50256336663

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 10m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 7/6/2026

Cliente consultó disponibilidad para habitación doble en Hotel Soleil Antigua para el día de hoy (2 adultos, con opción para 2 niños menores de 11 años). Agente Yesenia ofreció habitación doble a 11 puntos y Q358, con PDF de amenidades, pero el cliente no respondió a la solicitud de confirmación y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

unconfirmed available unit0

"con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de hoy en una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 11 puntos Q358"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
hoy (mismo día)
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/6/2026, 11:13am · Yesenia Del Valle

11:13amCustomer

Buen día

11:13amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:14amCustomer

1

11:14amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:14amCustomer

1

11:14amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:14amCustomer

2

11:14amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:23amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:23amAgent

Buen Día

11:24amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

11:28amCustomer

Buenos dias

11:28amCustomer

Estaba verificando para el dia de hoy para 2 adultos

12:05pmAgent

Con gusto, me brinda por favor su numero de membresia

12:10pmCustomer

31688

12:15pmAgent

gracias, en un momento le comparto disponibilidad

12:53pmAgent

Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de hoy en una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 11 puntos Q358

12:53pmAgent

1:42pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

2:41pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

2:41pmAgent

no se ingresa tramite, sujetos a disponibilidad