AI Summary
Valid thru 7/6/2026El cliente solicitó cotización para una casa de 8 personas en Antigua Guatemala para el 18 de julio. El agente no disponía de casas y ofreció dos alternativas: 3 habitaciones dobles en Soleil la Antigua (39 puntos + Q1,263.01) o en Hotel Villa Colonial (63 puntos + Q2,040.25). El cliente quedó en consultar y confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Antigua Guatemala
- Requested dates
- 18 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Hotel Villa Colonial
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Para la fecha 16/05/2026
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
28214
Agent
El certificado No.16111 en color blanco. Le brinda 1 noche en Hotel Posada don Francisco o Soleil Antigua, en habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. Tiene una activación de $54. Debe cubrir esta activación al momento de confirmar su reservación.
Agent
Monto de la activación Q432.00
Customer
Y donde se paga eso?
Agent
Contamos con disponibilidad de habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años en Hotel Soleil Antigua para la fecha que solicita ingresando el dia sabado 16 de mayo a las 3pm saliendo el dia domingo 17 de mayo a las 12 del medio día, en Hotel Soleil Antigua.
Agent
Por este medio se le puede enviar link de pago.
Agent
UNIDAD DOBLE PARA 2 ADULTOS Y 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS 1 habitación con 2 camas matrimoniales 1 baño Chimenea Teléfono y TV con cable.
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación ?
Customer
Somos 3 adultos y 1 niño asi no aplica?
Agent
Puede ingresar el tercer adulto como personas extra únicamente que lo paga directamente en el Hotel al momento del ingreso costo Q160.00 por noche.
Customer
Ok! Si deseo confirmar la reservación por favor
Agent
Con gusto le envio link de pago un momento por favor.
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11243206k0l2suqzt/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación
Agent
*Tomar nota que la reservación a cuenta de certificado queda 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones.*
Agent
Las fechas proporcionadas quedan sujetas a disponibilidad.
Customer
Mil disculpas estaba ocupada, me podría enviar el link de nuevo por favor
Agent
Favor de intentar con el link proporcionado anteriormente.
Customer
Customer
La fecha no es segura? No entendí esa parte
Agent
Toda fecha que se proporciona queda sujeta a disponibilidad, si no se confirma la reservación no es seguro que este la disponibilidad ya que varían a cada momento.
Agent
Su boleta de reservación esta bien a nombre de LUIS DAVID ESCOBAR ARIAS
Customer
Si esta bien
Agent
El nit para su factura esta bien el registrado en sistema 64567079 ?
Customer
Asi es
Agent
Gracias, la reservación queda confirmada de la siguiente manera: Una habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años ingresando el dia sabado 16 de mayo a las 3pm saliendo el dia domingo 17 de mayo a las 12 del medio día, en Hotel Soleil Antigua.
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente, muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
👍🏼
9:32amCustomer
Hola buen día! Me pudieran cotizar una casa para 6 adultos y 2 niños en Antigua Guatemala, para el sábado 18 de julio por favor
9:32amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:32amCustomer
1
9:32amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:32amCustomer
2
9:32amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
9:33amCustomer
Antigua Guatemala 18 de julio (solo 1 noche) 6 adultos 2 niños
9:47amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
9:49amCustomer
Ok muchas gracias
10:11amAgent
Buen día, con gusto, para esa fecha solo le ofrezco 3 hab. dobles, costo total de 39 puntos y Q 1263.01
10:11amAgent
10:17amCustomer
Las casas de la Antigua no tienen disponibilidad?
10:32amAgent
De momento en Antigua le puedo ofrecer unicamente en Soleil Antigua o podría verificarle en el Hotel Villa Colonial que serían hab. dobles también
10:34amCustomer
Si me podria verificar por favor
10:41amAgent
Con gusto brindo la cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, costo de 3 hab. dobles una noche en Hotel Villa Colonial es de 63 puntos y Q 2040.25
10:42amCustomer
Ok lo voy a consultar y luego le confirmo! Gracias
11:05amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado