AI Summary
Valid thru 7/6/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 12 adultos y 1 niño (20-22 de noviembre) y recibió cotización de 1 bungalow para 6 personas + 1 mini suite + 1 doble (118 puntos y Q3,821.43). Después de aclaraciones sobre el costo del todo incluido y cobertura de alimentos por noche, el cliente quedó en confirmar después de compartir la información con su familia; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"Con gusto, le comento que la alimentación no es por día, sino por noche, ya que su hora de check in es a partir de las 15:00 pm..."
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Nov 20-22
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Soleil
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26 al 28 de Junio 3 adultos 1 niño
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Hola! Katheryn Hernandez 26345 3 adultos 1 niño Soleil Pacífica 26 27 28 Junio
Agent
gracias, con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4, por 2 noches utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Agent
Customer
Gracias!
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Porfavor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Katheryn Hernandez
Agent
le molesto con numeración completa de la tarjeta y fecha de vencimiento por favor para poder realizar cargo manual
Customer
Link para poder hacer el pago?
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1138571216esbxl2v/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Listo!
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Gracias! Allan Aragon 67928277
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Únicamente! Muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
❤️
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:01amCustomer
Hola! Buenos dias
10:02amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:04amCustomer
1
10:04amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:04amCustomer
1
10:04amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:06amCustomer
1
10:06amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:07amCustomer
20,21 y 22 de Noviembre 12 adultos 1 niño All you can eat/drink para todos
10:11amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
10:13amCustomer
Gracias Dallana
10:30amAgent
Buen día, gracias por su tiempo de espera, con gusto le puedo ofrecer 1 bungalow de 6 + 1 mini suite + 1 doble, el costo total es de 118 puntos y Q 3821.43
10:30amAgent
10:30amAgent
10:31amAgent
10:34amCustomer
Muchas gracias por la información
10:35amCustomer
Y cual es el costo del todo incluido por persona para los 3 dias/2noched
11:03amAgent
Disculpe no le adjunte anteriormente la información, con gusto le comparto el costo de la alimentación, esto se paga directamente en el hotel, la cotización antes enviada le cubre hospedaje y uso de las instalaciones del hotel
11:03amAgent
11:04amCustomer
Este precio es por día?
11:05amAgent
Es correcto, es precio por noche por persona
11:06amCustomer
Por persona seria entonces 860
11:06amCustomer
En adulto?
11:20amAgent
Asi es, Q 860.00 por las dos noches por adulto socio
11:21amAgent
No disculpe esa es tarifa de entre semana en fin de semana sería Q 460 por noche, por las dos noche sería de Q 920.00
11:24amCustomer
Gracias! Muy amable
11:25amCustomer
460 fin de semana por noche por socio. Entendido
11:25amCustomer
Y los invitados!? en fin de semana
11:26amAgent
Invitados son Q 480 por noche
11:26amAgent
adultos
11:31amCustomer
Última pregunta
11:31amCustomer
Desayuno del último día de estadía!?
11:31amCustomer
Snacks y bebidas?
11:32amCustomer
No veo en la hojita
11:33amCustomer
Y también cena de sábado
11:42amCustomer
Hola?
12:05pmAgent
Con gusto brindo información, le comento que el todo incluido se toma por noche, inicia a las 15:00 pm, con snack, cena,, desayuno, snack y finaliza con almuerzo, si lo toma las dos noches iniciaría el viernes a las 15:00 pm y finaliza con el almuerzo del día domingo.
12:07pmCustomer
Domingo incluye desayuno y almuerzo?
12:08pmCustomer
Hola, Diana. Buenas tardes. ¿Cómo estás? Fíjate que estoy un poco confundida con el All You Can Eat All You Can Drink. Yo había entendido que viernes incluía snacks y cena. Luego el día sábado, desayuno, almuerzo, cena, snacks y las bebidas ilimitadas. y lo de viernes, desayuno y snacks. Solo quiero un poquito de claridad de qué tiempos incluye por día.
12:12pmAgent
Con gusto, le comento que la alimentación no es por día, sino por noche, ya que su hora de check in es a partir de las 15:00 pm, por tal razón el complemento de todo incluido inicia a las 15:00 pm. Tomando en cuenta lo anterior queda de la siguiente manera Viernes: Snack, cena, desayuno del siguiente día, snack del siguiente día y finaliza con almuerzo (sábado) Sabado: Snack, cena, desayuno del siguiente día, snack del siguiente día y finaliza con almuerzo (domingo) Es decir si toma la alimentación una noche, por ejemplo viernes le cubre desde viernes a las 15:00 pm hasta el almuerzo del sábado
12:15pmCustomer
Gracias por la aclaración Dallana
12:15pmCustomer
Q pena 😅
12:15pmCustomer
Voy a compartir la información con mi familia
12:17pmAgent
Claro, con gusto, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
1:04pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado