50230043889

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 26

AI Summary

Valid thru 7/4/2026

La cliente sin carnet consultó por hoteles económicos con piscina en Guatemala ciudad para hoy. Se le cotizó Holiday Inn (21.5 puntos + Q696.27) como opción más económica, pero no respondió a la cotización y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Ciudad Guatemala
Requested dates
Hoy
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Holiday Inn Guatemala
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/9/2026, 12:20pm · Emelin Puac

12:20pmCustomer

Necesito day pass para el pacific pero perdi mi carnet q hago disculpe

12:20pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:20pmCustomer

1

12:20pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:20pmCustomer

1

12:20pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:21pmCustomer

1

12:21pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:21pmCustomer

Daypass sabado

12:21pmCustomer

😘

12:21pmCustomer

Necesito day pass para el pacific pero perdi mi carnet q hago disculpe

12:23pmAgent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

12:28pmCustomer

Gracias

12:32pmAgent

Buena tarde, un gusto saludarle.

12:32pmAgent

Agradecemos su comunicación.

12:32pmCustomer

Necesito day pass para el pacific pero perdi mi carnet q hago disculpe

12:34pmAgent

Le aclaro que para el uso del Day Pass es indispensable presentar su carnet en físico. Con gusto le puedo apoyar con el trámite de reposición de carnet. El método más rápido para la entrega sería en nuestra oficina central, ubicada en el Centro Comercial Unicentro, zona 10.

12:35pmCustomer

Mandemelo

12:35pmCustomer

Y no puedo llevar el de mi mama?

12:36pmAgent

Si contamos con un servicio de envío a domicilio, sin embargo, es importante que tenga en cuenta que la entrega puede demorar debido a los procesos de emisión y coordinación logística. Su carnet se programará para ingreso de ruta el día miércoles 15 y el tiempo estimado para recibirlo sería de 3 a 5 días hábiles a partir de esa fecha.

12:36pmCustomer

No pienso ir a unicentro

12:36pmCustomer

La otra vez me lo enviaron

12:36pmCustomer

Ok

12:36pmCustomer

Use la misma foto porfavor

12:37pmAgent

Si, es posible realizar entrega a una persona de su confianza, si usted no tiene inconveniente con tiempo de espera para entrega con gusto podemos proceder, usted me indica.

12:39pmAgent

¿Gusta reposición con envío a domicilio o prefiere entrega en oficina central? Disculpe.

12:43pmCustomer

A domicilio

12:45pmAgent

Con gusto adjunto link https://pay.neolink.com.gt/VEL11898552xequvn1ha/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Donde le indicará VACACIONES S.A. debe de ingresar su número de membresía, el cual es 18843.

12:54pmCustomer

12:54pmCustomer

Ya probe 4 veces no me deja

12:54pmCustomer

Puedo pagarlo en efectivo aca

12:56pmAgent

Entiendo, en este momento genero uno nuevo con gusto.

12:57pmAgent

Lamentablemente no contamos con la opción de pago en entrega.

12:57pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11898795kc0yje2mh/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Donde le indicará VACACIONES S.A. debe de ingresar su número de membresía, el cual es 18843.

12:58pmAgent

También le ofrezco la opción de transferencia o cargo a tarjeta. Usted me indica.

1:00pmCustomer

1:00pmCustomer

1:00pmAgent

Donde le indica VACACIONES S.A. debe de ingresar su número de membresía, el cual es 18843.

1:02pmCustomer

1:02pmCustomer

Listo

1:02pmCustomer

Lo esperamos

1:02pmCustomer

Pronto

1:03pmAgent

Me permite utilizar Nit registrado, se encuentra registrado a nombre de Sra. Vilma.

1:03pmCustomer

Si esta bien

1:04pmAgent

Le molesto en confirmar dirección de envío correspondiente: 10 AV. 23-55 COL. MARISCAL ZONA 11 GUATEMALA

1:04pmCustomer

Si gracias

1:04pmCustomer

Es todo muy fina

1:04pmAgent

Le agradezco, su carnet se programará para ingreso de ruta el día miércoles 15 y el tiempo estimado para recibirlo sería de 3 a 5 días hábiles a partir de esa fecha.

1:05pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto, de parte de Club Premier le deseamos un feliz día.

1:05pmAgent

Le agradezco, su carnet se programará para ingreso de ruta el día miércoles 15 y el tiempo estimado para recibirlo sería de 3 a 5 días hábiles a partir de esa fecha.

1:05pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto, de parte de Club Premier le deseamos un feliz día.

Current · 7/4/2026, 10:30am · Marlin Perez

10:30amCustomer

Hola

10:30amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:30amCustomer

Necesito reservacion no tengo mi carnet

10:30amCustomer

1

10:30amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:31amCustomer

2

10:31amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

10:31amCustomer

Hoy 2 adultos

10:31amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:32amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

10:32amCustomer

Hola no tengo mi carnet la membresia esta a nombre de vilma judith batres orantes dd garcia Yo soy maria isabel garcia batres que hotel es el mas barato que tiene para hoy con piscina en guatemala ciudad

10:32amCustomer

2 adultos

10:32amCustomer

Para hoy

10:33amCustomer

Ciudad gr

10:33amCustomer

Gt

10:34amAgent

en la capital contamos con Westin camino Real, holiday inn y Hotel biltmore

10:34amCustomer

Todos con piscina

10:34amAgent

solamente westin camino real y Holiday inn

10:34amCustomer

Ok precios para hoy?

10:35amCustomer

Me podria dar precios

10:36amCustomer

Porfavor

10:44amAgent

Westin camino Real 33.5 puntos y pagaría Q.1,084.89 Holiday Inn Guatemala 21.5 puntos y pagaría Q.696.27

10:45amCustomer

Permitame

11:10amCustomer

No toene nada mas economico

11:26amAgent

Holiday Inn sería el hotel con menos puntaje

11:59amAgent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!