AI Summary
Valid thru 7/13/2026Cliente solicitó cotización para villa de 4 personas en Soleil Antigua del 31 de julio al 2 de agosto (40 puntos + Q1,295.40). Recibió confirmación de reservación y link de pago, pero se descubrió cuota pendiente de marzo 2026. Cliente expresó intención de continuar y solicitó nuevo link, pero no confirmó el pago antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"gracias.. (customer accepted the offer but agent never clarified which year — July 31 2025 or 2026 — despite the customer explicitly mentioning both dates)"
"Con gusto, queda confirmada su reservación para SOleil Antigua ingresando el viernes 31 de julio a partir de las 3 pm... es correcto¡? (agent confirmed the booking, but later stated: Por el momento no se ha ingresado reservación, quedamos sujetos a disponibilidad)"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jul 31 - Aug 2
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
8 adultos 2 niños
Customer
del jueves 25 de junio al domingo 28 de junio
Customer
edad de los niños 3 y 10 años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
👍
Agent
Buen día, le comento que para el fin de semana del 26 al 28 de junio ya no le ofrezco disponiblidad
Customer
Muy bien.. gracias
Agent
Con gusto, puedo ofrecerle solo la noche del 25 de junio
Customer
No gracias
Agent
Con gusto
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Excelente
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 25 de junio al 28 de junio. 10 adultos 2 niños de 3 y 10 años.
Agent
Que pena, para esas fechas ya no contamos con disponibilidad, podrìa ofrecerle en habitaciones dobles o mini suites para el 28, 29 y 30 de junio en Soleil Pacifico. Me informa si le interesa alguna de las fechas para cotizarle, gracias.
Customer
No gracias
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
10:01amCustomer
Hola buen dia
10:01amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:01amCustomer
1
10:01amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:01amCustomer
1
10:01amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:01amCustomer
2
10:02amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:02amCustomer
4 adultos del 31 de julio de agosto al 02 de agosto.
10:02amCustomer
2025
10:02amCustomer
2026
10:48amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:55amCustomer
ok
11:06amAgent
Buen Día
11:06amAgent
mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
11:08amCustomer
60357
11:22amAgent
gracias, con gusto le ofrezco para ese fin de semana una villa de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40
11:22amAgent
11:31amCustomer
si esta bien envieme link de pago porfavor.
11:31amCustomer
gracias..
11:46amAgent
Con gusto a nombre de quien le confirmo?
11:56amCustomer
Diana Dimas
12:22pmAgent
Con gusto, queda confirmada su reservación para SOleil Antigua ingresando el viernes 31 de julio a partir de las 3 pm ocupando una villa de 4 personas contando adultos y niños, saliendo el domingo 02 de agosto a las 12 pm,es correcto¡?
12:24pmAgent
Le envio link de pago con duración de 10 minutos
12:24pmAgent
solamente le comento que cuenta con una cuota de $65 Q495.30
12:24pmAgent
adjunto link de pago con duración de 10 minutos
12:24pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119340339yd5lreq6/1634938639fe52450/16752893264b99d09
12:25pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
12:28pmCustomer
voy a verificar
12:28pmCustomer
estoy al dia con ustedes.
1:10pmAgent
perdone me comentan que la cuota pendiente es de marzo 2026
1:59pmAgent
Perdone no se si desea continuar con su reservación
2:07pmCustomer
Si porfavor
2:07pmCustomer
Envíeme link
2:07pmCustomer
Gracias
2:52pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119340339yd5lreq6/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:28pmAgent
Perdone, no se si pudo realizar su pago?
4:03pmAgent
Por el momento no se ha ingresado reservación, quedamos sujetos a disponibilidad
4:03pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!