AI Summary
Valid thru 7/11/2026El cliente solicitó cotización para un bungalow con jacuzzi entre semana para 4 adultos y 1 niño en Hotel Soleil Pacífico. El agente ofreció bungalow para 6 personas del 19 al 21 de julio por 48 puntos + Q1,556.52, y mostró tarifas para complemento todo incluido, pero el cliente pidió el monto total con comida incluida. El agente aclaró que la comida se paga directamente en el hotel y se despidió sin confirmar la reserva; la cotización quedó sin confirmar.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jul 19-21
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
7:18amCustomer
Buen dia
7:18amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
7:19amCustomer
Buenos días quisiera saber precio para soley puerto san José
7:21amCustomer
En abitacion con jacuzzi para 4 persona adultas una señorita de 16 años y una nena de 3 años
7:21amCustomer
Para el dia 11 de julio al 13 de julio
9:13amAgent
Buen día, le molesto por favor con su número y con quien tengo el gusto?
9:23amCustomer
27892
9:23amCustomer
Mi nombre es jaquelin pineda
10:08amAgent
Gracias, lamentablemente no le ofrezco espacio en Soleil Pacifico para este fin de semana, bungalow con jacuzzi le ofrezco espacio del 21 al 23 de agosto la fecha más cercana en fin de semana.
10:09amAgent
Puedo con gusto ofrecerle espacio en Antigua para este fin de semana si desea
10:09amCustomer
12 para el 14
10:10amCustomer
Habrá espacio
10:56amAgent
Puedo ofrecerle espacio del 13 al 15 de Julio con gusto de lunes a miércoles, en una Suite de lujo costo de 48 puntos y Q 1554.48
10:56amAgent
10:56amAgent
Bungalow de 6 no le ofrezco para la proxima semana, puedo ofrecerle del 19 al 21 de Julio costo de 48 puntos y Q 1554.48
10:57amAgent
11:23amAgent
Desea ingresar reservación Sra Jaquelin?
11:24amCustomer
sólo que venga mi esposo y se la enseñe y yo reservo, señor, pero le digo que sí vamos a reservar.
11:26amAgent
Claro, con gusto Sra Jaquelin, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
11:31amCustomer
👍
12:55pmCustomer
Perdone la molestia los precios que me brinda es todo incluido
12:59pmAgent
No sra Jaquelin, este precio es hospedaje y uso de instalaciones, la alimentación es directo con el hotel
12:59pmAgent
1:40pmAgent
Desea ingresar reserva?
2:00pmCustomer
Me podría indicar la totavilidad con todo incluido y hospedaje
2:43pmAgent
Con gusto las fechas ofrecidas son fechas entre semana por lo que si las 4 personas son adultos socios pagan por cada uno solo de alimentación 860, es decir que en 4 adultos son Q 3440 solo alimentación + Q 1554.48 de la reserva Q 4994.48
3:04pmCustomer
Somos 4 adultos y una nena de 3 años
3:11pmAgent
dentro de los 4 adultos ya está incluida la niña de 16 años?
3:16pmCustomer
👍
3:35pmAgent
Todo incluido Q 4040 + 1554.48 Total de Q 5594.48, esta tarifa depende del tipo de cambio que maneje el hotel
4:45pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:28amCustomer
Si en lo de la reservaron solo estoy consultando con mi esposo
11:28amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:51amCustomer
Esta bien me puede brindar link de pago para abitacion con jacuzzi para el 19 al 21 de julio
11:52amAgent
con gusto, a nombre de quien le confirmo?
11:55amCustomer
A nombre de jaquelin pineda
11:59amAgent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo 19 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el martes 21 de julio a las 12 pm,es correcto?
12:00pmAgent
Adjunto link de pago con duración de 10 minuos
12:00pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119214391oigzwnkb/1634938639fe52450/16752893264b99d09
12:00pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
12:14pmAgent
Perdone, no se si realizo su pago?
12:21pmCustomer
12:21pmCustomer
Listo el pago
12:22pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
12:22pmCustomer
Jaquelin pineda
12:23pmAgent
gracias, cual es el nit
12:28pmCustomer
5125958_3
12:30pmAgent
muchas gracias
12:30pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
12:30pmAgent
12:30pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:31pmCustomer
Solamente
12:31pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
12:32pmCustomer
👍
12:32pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:54amCustomer
Disculpe la molestia con el de yacusi q fecha estara disponible entre semana
8:54amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:04amCustomer
1
9:05amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:05amCustomer
1
9:05amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:05amCustomer
1
9:05amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:07amCustomer
Somos 4 adultos una nena de 3 años busco avitacion con yacuzzy fecha entresemana
9:15amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
9:20amCustomer
Gracias
9:33amAgent
Buen Día
9:33amAgent
mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita?
9:36amCustomer
Para q fecha tiene disponible la del yacuzzy
9:36amCustomer
Q esa es la q me interesa
10:04amAgent
Congusto
10:04amAgent
entre semana necesita con gusto le ofrezco del 19 al 21 de julio
10:05amAgent
a cuenta de 48 puntos Q1556.52
10:05amAgent
10:26amAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
10:30amCustomer
Con todo incluido a como me sale
10:32amAgent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
10:32amAgent
10:33amCustomer
Sí, es que fíjese que yo lo que necesito es que me dé la totabilidad. O sea, es que me cierre el combo por los tres días, um, con c- con comida incluida. O sea, yo necesito que me haga el monto en total y me diga Mire, señor, esto le sale.
10:39amAgent
mil disculpa no puedo escuchar audio
10:40amCustomer
Es q quiero q me mandes el monto de comida y hotel por los 3 días
10:42amAgent
comprendo le comento que los montos de comida son directo con el hotel
10:43amAgent
con mucho gusto solamente brindarle costo exacto de hospedaje
11:21amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
11:26amAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.