AI Summary
Valid thru 7/10/2026El cliente solicitó cotización para Hotel Soleil Pacífico (19 y 20 de septiembre, 4 adultos y 2 niños) y recibió dos opciones: bungalow de 6 personas (52 puntos + Q1,686.23) y mini suite de 4 personas (40 puntos + Q1,297.10), disponible solo viernes a domingo. El cliente expresó preocupación sobre el aumento de precios según la cercanía de la fecha, pero no confirmó la reserva; la conversación finalizó sin respuesta del cliente.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"La mini suite es para cuantas personas?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Sep 19-20
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Cotizar
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Buen día quiciera cotizar
Customer
Para 19 y 20 de octubre
Customer
4 adultos 2 niños
Customer
Los niños tiene 8 y 4 años
Agent
Buen día, me puede indicar el numero de la membresía y para que hotel lo desea?
Customer
18038
Customer
Pacifico
Agent
Con gusto, sería del lunes 19 de octubre al miércoles 21 de octubre, puedo ofrecerle un bungalow de 6, le sale 50 puntos y tarifa Q1,619.25
Agent
Customer
Perdon es 19 de septiembre
Customer
A 20 de septiembre
Agent
le comento que el fin de semana son 2 noches como mínimo, puedo ofrecerle
Agent
del 18 al 20 de septiembre, una mini suite, parra 4 adulos y 2 menores d e11 años, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
Customer
Pero puedo ingresar el sabado sin ningun porblema
Agent
Si puede ingresar el día sábado, solo que debe de llamar al hotel que la noche del viernes no llegaran
Customer
El sabado puedo hacer check in wn cualquier horario?
Agent
Es correcto
Customer
Cual es el precio de el todo incluido de comida
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Solei pacifico
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
De 24 de junio a 25 de junio para 2 adultos un niño de 8 años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, para soleil pacifico le ofrezco del 05 de julio en adelante
Customer
Gracias
Agent
Con gusto
10:15amCustomer
Buen dia quiciwra cotizar
10:15amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:16amCustomer
1
10:16amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:16amCustomer
1
10:16amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:16amCustomer
1
10:16amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:17amCustomer
19 y 20 de septiembre 4 adultos y 2 niños de 5 y 8
10:20amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:32amCustomer
Gracias
10:50amAgent
Buen Día
10:51amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo el costo y al momento de confirmar se consulta disponibillidad
10:54amAgent
El fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches, le ofrezco con gusto espacio de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1686.23
10:54amAgent
10:55amCustomer
Una consulta entre mas cerca este de la fecha suben los precios
10:55amCustomer
Ese es el mas economico
11:17amCustomer
La mini suite es para cuantas peesonas diculpw
11:44amAgent
con gusto el costo de la mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años es de 40 puntos Q1297.10
11:44amAgent
11:44amAgent
Y La tenemos disponible solamente de viernes a domingo
12:25pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:09pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.