50258699810

Agente: Rocio Urbina

First reply (biz hrs): 0h 27m

Avg response: 4m

Mensajes por Conversación: 40

AI Summary

Valid thru 7/8/2026

La cliente consultó disponibilidad para un bungaló en Soleil Pacífico del 15 al 16 de agosto para 10 personas. El agente ofreció una suite de lujo + mini suite (92 puntos + Q2,979.42) con check-in del 14 al 16, y aclaró que los puntos no pueden canjearse sin pagar la cuota de mantenimiento y que los fines de semana requieren mínimo 2 noches (viernes a domingo). La reserva no se confirmó; quedó pendiente de consulta sobre disponibilidad específica para el 15-16.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated

Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

professionalunacceptable

Agent Performance Breakdown

unconfirmed available unit0

"del 14 al 16 de Agosto, le puedo ofrecer una suite de lujo + una mini suite, le sale 92 puntos"

AI Insights — Reservation

Requested hotel: Soleil Pacifico
Requested dates: 15-16 de agosto
Availability found: No
Alternative offered: Yes
Alternative hotel: Soleil Pacifico
Reservation outcome: unconfirmed

Full Conversation History

7/13/2026, 8:42am · unconfirmed · Marlin Perez

8:42amCustomer

Hola

8:42amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:42amCustomer

Consulte sobre

8:42amCustomer

Buen día 😃

8:42amCustomer

8:42amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:42amCustomer

8:42amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:43amCustomer

8:43amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:44amCustomer

9 adultos 2 niños y sería el 14 de agosto al 16

8:44amCustomer

Estoy interesada en un bungaló

8:44amCustomer

Por favor

10:43amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:53amCustomer

Gracias

11:12amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Podría indicarme el numero de su membresia por favor

11:20amCustomer

39564

11:36amAgent

muy amable, le comento que para la fecha que desea en Soleil pacifico con gusto le ofrecería espacio en 1 suite de lujo y 1 mini suite, utiliza 92 puntos y pagaría Q.2,979.42

11:36amAgent

11:41amCustomer

Bungaló no hay Disculpe

11:41amCustomer

11:58amAgent

no perdone, para esa fecha ya no contamos con espacio en bungalow de 6

12:00pmCustomer

a ok

12:51pmAgent

desea confirmar la reservación?

12:52pmCustomer

Como sería la forma de pago

12:52pmCustomer

Y sino fuera con la membresía

12:53pmCustomer

Cuál sería el costo

12:53pmCustomer

1:07pmAgent

en este caso tarifa de publico en general sería con el hotel directamente

1:11pmCustomer

Aa ok

1:11pmCustomer

Y la forma De Pago

1:11pmCustomer

Perdone

1:37pmAgent

se confirma reservación y se realiza pago por medio de link con tarjeta de credito o debito

2:04pmCustomer

Aa si pues

2:04pmCustomer

En un molero

2:04pmCustomer

Momento

2:05pmCustomer

Confirmo

2:30pmAgent

con mucho gusto, quedo a la orden

3:30pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez Este chat se cerrará

7/20/2026, 10:56am · waitlisted · Marlin Perez

10:56amCustomer

Hola buen día

10:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:56amCustomer

10:56amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:56amCustomer

10:56amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:56amCustomer

10:56amAgent

10:58amCustomer

Del 14 al 16 de agosto 9 adultos y 2 niños

11:07amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:07amCustomer

Muchas gracias

11:09amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que para esa fecha ya no contamos con espacio en Soleil Pacifico, con gusto le podría verificar en Villas Aquarena, es un condominio que se encuentra enfrente del hotel Soleil Pacifico y se trabaja con villas para 6 personas cada una, tendría que reservar 2 villas

11:09amCustomer

y el precio disculpe

11:10amCustomer

y su tuviera fotos

11:12amAgent

utiliza 168 puntos por las 2 villas de 6 por las 2 noches y pagaría Q.5,760.72 https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

11:14amCustomer

Y otro que sea al precio

11:14amCustomer

Del Solei

11:14amCustomer

Disuclpe

11:15amAgent

podría verificar en Soleil la Antigua

11:16amCustomer

Nooo

11:16amCustomer

Aquí no me gustaría

11:17amCustomer

Y con el número de Membresía no podrías verificar si hay alguna todavía

11:17amCustomer

Diicmpe

11:21amAgent

en este caso puedo dejar sus datos en lista de espera si dado caso surge alguna cancelación en Soleil Pacifico para esa fecha, no es 100% seguro

11:22amCustomer

sii pues es que es muy raro

11:22amCustomer

verdad

11:22amAgent

por el feriado es que contamos con alta demanda

12:14pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:48pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 7/8/2026, 8:41am · Rocio Urbina

8:41amCustomer

Ingresar Reservación

8:41amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:41amCustomer

8:41amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:41amCustomer

8:41amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:41amCustomer

8:41amAgent

8:42amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

8:42amCustomer

Hola buen día

8:43amCustomer

Estoy interesada en alquilar un bungaló en solei pacífico

9:08amAgent

Buen día, con gusto, para que fecha lo desea?

9:09amCustomer

15 y 16 de agosto

9:09amCustomer

Y son 10 personas

9:13amAgent

Le comento que del 14 al 16 de Agosto, le puedo ofrecer una suite de lujo + una mini suite, le sale 92 puntos y tarifa Q2,979.42

9:14amCustomer

Y no tiene fotos

9:15amCustomer

Y puedo canjear puntos

9:19amAgent

9:20amAgent

si sería con la tarifa con puntos

9:21amCustomer

Ok y otra de entrada y salida cuál sería

9:22amAgent

Se refiere a la hora?

9:23amCustomer

Sii perdone

9:23amCustomer

Sólo consultado de la membresía no acumula puntos

9:25amAgent

Me indica el número de la membresía

9:27amCustomer

39564

9:33amAgent

Con gusto, la unidad se la entregan a las 3 de la tarde, pero pueden hacer el uso de las instalaciones a partir de las 10 de la mañana

9:33amAgent

usted tiene 3,153 puntos y conforme ingrese sus reservaciones se le descuentan los puntos

9:34amCustomer

pero esos puntos pueden ser canjeables para no pagar la habitacion

9:38amAgent

No es posible, ya que cada punto a utilizar debe de cubrir la cuota de mantenimiento de $4.25

9:45amCustomer

🆗

9:49amAgent

Con gusto

10:39amCustomer

Hola buen día

10:39amCustomer

Y en específico

10:40amCustomer

El 15 al 16 de agosto

10:40amCustomer

No tiene disponible

10:40amCustomer

???

11:50amCustomer

De esta solo sería el 15 y salir 16

11:50amCustomer

???

11:58amAgent

Buen día, el fin de semana en soleil pacifico se toma de viernes a domingo son 2 noches como mínimo