50233623185

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 1h 31m
Avg response: 14m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 7/4/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para el 4-5 de julio (4 adultos), pero el agente informó que no hay espacios disponibles. El agente ofreció verificar otra fecha u otro destino, pero el cliente no respondió y el chat se cerró automáticamente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

disappointedmild complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 4-5
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/22/2026, 2:40pm · unconfirmed · Marlin Perez

2:40pmCustomer

1

2:40pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:40pmCustomer

1

2:40pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:40pmCustomer

1

2:40pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:40pmCustomer

1

2:40pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:41pmCustomer

19 al 20 de diciembre 4 adultos 0 niños

2:55pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

2:57pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. con gusto le puedo verificar, solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toman de viernes para domingo

3:12pmCustomer

A cómo sale

3:16pmAgent

en 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,371.60

3:22pmCustomer

Y si quiero habitación separada, una para pareja y la otra para dos personas

3:22pmCustomer

Esto incluiría sólo estadía?

3:23pmAgent

en 2 habitaciones dobles serían 52 puntos y pagaría Q.1,783.08

3:23pmAgent

3:23pmAgent

tarifa es solamente por hospedaje y uso de las instalaciones

4:06pmAgent

¿Desea confirmar la reservación?

4:49pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 7/4/2026, 8:22am · Marlin Perez

8:22amCustomer

Buen día

8:22amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:22amCustomer

1

8:22amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:22amCustomer

1

8:22amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:23amCustomer

2

8:23amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:23amCustomer

Entrada 4 de julio salida 5 de julio 4 adultos 0 niños

8:28amCustomer

?

8:32amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

8:33amCustomer

Porfavor

9:54amAgent

Buen día, le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

10:33amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. ***Este chat se cerrará***