AI Summary
Valid thru 7/8/2026El cliente solicitud cotización para dos estancias en Hotel El Gran Panamá (02-04 agosto y 08-09 agosto, 4 noches en 2 habitaciones dobles). El agente entregó cotizaciones (82 puntos + Q2,690.42 cada tramo) pero el cliente no confirmó la reserva en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"ingreso domingo 02 de agosto salida martes 04 de agosto luego ingreso viernes 08 salida domingo 09"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel El Gran Panama
- Requested dates
- Aug 2-4 y Aug 8-9
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Muy buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Viernes 15 y salida domingo 17 de mayo. 2 adultos y dos niños. 9 y 11
Customer
Puede ser una Villa de 4 idealmente
Customer
O una habitación doble
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Jorge Herrera
Customer
39785
Customer
Alguna promoción del día de la madre?
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Agent
por el momento con gusto le ofrezco espacio en 1 villa de 4
Agent
Agent
contamos con esta promoción, en 1 villa de 4 por las 2 noches serían 46 puntos y pagaría Q.1,491.66 incluye desayuno para 2 adultos
Customer
La tomo
Customer
Procedoamos
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Jorge Herrera
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL112938006cv42o8fm/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Y solo algo que le quería pedir usted podría agregarme dos desayunos para niños y corrármelos aparte
Agent
Serían 7 puntos y pagaría Q.226.99
Agent
se le puede agregar al mismo link de pago
Customer
Si porfavor
Customer
Me avisa cuando ya pueda pagar
Agent
listo, ya puede realizar el pago
Customer
Ok
Customer
Customer
Listo
Customer
Me comparte la reservación
Customer
La boleta
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Y facturado a mi nombre
Customer
25250957
Customer
Jorge Herrera
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Confirmo de recibido y todo está en orden correcto ingresando mañana viernes saliendo el domingo con desayunos incluidos los dos días
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Por el momento todo bien gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Dando 13 de junio. Una habitación doble
Customer
Una noche
Customer
2 adultos y un niño de 5
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias!
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
39785 Jorge Herrera. Soleil antigua sábado 13 de junio dos adultos y un niño de 5
Customer
Una noche
Agent
con gusto, en 1 habitación doble utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Agent
Customer
Excelente
Customer
Me puede enviar la boleta por favor y por favor agregar el costo porque es para María Cecilia Lucero Gabriel
Customer
De cesiones derecho
Customer
Y link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11545458kyxacf3zw/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Favor facturar al 25 25 095 7
Customer
Y enviarme una reservación
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
10:09amCustomer
buenos dias
10:09amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:09amCustomer
1
10:09amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:10amCustomer
2
10:10amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
10:15amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
10:19amCustomer
Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: HOTEL EL GRAN PANAMA, EN PANAMA Fechas tentativas de viaje: DOMINGO 02 DE AGOSTO SALIDA miercoles 05 de agosto Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 2 ( 9 y 11)
10:21amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto le puedo verificar, solamente tomando en cuenta que de 8 años en adelante ya son tomados en cuenta como adultos, serían 2 habitaciones dobles, estaría bien?
10:25amCustomer
esta bien.. me puede verificar estas fechas ingreso domingo 02 salida martes 03, nuevamente ingreo viernes 07 salida domingo 09
10:25amCustomer
eso seria
10:25amCustomer
porfavor
10:25amCustomer
y dos habitaciones como lo indica
10:27amCustomer
ingreso domingo 02 de agosto salida martes 04 de agosto luego ingreso viernes 08 salida domingo 09
10:27amCustomer
4 noches , distribuidas de esta manera
10:27amCustomer
dos habitaciones
10:29amAgent
para ingresar domingo 2, saliendo martes 4 de agosto en 2 habitaciones dobles utiliza 82 puntos y pagaría Q.2,690.42 para ingresar viernes 7, saliendo domingo 9 de agosto en 2 habitaciones dobles utiliza 82 puntos y pagaría Q.2,690.42
12:23pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
1:44pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***