50248116095

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 2h 31m
Avg response: 2h 31m
Mensajes por Conversación: 4

AI Summary

Valid thru 7/11/2026

El cliente solicitó reservación para 1 y 2 de septiembre pero la conversación fue cerrada por inactividad antes de que el agente pudiera obtener detalles del destino y número de personas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Sep 1-2
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/3/2026, 4:04pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buen día fíjese que requiero una reservacion para el hotel Soleil Pacífico con fecha 26 al 28 de junio para 8 personas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

26 al 28 de junio 8 adultos

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad

Customer

Alguna fecha próxima disponible

Agent

le ofrezco del 03 al 05 de julio en adelante

Customer

Ok perfecto que valor tiene

Agent

Buen día, me confirma el número de la membresía

Customer

938249

Agent

Puedo ofrecerle una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años + una doble para 2 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 78 puntos y tarifa Q2,526.03

Agent

Agent

Customer

Bungalo con yacusi

Agent

Bungalow de 6 le ofrezco del 24 al 26 de julio

6/10/2026, 12:54pm · confirmed via alternative · Marlin Perez

Customer

Buen día fíjese que requiero una reservacion para el hotel Soleil Pacífico con fecha 03 al 05 de julio para 12 personas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

el hotel Soleil Pacífico con fecha 03 al 05 de julio para 12 personas

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

938249 Mynor Tepeu le saluda 12 adultos Hotel Soleil Pacífico 03 al 05 de julio

Agent

para esa fecha con gusto le ofrecería espacio en 3 mini suite, utiliza 120 puntos y pagaría Q.3,886.20

Agent

Customer

Habitación de para 6 personas no cuentan con disponibilidad

Agent

para esa fecha no le ofrezco espacio en unidades grandes perdone

Customer

Ok perfecto para que fechas próximas cuenta disculpe

Agent

le ofrecería 1 suite de lujo, 1 mini suite y 1 habitación doble del 10 al 12 de julio

Customer

Este que valor tendría

Agent

sería 118 puntos y pagaría Q.3,821.43

Customer

Y para 10 personas tampoco tendria para las fechas anteriores

Agent

del 3 al 5 de julio solamente le ofrecería mini suite

Customer

A ok entonces me podria brindar el precio para 10 personas del 10 al 12 de julio por favor gracias

Agent

en 1 suite de lujo y 1 mini suite serían 92 puntos y pagaría Q.2,979.42

Customer

A ok entonces mejor solo cotizeme para 10 personas del 3 al 5 por favor gracias que es la que tomaría

Agent

para esa fecha solamente le ofrecería espacio en 3 mini suite, utiliza 120 puntos y pagaría Q.3,886.20

Customer

Ok perfecto confirmeme esta porfavor

Agent

con gusto, sería Soleil pacifico del 10 al 12 de julio 1 suite de lujo y 1 mini suite, es correcto?

Customer

Si porfavor

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

A nombre de Marta Lidia Gómez Ordoñez

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11586275z5eua41fn/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Customer

En este campo vacía que se coloca perdone

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Comercio y servicios logísticos 120092786 con correo a comercioyservicioslogisticos@gmail.com

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Customer

Ok perfecto gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/9/2026, 10:10am · unconfirmed · Marlin Perez

10:10amCustomer

Buen día fíjese que requiero una reservacion para la fecha 1 y 2 de septiembre 10 adultos 3 niños

10:10amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:10amCustomer

1

10:10amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:11amCustomer

1

10:11amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:11amCustomer

1

10:11amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:11amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:16amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

11:25amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

7/9/2026, 12:17pm · unconfirmed · Marlin Perez

12:17pmCustomer

1y 2 de septiembre 10 adultos y 3 niños soleil el pacifico

12:17pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:17pmCustomer

1

12:17pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:19pmCustomer

1

12:19pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:19pmCustomer

1

12:19pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:19pmCustomer

1y 2 de septiembre 10 adultos y 3 niños

12:20pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:47pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, sería 1 o 2 noches?

12:48pmCustomer

Seria solo la noche del dia sábado

12:48pmAgent

perdone, 1 de septiembre es día martes, me podría confirmar la fecha por favor

12:51pmCustomer

Entonces seria Martes y miércoles porfavor

12:51pmAgent

sería 1 noche, correcto?

12:56pmCustomer

Si asi es con todo incluido si me la podria cotizar

1:32pmAgent

con gusto, 1 bungalow de 6 y 2 habitaciones dobles utiliza 46 puntos y pagaría Q.1,489.71

1:33pmAgent

alimentación se toma en el hotel directamente

1:33pmAgent

1:35pmCustomer

Habitación de 4 personas no cuentan por el momento

1:37pmAgent

podría verificar 1 bungalow de 6 y 1 bungalow de 4 pagando 1 persona adicional directo en el hotel

1:37pmAgent

serían 42 puntos y Q.1,360.17

1:38pmAgent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

2:09pmAgent

¿Desea confirmar la reservación?

2:30pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

7/13/2026, 10:45am · unconfirmed · Marlin Perez

10:45amCustomer

Buen día fíjese que requiero una reservacion para el 1 de 2 de agosto

10:45amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:47amCustomer

1

10:48amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:48amCustomer

1

10:48amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:48amCustomer

1

10:48amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:49amCustomer

1 y 2 de agosto 10 adultos y 2 niños

11:09amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le puedo verificar, solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo

11:10amCustomer

Fijese que requiero solo la noche del dia sábado

11:25amAgent

fines de semana son 2 noches minimo y sería de viernes para domingo, entre semana de domingo a jueves con gusto podría tomar 1 noche o bien en Soleil la Antigua podría tomar 1 noche en fin de semana

11:28amCustomer

Ok perfecto me podría brindar el valor de viernes a domingo del 31 julio al 02 de agosto entonces

11:56amAgent

con gusto, en 1 suite de lujo y 1 mini suite en Soleil pacifico utiliza 92 puntos y pagaría Q.2,979.4

11:56amAgent

11:56amAgent

12:40pmAgent

¿Desea confirmar la reservación?

1:38pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 7/11/2026, 7:46am · Dallana Palacios

7:46amCustomer

Buen dia fíjese que requiero una reservacion para el dia 1 y 2 de septiembre

7:46amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

10:41amAgent

Buen día con gusto le molesto por favor con el destino de la reservación y cuántas personas van?

11:45amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado