AI Summary
Valid thru 7/6/2026El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 18 al 19 de julio (2 adultos, 0 niños). Se le ofreció una habitación doble por 11 puntos y Q358, con disponibilidad a confirmar en el momento de reservar. El cliente aceptó la cotización y finalizó la conversación sin completar la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"con gusto le brindo costo de una habitación doble a cuenta de 11 puntos Q358"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jul 18-19
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenas tardes, una consulta, solo estoy consultando disponibilidad de 1 habitación para 2 personas para Soleil la Antigua de sábado para domingo
Agent
Gracias, desea para este fin de semana?
Customer
perdón no le di las fechas, si por favor, ingreso 2 de mayo, salida 3
Agent
No tenga, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad
Customer
Muchas gracias
Agent
Le ofrezco ver disponibilidad unicamente en Montaña del Quetzal Baja Verapaz, Pensión Bonifaz Quetzaltenango, y Hoteles de Zona10.
Customer
Gracias!
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Muchas gracias.
5:11pmCustomer
Gracias
5:11pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:41amCustomer
Buenos días
11:41amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:41amCustomer
1
11:41amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:41amCustomer
1
11:41amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:41amCustomer
2
11:41amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:42amCustomer
Fechas tentativas de viaje: entrada 18 de julio, salida 19 de julio Cantidad de adultos: 3 adultos Cantidad de niños menores de 11 años: 2 niños, 6 y 8 años Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía. *favor cotizar 2 habitaciones dobles
11:43amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
11:43amCustomer
Gracias
11:50amAgent
Buen día, con gusto del 18 al 19 de julio, le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles. le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
11:50amAgent
11:51amCustomer
Gracias, una consulta, hay opción de que una de las habitaciones sea solo de 1 cama queen o king?
11:52amAgent
Le comento que solo de 2 camas trabajamos
11:53amCustomer
De acuerdo gracias, en un momento le confirmo
11:54amCustomer
una consulta, ayer consulté por una habitación y el precio era de Q. 358.00 más 11 puntos, a qué se debe la diferencia de precios?
11:57amAgent
Perdone por el error le brindaron tarifa de entre semana, la noche en fin de semana en una doble es de 13 puntos y tarifa Q421.00
11:58amAgent
Me confirma el número de la membresía?
11:59amCustomer
19321
12:02pmCustomer
Quisiera confirmar la reserva por favor
12:02pmCustomer
Buen día, con gusto del 18 al 19 de julio, le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles. le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
12:05pmAgent
a nombre de quien confirmo las unidades?
12:06pmCustomer
Ana Isabel Véliz por favor
12:10pmAgent
ahora le adjunto el link de pago
12:10pmCustomer
Gracias
12:11pmAgent
Tomando en cuenta que reservaciones a invitado tiene un costo adicional de Q50.00
12:12pmCustomer
ok
12:17pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL118713521gtvp58bd/1634938639fe52450/16752893264b99d09
12:17pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
12:19pmCustomer
Adjunto pago:
12:19pmCustomer
12:19pmCustomer
agradezco envío de reservación
12:20pmAgent
Con gusto los datos para la factura estará bien a los del sistema?
12:20pmCustomer
si
12:23pmAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
12:24pmAgent
4:11pmCustomer
Buenas tardes
4:11pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:11pmCustomer
1
4:11pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:11pmCustomer
1
4:11pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:11pmCustomer
2
4:11pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:12pmCustomer
Fechas tentativas de viaje: ingreso 18 de julio, salida 19 de julio Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 0 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:30pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
4:38pmCustomer
Gracias
4:41pmAgent
Buena Tarde
4:42pmAgent
mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo de una habitación doble a cuenta de 11 puntos Q358
4:42pmAgent
al momento de confirmar se consulta disponibilidad
4:57pmCustomer
De acuerdo, gracias
4:57pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
5:10pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.