50230057420

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 1h 45m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 36

AI Summary

Valid thru 7/13/2026

El cliente consultó sobre bungalows en Soleil Pacifico para 4 adultos del 14 al 16 de noviembre, recibió cotización para bungalow de 4 personas (40 puntos + Q1,295.40) y preguntó por bungalow de 6 personas. El agente ofreció bungalow de 6 del 2 al 4 de octubre (52 puntos + Q1,684.02), pero la cliente no confirmó ninguna reserva; quedó en confirmar después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
2-4 de octubre
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/13/2026, 9:24am · Yesenia Del Valle

9:24amCustomer

Buenas tardes

9:24amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:24amCustomer

1

9:24amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:24amCustomer

1

9:24amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:24amCustomer

1

9:24amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:25amCustomer

14-15 de noviembre 4 adultos

10:16amCustomer

Buenos días

10:50amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

10:55amCustomer

Gracias Estoy interesada en todo incluido y me podría enviar el precio de 1 habitación y 2 habitaciones

11:09amAgent

Buen Día

11:09amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

11:09amCustomer

18598

11:09amCustomer

Sería este el número?

11:24amAgent

gracias,

11:26amAgent

Con gusto, le ofrezco para ese fin de semana del viernes 14 al domingo 16 de agosto un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40

11:26amAgent

11:26amAgent

La tarifa es hospedaje y uso de instalaciones, el tema de alimentos es pago con el hotel

11:27amCustomer

Gracias

11:27amCustomer

Y el precio por el paquete todo incluido sabrá cuál es?

11:43amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

11:44amAgent

11:59amCustomer

❤️

11:59amAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

12:00pmCustomer

Voy a confirmar

12:27pmAgent

Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

12:27pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:08pmCustomer

Disculpe y bungalo de 6 personas tienen?

1:38pmAgent

para ese fin de semana perdone no le ofrezco bungalo de 6 solamente suite de lujo

1:39pmCustomer

Y para algún fin de semana de octubre No importa la fecha

2:56pmAgent

Con gusto le ofrezco en SOleil Pacifico bungalow de 6 del 2 al 4 de octubre a cuenta de 52 Puntos Q1684.02

2:56pmAgent

2:56pmAgent

Sujetos a disponibilidad

3:28pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.