50259385294

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 2h 8m
Avg response: 18m
Mensajes por Conversación: 26

AI Summary

Valid thru 7/13/2026

El cliente solicitó información sobre suite de lujo en Soleil Pacífico para 6 adultos del 21 al 23 de agosto. Recibió cotización de 52 puntos + Q1,684.02 con PDF de amenidades, quedó en confirmar al día siguiente, y la conversación se cerró sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Ago 21-23
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/9/2026, 1:06pm · unconfirmed · Dallana Palacios

1:06pmCustomer

Buena tarde

1:06pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:06pmCustomer

1

1:06pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:06pmCustomer

3

1:07pmAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

1:08pmCustomer

Que lugares ofrecen en el Salvador

1:31pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:33pmCustomer

Gracias Dallana Gustó saludarle

1:34pmCustomer

Podríamos ver puerto san José?

1:55pmAgent

Buena tarde Sra Soraya, es un placer saludarle, le comento que en el Salvador tenemos Holiday Inn Salvador y Hotel Hilton

1:56pmAgent

Con gusto podemos ver en Puerto de San José, usted me indica sus fechas, cantidad de personas por favor para brindar la cotización

2:11pmCustomer

Podríamos ver 18, 19, 20 de Septiembre Serían 6 adultos

2:45pmAgent

Gracias por su teimpo de espera y disculpe mi demora, le puedo ofrecer con gusto un bungalow de 6 costo de 2 noches es de 52 puntos y Q 1684.02

2:45pmAgent

2:57pmCustomer

Gracias Yo le confirmo

3:00pmAgent

Con gusto, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

3:00pmAgent

hay algo más en lo que pueda ayudarle?

3:04pmCustomer

Solamente muchas gracias

3:17pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

7/9/2026, 3:19pm

3:19pmCustomer

Gracias

3:19pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

7/15/2026, 12:36pm · confirmed as requested · Marlin Perez

12:36pmCustomer

Buena tarde

12:36pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:36pmCustomer

1

12:36pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:36pmCustomer

1

12:36pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:37pmCustomer

1

12:37pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:37pmCustomer

Con la señorita Marlin Pérez por favor

12:39pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:39pmCustomer

Gracias

12:42pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

12:43pmCustomer

El día lunes platicamos sobre un hospedaje en hotel Soley pacifico Para seis personas adultas

12:43pmCustomer

Quisiera hacer la reservación

12:45pmAgent

con mucho gusto, se le brindo información de 1 suite de lujo del 21 al 23 de agosto, es correcto?

12:46pmCustomer

Es correcto

12:47pmAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

12:47pmCustomer

El pago lo podemos hacer por este medio enviando el número de la tarjeta

12:48pmCustomer

Carolina de Morales

12:50pmAgent

si claro, le envio link de pago

12:53pmCustomer

Lo podemos hacer como las veces anteriores??

12:53pmCustomer

Yo le mando la tarjeta o el número

12:53pmCustomer

Porque por link se me es más complicado

12:54pmAgent

con gusto, numeración completa de la tarjeta y fecha de vencimiento por favor

12:55pmCustomer

12:57pmAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

12:58pmCustomer

2973933-0 Carolina de Morales

1:00pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

1:00pmAgent

1:03pmCustomer

Confirmado de recibido Gracias

1:06pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

1:08pmCustomer

Solamente muchas gracias

1:45pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 7/13/2026, 10:40am · Marlin Perez

10:40amCustomer

Buen día Con la señorita Dallana Palacios?

10:40amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:41amCustomer

1

10:41amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:41amCustomer

1

10:41amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:42amCustomer

1

10:42amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:42amCustomer

Si me puede atender la señorita Dallana Palacios por favor

10:53amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:55amCustomer

Gracias

12:48pmAgent

Buenos dias, la señorita Dallana no esta disponible el dìa de hoy, serìa hasta el dia de mañana que pudiera atenderla. Gusta que le atienda algluien mas?

12:48pmCustomer

Quién me escribe ahorita La señorita Marlin estará disponible

1:11pmAgent

Con gusto transfiero a Marlin

1:12pmCustomer

Gracias

1:56pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez como le puedo apoyar?

1:58pmCustomer

Muchas gracias señorita Marlin quisiera pedirle un favor me podría usted dar información sobre hospedaje en hotel pacific Solei

1:59pmCustomer

Del 21 al 23 agosto Serían 6 adultos

2:08pmAgent

con gusto, Soleil pacifico 1 suite de lujo utiliza 52 puntos y pagaría Q.1684.02

2:08pmAgent

2:09pmCustomer

Muchas gracias Cree usted que es necesario hacer la reservación con mucha anticipación??

2:10pmAgent

lo recomendable es ingresar el tramite de reservación hasta con 1 mes de anticipación a la fecha de viaje

2:11pmCustomer

Muy bien Haré lo posible por confirmar lo antes posible y siempre la estoy molestando

2:32pmAgent

con mucho gusto ¿Adiconal a esto, algo mas en lo que le pueda apoyar?

2:33pmCustomer

Solo muchas gracias El día de mañana le vuelvo a molestar

2:38pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez Este chat se cerrará