50255136206

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 14m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 7/10/2026

El cliente solicitó información para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 16 al 18 de julio para 2 adultos. El agente (Rocío) verificó disponibilidad pero informó que solo disponía la noche del 17 de julio, quedando pendiente la entrega de cotización sin que el cliente confirmara.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Déjeme hacer la consulta entonces"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 16-18
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/10/2026, 10:18am · Rocio Urbina

10:18amCustomer

Buenos días

10:18amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:18amCustomer

1

10:18amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:18amCustomer

1

10:18amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:19amCustomer

2

10:19amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:19amCustomer

16 al 18 de julio 2 adultos

10:20amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:20amCustomer

Muchísimas gracias Rocío

10:32amCustomer

Rocío

10:32amCustomer

No se vaya a olvidar de mi

10:33amAgent

Buen día, con gusto estamos verificando disponibilidad

10:50amCustomer

Gracias

10:55amCustomer

Estaré pendiente

11:58amAgent

Buen día, le comento que la noche del 16 de julio no le ofrezco solo la noche del 17 de julio

12:14pmCustomer

Muy bien

12:14pmCustomer

Déjeme hacer la consulta entonces

12:17pmAgent

Con gusto