SI PORFAVOR

3:40pmCustomer

carlos roberto euceda

4:08pmAgent

Con gusto , queda confirmada su reservación para SOleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 17 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, ubicado en 2do nivel, saliendo el domingo 19 de julio a las 12 pm,es correcto?=

4:08pmAgent

adjunto link de pago con duración de 10 minutos

4:09pmAgent

solamente le comento que cuenta con dos cuotas anuales pendientes, cada una de $65 Q495.30

4:09pmAgent

por las dos cuotas $130 Q990.60

4:09pmAgent

El monto total a pagar es de Q 1,832.61

4:09pmCustomer

😮

4:09pmCustomer

MMM NO LE ENTIENDO

4:10pmCustomer

primero me habia dicho 1200

4:12pmAgent

si lo que sucede que el monto Q 1,832.61 ya incluye las dos cuotas

4:17pmCustomer

no me puede oincluir solamente 1 cuota??

4:29pmCustomer

hola

4:29pmCustomer

cuanto es e dolares???

4:29pmCustomer

todo eso que me ¿dice

4:37pmAgent

no perdone, ya que el sistema genera el monto total incluyendo cuotas mas reserva

4:42pmCustomer

y cuanto es en dolares eso par ya hacer el pago}

4:44pmCustomer

hola

4:44pmCustomer

mandeme el link de pago porfavor

4:50pmAgent

Con gusto

5:16pmCustomer

hola

5:17pmCustomer

quede a la espera

5:19pmCustomer

????

5:28pmAgent

mil disculpas por la demora

5:28pmAgent

perdone solamente me comenta por las dos cuotas son $130 990.60 mas Q1295.40 el monto total a pagar es de Q 2,286.00

5:29pmAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

5:29pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119411683yt6x0jzd/1634938639fe52450/16752893264b99d09

5:29pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

5:33pmCustomer

No usted ahí ya es demasiado

5:33pmCustomer

Ya no puedo pagar eso

5:33pmCustomer

Cada vez me le aumenta mas

5:34pmCustomer

Porque no son sinceros de una vez

5:34pmCustomer

Ya sabía que con uan pendejadas de esas me iba. Asalir

5:41pmCustomer

hola mire

5:41pmCustomer

necesito que esten pendientes porfavor

5:41pmCustomer

yo croe que ya se vencio el link

5:43pmCustomer

😡

5:43pmCustomer

mire no tiene un visalink pero de bac credomatic

5:43pmCustomer

bac

5:43pmCustomer

hola

9:11amAgent

Buen Día

9:12amAgent

le saluda Yesenia, le comento que nuestro horario de atención es hasta las 5 pm

9:12amAgent

le comento que no contamos con link para bac

9:12amAgent

con el tema de sus cuotas sr Carlos si gusta le traslado a creditos y cobros

9:25amCustomer

Hola bluen dia...

9:25amCustomer

por favor... talvez me puede apoyar solo pagar 1 cuota...

9:25amCustomer

discule+

10:39amAgent

Permitame por favor le traslado, solamente le comento que con el tema de reservación quedamos sujetos a disponibilidad

10:47amCustomer

ok esperando

10:51amAgent

Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.

10:53amAgent

Buen día, le trasladaron con mi persona en relación al pago pendiente de dos años de cuota anual de servicio cómo realizaría su pago?

10:54amCustomer

MMMM pues estoy viendo la forma de solo pagar uno mejor... porque me sale muy caro el viaje

10:54amCustomer

y pagarlo el siguiente ,mes

11:09amAgent

asimismo puede realizar el pago de promoción de tres años por $155.00 en quetzales Q1,181.10 cubriendo febrero 2025, 2026 y 2027

11:24amCustomer

no usted si le digo qu me yude a solo pagar un mes es porque no puedo pagar los demas-

11:26amAgent

si le comento para poder utilizar el servicio debe estar al día en pagos y lo pendiente sería por dos años pendientes $130.00 en quetzales Q990.60

11:29amCustomer

bueno.,.. entonces par anada platiq

11:29amCustomer

entonces par nada platique con usted... mandeme a reservaciones porfavor de nuevo par ver si pago eso que debo pagar

11:36amAgent

en un momento traslado su chat a reservaciones

11:37amCustomer

ok

12:31pmAgent

Buena Tarde

12:31pmAgent

Mucho gusto sr Carlos

12:31pmAgent

le han trasladado de nuevo conmigo

12:31pmAgent

si desea confirmar su reservación le ofrezco tambien visa cuotas, 3 6 y 10

12:32pmAgent

sin recargo y no aplica en tarjetas BAC

12:34pmCustomer

no... solo mandeme de nuevo el link de pago oprfavor... par arealizarlo

12:39pmAgent

Con gusto

12:39pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11949136xat7grkic/1634938639fe52450/16752893264b99d09

12:39pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

12:58pmCustomer

hoola mire

12:58pmCustomer

necesito sean mas rapido las respuesta...

12:59pmCustomer

porque yo quedo esperando... y yo me voy de mi computadora.. y luego regreso

12:59pmCustomer

no se si me lo puede enviar de nuevo porfavor

12:59pmAgent

Con gusto

12:59pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11949136xat7grkic/1634938639fe52450/16752893264b99d09

12:59pmAgent

Estaré antenta solamente que contamos con demanda en chat pero con gusto veré

1:04pmCustomer

SI MIRE NO SE PORQUE SALE RECHAZADA... la tarjeta cuando quiero pagar con este tipo de pago... con bac no me sucede eso

1:05pmAgent

su tarjeta es bac?

1:07pmCustomer

No pero es de Honduras.... Entonces no se porque funcionan mejor cone o visa link de bac

1:07pmAgent

entiendo, le comento que no cuento con link de bac

1:07pmAgent

pero si puedo apoyarle con el cobro

1:07pmAgent

• puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.

1:08pmCustomer

permitame

1:09pmCustomer

4446 8510

1:10pmCustomer

3288 2250

1:10pmCustomer

07/29

1:14pmCustomer

hola

1:15pmAgent

gracias, ahora le realizo el cobro

1:16pmAgent

Solo quisiera hacer una recomendación, le comento que los mensajes se contestan conforme van ingresando, nuestro sistema le asigna una posición en el chat en su primer mensaje, si usted continúa escribiendo , el sistema reconoce su chat como nuevo y pierde la posición que ya había ganado, enviándolo al final de la cola.

1:18pmAgent

Le comento que la tarjeta me indica denegada

1:18pmCustomer

entiendo.... bueno dejeme ver como manejamos el tema

1:19pmAgent

Gracias

1:22pmCustomer

permitame..

1:24pmCustomer

hola

1:24pmCustomer

mire intente con esta tarjeta porfavor

1:26pmCustomer

hola

1:27pmAgent

Con gusto, digame

1:28pmCustomer

4222 2900

1:28pmCustomer

0924 2281

1:28pmCustomer

08/29

1:28pmCustomer

puede intentar porfavor

1:29pmAgent

gracias

1:31pmCustomer

hola

1:32pmAgent

ahora le confirmo si pude realizar el cobro

1:33pmCustomer

me confirma que si... o me va a confirmar si se pudo?

1:40pmAgent

perdone

1:40pmAgent

la tarjeta me da denegaa

1:40pmAgent

denegada nuevamente

1:43pmCustomer

Si pero eso es increíble porque la tarjeta tiene

1:43pmCustomer

Y a mí punto d vista es su pos

1:43pmCustomer

Mándeme el link de pago voy a intentar.

1:43pmCustomer

Esos pos acepta tarjetas extranjeras o no?

1:44pmCustomer

Porque todas las que le doy sond e Honduras

1:44pmAgent

Viisa link acepta solamente tarjetas de visa

1:44pmAgent

quiza es por eso

1:44pmAgent

y puede realizar alguna transferencia

1:44pmAgent

?

1:45pmCustomer

No fíjese es que solo maneja tarjetas de Honduras

1:45pmCustomer

Está que tengo es visa link

1:45pmCustomer

Mándeme el link voy a intentar

1:49pmCustomer

hola mire una consult.a...

1:49pmAgent

Con gusto, ahora le envío link

1:49pmCustomer

bueno si no puedo hjacer el pago ni nada... puedo ir al pass day?? o tendre problemas?

1:49pmAgent

Si digame

1:49pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11949136xat7grkic/1634938639fe52450/16752893264b99d09

1:50pmAgent

Si puede hacer uso de instalaciones pero alla en el hotel le cobrarían las cuotas pendientes

1:52pmCustomer

no usted no se pued

1:53pmCustomer

no se que pasa... con ese pos,.. ya he tenido problemas con los mismo cone se tipo de pos que tienen algunos de neolink

1:53pmAgent

que pena sr Carlos

1:53pmCustomer

cuantos quetzales son lo de las cuotas.

1:53pmAgent

por que la otra opción que le ofrezco es realizar transferencia

1:53pmAgent

o bien si intentamos en dolares?

1:53pmCustomer

esa como asi no entiendo es que en que me estaba cobrando

1:54pmCustomer

es que eso estaba pensando yo que me estbaa cobrando en dolares

1:54pmAgent

no, el cobro se esta reallizando el quetzales

1:54pmAgent

ya que no tenemos visa link en dolares

1:54pmCustomer

bueno intente en dolares

1:54pmAgent

si gusta lo intento

1:54pmCustomer

cuantos dolare sera

1:54pmAgent

con la ultima tarjeta que me brindo

1:55pmAgent

Serian $ 300.00

1:55pmCustomer

bueno si con la ultima tarjeta...

1:57pmCustomer

yo creo que le va a salir denegada...

1:57pmCustomer

me sale mejor solo ir al pass day

1:58pmCustomer

mejor intente con esta otra...4446 8510 3288 2250 07/29

2:00pmAgent

no don Carlos, ambas tarjetas denegadas

2:01pmCustomer

Bue o ni modo usted

2:01pmCustomer

Voy a tener que ir alla

2:01pmCustomer

Pero allá como es procedimiento disculpe para el passday

2:02pmAgent

con gusto, vamos a cancelar el tramite de reservación

2:02pmAgent

con gusto le voy a trasladar a otra área para que le brinden información de uso de instalaciones

2:15pmCustomer

Ok

2:52pmAgent

Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.

2:57pmAgent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

2:58pmAgent

Perdone, cual hotel desearía información de Day Pass: - Soleil Antigua - Soleil Pacifico

3:07pmCustomer

Hola que tal

3:07pmCustomer

Soleil pacifico

3:10pmAgent

Con gusto, comparto tarifas de *Day Pass Soleil Pacifico*

3:10pmAgent

*SOLEIL PACIFICO* Con referencia al Day Pass en Soleil Pacífico: usted puede optar por cubrir el pago de uso de instalaciones o el Complemento Todo Incluido. *OPCIÓN 1. TARIFA DE USO DE INSTALACIONES (SOLEIL PACÍFICO):* Uso de instalaciones (piscinas, jardines para recreación, salas de descanso, área de hamacas, acceso a playa) Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y niños de 3 a 11 años en la membresía $8. Si gusta llevar invitados lo puede realizar es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. TARIFA USO DE INSTALACIONES INVITADOS (SOLEIL PACÍFICO): Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12

3:11pmAgent

*OPCIÓN 2. TODO INCLUIDO EN DAY PASS (SOLEIL PACÍFICO):* SOCIOS ADULTOS $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 INVITADOS: Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30 (máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. El Plan Todo Incluido le permite uso de instalaciones y alimentación de 8:00 AM a 5:00 PM, Desayuno buffet de 8:00 a 10:30 AM, Snack de la mañana de 11:00 a 12:30, Lunch buffet de 12:30 a 3:00 PM, Snack de la tarde 3:00 a 5:00 PM. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.

3:12pmAgent

Para tener beneficio de socios de Club Premier es muy importante presentar carnet de socio en físico y estar al día en pagos de membresía, ya que de no ser así tendrá tarifa de público en general.

3:17pmCustomer

ok y si no estoy al di de pago de membresia se puede pagar en el hotel?

3:21pmCustomer

====????

3:29pmAgent

Le comento que si es posible, sin embargo si usted gusta pagar las cuotas pendientes con gusto, le traslado al área de cobros. esto con el fin de que usted este enterado del cobro correspondiente y el total a pagar

3:31pmCustomer

no no puedo porqu eya intente hacer una reservacion y ninguna tarjeta me aceta los pagos.

3:31pmCustomer

no se que pasa con eso de neolink...

3:31pmCustomer

mejor lo hare alla

3:33pmAgent

Entiendo, le comento que tambien contamos con la opción de pago a través de transferencia.

3:33pmCustomer

no porque estarjeta de credito. y no quiero sacar dinero

3:46pmAgent

Entiendo, pero si puede realizar el pago de las cuotas pendientes en el hotel. De no ser pagadas como le comentaba anteriormente, para utilizar Day Pass las tarifas proporcionadas serian de Público en General.

3:47pmCustomer

y cual es el publico general??

3:48pmAgent

Tomar en cuenta que nuestra representante en el Hotel se encuentra en las instalaciones de Miércoles a Domingo.

3:49pmCustomer

bueno yo llegaria el sabado.

3:50pmCustomer

y cuanto es el precio sin membrecia

3:50pmAgent

Perdone, las tarifas de público en general son proporcionadas directamente en el hotel. con gusto comparto Número Telefonico. *Soleil pacifico: 77741000*

3:56pmAgent

*Observacion:* Nuestra representante de Club Premier se llama *Patricia Ralon*

4:32pmAgent

Algo más en que pueda apoyarle?

4:36pmCustomer

no cgracias

4:48pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.