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Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 28

AI Summary

Valid thru 7/2/2026

El cliente José Rolando Rivas Contreras solicitó información para 4 adultos en Hotel Soleil La Antigua para el 17 y 18 de julio. El agente presentó dos opciones: 2 habitaciones dobles (52 puntos + Q1,684.02) o 1 villa para 4 personas (40 puntos + Q1,295.40), con PDFs de ambas unidades. La cotización se entregó sin confirmar; el cliente no respondió con aceptación explícita ni se completó el pago.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
17 y 18 de julio
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/2/2026, 4:01pm · Yesenia Del Valle

4:01pmCustomer

Buena tarde

4:01pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:01pmCustomer

1

4:01pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:01pmCustomer

1

4:01pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:01pmCustomer

2

4:01pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:01pmCustomer

4 Adultos

4:01pmCustomer

17 y 18 de julio

4:02pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

4:02pmCustomer

Gracias

4:02pmAgent

Buena Tarde

4:03pmCustomer

Quiero información

4:03pmCustomer

Para solei

4:03pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

4:03pmCustomer

De antigua

4:03pmCustomer

No la tengo a la mano

4:03pmCustomer

Mi nombre es jose rolando Rivas Contreras

4:05pmAgent

gracias, para cuantas personas ?

4:05pmCustomer

4 adultos

4:06pmAgent

Con gusto le brindo tarifa y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

4:06pmAgent

De viernes a domingo por la cantidad de personas puede tomar 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1684.02

4:06pmAgent

4:07pmAgent

o bien puede tomar una villa de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 40 puntos Q1295.40

4:07pmAgent

4:24pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:37pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.