50251513701

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 51m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 7/10/2026

El cliente solicitó reservación para Hotel Soleil Pacifico del 24 al 25 de diciembre para 2 adultos. El agente (Rocio Urbina) entregó cotización para habitación doble (13 puntos + Q421.55) con PDF de amenidades, pero el cliente no confirmó la reserva ni respondió después de recibir la oferta.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
24-25 de diciembre
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Perfecto podria hacerme la reservacion por favor

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Agradecemos su comunicación. Le informamos que la persona del área de reservaciones que le brindó información no se encuentra laborando el día de hoy. No obstante, se comunicará directamente con usted el día lunes para coordinar la confirmación de su reservación.

Customer

Muchas gracias

7/15/2026, 3:45pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

3:45pmCustomer

Buenas tardes quisiera apoyo para poder terminar mi reservación por favor

3:45pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:49pmAgent

Buena Tarde

3:49pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

3:50pmCustomer

27262

3:51pmAgent

gracias, para que fecha y que destino necesita?

3:51pmCustomer

24 de diciembre Solei pacifico

4:00pmAgent

con gusto, solamente una noche?

4:00pmAgent

para cuantas personas necesita?

4:04pmCustomer

2 adultos por favor

4:18pmAgent

Con gusto, solamente una noche necesita?

4:18pmCustomer

Si por favor

4:25pmAgent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 20 puntos Q647.70

4:25pmAgent

4:27pmCustomer

Buena tarde, con gusto del 24 al 25 de Diciembre, una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.55

4:27pmCustomer

4:27pmCustomer

Perdon hace una semana de ofrecieron la misma habitación mas barata

4:28pmCustomer

Pero ya no respondieron para hacer la reservacion

4:32pmAgent

comprendo le comento que la noche del 24 ya es temporada super alta

4:33pmCustomer

Esta bien me podria realizar la reservación ppr favor

4:35pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo??

4:36pmCustomer

Sara Barillas por favor

4:44pmAgent

Gracias, solamente le cc omento que las reservaciones para invitados tienen un costo adicional de Q50

4:45pmAgent

Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el jueves 24 de diciembre a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el viernes 25 de diciembre a las 12 pm, es correcto?

4:46pmCustomer

Si es correcto

4:46pmAgent

gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos

4:47pmCustomer

Ok gracias

4:48pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119691573dcy82mt6/1634938639fe52450/16752893264b99d09

4:48pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

4:51pmCustomer

4:51pmCustomer

Listo

4:54pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien¡

4:55pmCustomer

Andrea Morales 108089606

4:55pmCustomer

Por favor

4:55pmAgent

gracias

4:55pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

4:56pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:59pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

5:01pmCustomer

Perdon dice adjunto pero no me llegó ninguna boleta

5:01pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:23amAgent

Buen Día

9:23amAgent

Perdone el inconveniente

9:24amAgent

9:31amCustomer

Buenos dias le agradesco

9:51amAgent

Es un placer

9:51amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 7/10/2026, 2:29pm · Rocio Urbina

2:29pmCustomer

Buenas tardes quisiera ver si me pueden apoyar para hacer una reservación por favor

2:29pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:30pmCustomer

1

2:30pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:30pmCustomer

1

2:30pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:30pmCustomer

1

2:30pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:31pmCustomer

24 de diciembre 2 adultos 0 niños

2:35pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

3:21pmAgent

Buen día, con gusto, solo una noche?

3:21pmCustomer

Si porfavor

4:30pmAgent

Buena tarde, con gusto del 24 al 25 de Diciembre, una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.55

4:30pmAgent