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Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 42m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 7/4/2026

El cliente consultó disponibilidad para 4 adultos y 1 niño en Hotel Soleil Pacifico del 8 al 10 de julio, pero el agente informó que no hay espacios disponibles para esas fechas. El cliente no respondió a la oferta de verificar otras fechas u otro destino, y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

67.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Con cuántos adultos y cuántos niños menores de 11 años?"

missed recovery path-8

"Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino."

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 8-10
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/4/2026, 10:42am · Marlin Perez

10:42amCustomer

Buen día

10:42amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:42amCustomer

1

10:42amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:42amCustomer

1

10:42amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:42amCustomer

1

10:42amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:43amCustomer

8, 9 y 10 de julio 4 adultos 1 niño

10:56amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:24amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?

11:33amCustomer

No la tengo pero mi nombre es Elías Josué Gilberto Lara

11:33amCustomer

2406631440101

11:35amCustomer

18893

11:36amCustomer

Es el número

11:37amAgent

gracias, le verifico espacio

11:38amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

12:00pmAgent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!