50241530437

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 7/10/2026

El cliente recibió cotizaciones para dos opciones en Soleil Pacifico: habitación doble (26 puntos + Q843.11) y bungalow para 4 personas (40 puntos + Q1,297.10) para el 07-08 de agosto de 2026, pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
07-08 ago
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/9/2026, 9:32am · inquiry resolved · Dallana Palacios

9:32amCustomer

Buen día

9:32amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:32amCustomer

1

9:32amAgent

Buen día ¿Cómo puedo ayudarle?

9:33amAgent

Con gusto trasladó su chat a reservaciones locales, pero antes sería tan amable de indicarme su nombre y número de membresía porfavor?

9:36amCustomer

Carlos Norato 26067

9:37amAgent

muy amable, solo un momento porfavor.

9:53amCustomer

Enterado

10:33amAgent

Gracias Sr. Carlos, para que destino, en que fechas y cuantas personas desea?

10:36amCustomer

Buen día

10:36amCustomer

Por ahora lo que necesito es información de los hoteles cerca de la playa que reciban mascotas

11:01amAgent

Con gusto Sr. Carlos le comento que los destinos que permiten mascotas es Villas Oazis en Monterrico y Villas Aquarena en Puerto de San José

11:01amAgent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

11:01amAgent

*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial, baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos , https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

11:23amAgent

Desea cotizar en alguna fecha en especial?

7/13/2026, 1:39pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

1:39pmCustomer

Buenas tardes

1:39pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:40pmCustomer

1

1:40pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:40pmCustomer

1

1:40pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:58pmAgent

Buena Tarde mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?

3:01pmCustomer

Buenas tarde

3:02pmCustomer

check in: 07/08/26 check out: 08/08/26 adulto: 2 niños: una niña de 3.5años me gustaria tener la opcion de un Bungalows

3:02pmCustomer

check in: 07/08/26 check out: 08/08/26 adulto: 2 niños: una niña de 3.5años Había solicitado información la semana. Pasada pero no pude confirmar

3:32pmAgent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 40 puntos Q1295..40

3:32pmAgent

3:32pmCustomer

Fíjese que había pedido el bungalows pero no me gusta en segundo nivel

3:32pmCustomer

Entonces prefiero la habitación

4:07pmAgent

Entiendo, el costo de una habitación doble es de 26 puntos Q842

4:07pmAgent

4:14pmCustomer

Si me parece

4:43pmAgent

desea confirmar su reservación?=

4:43pmCustomer

Si

4:43pmAgent

A nombre de quien le confirmo?

4:44pmCustomer

Carlos Norato

4:46pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 7 de agosto a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 9 de agosto a las 12 pm, es correcto?

4:46pmAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

4:46pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11940476ur07svey8/1634938639fe52450/16752893264b99d09

4:47pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

4:49pmCustomer

Pero solo perdí una noche

4:49pmCustomer

Solo pedí una noche

4:50pmAgent

Le comento que en Soleil Pacifico el fin de semana es con el minimo de 2 noches de viernes a domingo

4:50pmAgent

ahora si desea una noche le ofrezco ver espacio en Soleil La Antigua

4:50pmCustomer

Ahhh creí que solo era para los bungalows

4:50pmAgent

no

4:50pmCustomer

No

4:51pmCustomer

Bueno entonces ahorita pago

4:53pmCustomer

4:53pmCustomer

Pago realizado

5:03pmAgent

Gracias, la factura a nombre de quien?

5:03pmCustomer

Carlos Norato nit: 52286444

5:05pmAgent

gracias

5:05pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

5:07pmCustomer

Muy bien

5:07pmAgent

5:07pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

5:16pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

5:49pmCustomer

Muchas gracias

5:49pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Current · 7/10/2026, 3:58pm · Yesenia Del Valle

3:58pmCustomer

buenas tardes

3:58pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:59pmCustomer

1

3:59pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:59pmCustomer

1

4:00pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:00pmCustomer

1

4:00pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:02pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

4:02pmCustomer

check in: 07/08/26 check out: 08/08/26 adulto: 2 niños: una niña de 3.5años me gustaria tener la opcion de un Bungalows

4:03pmCustomer

Hola Rocio

4:04pmAgent

Buen día, con gusto, le comento que el fin de semana se toma de virenes a Domingo

4:05pmCustomer

Ok

4:31pmAgent

con gusto le brindo costo de 2 noches en Soleil Pacifico en una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q843.11

4:31pmAgent

4:40pmCustomer

Ok, y del bungalows

5:02pmAgent

El costo de bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuetna de 40 puntos Q1297.10

5:02pmAgent

5:13pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

5:18pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.