AI Summary
Valid thru 7/6/2026El cliente consultó disponibilidad de villa en Hotel Soleil La Antigua para sábado 25 de julio (2 adultos, 2 niñas). Se le ofreció una villa para 4 personas a 20 puntos y Q647.70; el cliente preguntó cómo se calculan los puntos en quetzales y recibió la explicación ($4.25 de mantenimiento por punto × tipo de cambio 7.62), quedando en comunicarse después. La reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 25 julio, sábado a domingo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Customer
Customer
Favor tomar nota de la actualización del cobro por medio de esta tarjeta
Customer
Gracias
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
muy bien se toma nota y ahora le realizo el debito de cuota del mes, muchas gracias
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenas tardes. Sólo consultando el cobro de Q496 La cual es aparte de mi mensualidad
Customer
Membresía 39912
Agent
ya le verifico
Agent
este pago ya esta realizado se hizo el 9 de junio
Customer
Sí, quería saber sobre los Q496
Agent
la mensual se cobro 3
Agent
si es el pago anual
Customer
Ah ok Gracias
Agent
con gusto, todo al dia
Customer
Gracias
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del fin de semana del 27 de junio
Customer
2 adultos y 2 niñas de 13 y 15 años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, soleil pacifico se toma de viernes a domingo, son 2 noches como mínimo y para esa fecha no contamos con disponibilidad
Customer
Ni de sábado a lunes?
Agent
No perdone, le ofrezco a partir del 30 de junio en adelante
Customer
Gracias
Agent
Con gusto
10:53amCustomer
Buenos días
10:53amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
9:07amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
9:41amAgent
v
9:41amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
9:45amCustomer
Gracias
9:45amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:45amCustomer
1
9:45amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:45amCustomer
1
9:45amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:46amCustomer
2
9:46amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:47amCustomer
Una villa 2 adultos y dos niñas de 15 y 13 años De sábado a domingo de 25 julio o donde la temporada sea más baja
9:49amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
10:09amAgent
Buen día,, con gusto le ofrezco espacio en una Villa de 4 costo de 20 puntos y Q 647.70
10:09amAgent
10:10amCustomer
Una consulta, cómo se calcula en quetzales, los puntos a cambiar?
10:16amAgent
por cada punto a utilizar paga una cuota de mantenimiento de $4.25 y después lo multiplica por el tipo de cambio de hoy 7.62
10:32amCustomer
Gracias Yo me comunico siempre con ustedes
10:36amAgent
Con gusto, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
10:36amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado