AI Summary
Valid thru 7/9/2026El cliente consultó disponibilidad en Río Dulce para hoy y mañana con 2 adultos. Le ofrecieron Villa Caribe en Livingston (21 puntos + Q680) pero el cliente se mostró reticente por la lejanía y porque requería lancha. Quedó sin confirmar la reserva y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
68.0
Agent Performance Breakdown
"Y para mañana si tendría disponibilidad en nana Juana.?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Nana Juana, Río Dulce
- Requested dates
- Hoy para mañana
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Caribe, Livingston
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
10:47amCustomer
Buen día. Oara hacer una reservación en una de los hoteles afiliados es acá.?
10:47amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:47amCustomer
1
10:47amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:47amCustomer
2
10:47amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
10:48amCustomer
Rio dulce 2 adultos Hoy para mañana
10:51amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:51amAgent
Buen Día
10:51amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
10:53amCustomer
Buen día gracias 19093
11:26amCustomer
Yesenia buen día.
11:27amAgent
Muchas gracias, perdone la demora, en un momento le comparto disponibilidad
11:39amCustomer
Gracias
11:45amAgent
Disculpe sr Jose para la noche de hoy no le ofrezco disponibilidad en Hotel Nana Juana, Río Dulce, pero con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble en Villa Caribe, Livingston
11:46amCustomer
Esta muy lejos. Creo que tendría que subirme a una lancha para llegar ahí o no.?
11:46amCustomer
Y para mañana si tendría disponibilidad en nana Juana.?
11:57amCustomer
Como llego a villa caribe y que costo tiene la noche.? Aque hora es el cheeck in.?
12:01pmAgent
A Villa Caribe se llega únicamente por lancha desde Río Dulce
12:01pmAgent
El costo de una noche es de 21 puntos bono Q680
12:01pmAgent
una noche
12:01pmAgent
el ingreso siempre es a partir de las 3 pm
12:01pmAgent
Tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad
12:24pmCustomer
1:17pmAgent
Buena Tarde, perdone la demora,
1:19pmAgent
gracias por la información, le comento que los puntos bono son una bolsa de puntos que al momento de comprar su membresía no tienen costo alguno, sin embargo al reservar a destinos afiliados utilizamos esta bolsa de puntos para obtener tarifa mas baja, tomando en cuenta que la tarifa que le brindo de Q680 ya incluyes impuestos, ya que si usted reservar en una pagina adicional debe pagar impuestos
1:19pmAgent
Si ud realiza la cotización directa con el destino, notará la diferencia entre una tarifa y otra. Recuerde que el mayor beneficio lo obtiene en destinos de casa que son Soliel Antigua y Pacífico, el resto de destinos son afiliados y es por ello que varía el descuento sobre la tarifa rack entre un 5% hasta un 25% de descuento.
4:19pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!