50256974809

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 49

AI Summary

Valid thru 7/2/2026

El cliente Kristel Ivanna Cruz Padilla confirmó y pagó una reserva para habitación doble en Soleil Pacífico del 21 al 23 de agosto para 2 personas (26 puntos + Q842.01). Al final de la conversación, solicitó cotización adicional para Hotel Costa Azul en Santo Tomás de Castilla del 16 al 17 de julio, la cual recibió sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

72.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

reasked given info-8

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
21-23 de agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/2/2026, 11:52am · Marlin Perez

11:52amCustomer

Hola!! Buenos dias

11:52amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:52amCustomer

1

11:52amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:52amCustomer

1

11:52amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:53amCustomer

1

11:53amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:54amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:55amCustomer

Hola marlin! Gracias

11:55amCustomer

Quisiera saber si tienen una habitación para 1 del 21 al 23 en solei pacifico

11:57amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

11:58amCustomer

24818 Kristel Ivanna Cruz Padilla 1 persona Solei pacifico 21-23 de agosto

12:04pmAgent

con mucho gusto, en 1 habitación doble utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01

12:04pmAgent

12:05pmCustomer

Excelente en esa por el mismo precio podria entrar alguien mas?

12:05pmCustomer

Osea podrian ser dos personas ?

12:05pmAgent

correcto, capacidad total 2 adultos y 2 menores de 11 años

12:05pmCustomer

Excelente

12:06pmCustomer

Si esta bien porfis

12:06pmAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

12:06pmCustomer

Kristel Cruz

12:08pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL1182287007ctjls6z/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

12:08pmCustomer

Pregunta, algun link de bac tendran?

12:09pmCustomer

Es que es american express la tarjeta

12:09pmCustomer

12:10pmAgent

¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?

12:10pmAgent

no perdone, no contamos con link de bac

12:10pmCustomer

Ohh bueno, entonces tomare el link con otra tarjeta

12:11pmAgent

muy amable

12:14pmCustomer

12:14pmCustomer

Listo

12:14pmAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

12:15pmCustomer

88117634

12:16pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

12:16pmAgent

12:17pmCustomer

Muchas gracias

12:18pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:19pmCustomer

Sii quisiera saber que costo tiene hospedarse en el hotel costa azul

12:19pmCustomer

En santo tomas de castilla

12:19pmCustomer

Del 16 al 17 de julio

12:20pmAgent

con gusto, para cuantas personas?

12:20pmCustomer

Para 2 personas

12:21pmAgent

en 1 habitación doble utiliza 19.5 puntos y pagaría Q.631.50

12:24pmCustomer

Okis, esa todavia no se la confirmo

12:24pmCustomer

Muchas gracias!

12:36pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:37pmCustomer

Nada mas, muchas gracias!!

12:39pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***