AI Summary
Valid thru 7/2/2026El cliente solicitó información sobre el destino Valle Dorado para el 11 y 12 de julio. El agente le explicó que la noche requiere un costo de activación de Q432.00 ($54). El cliente manifestó que durante su asociación le indicaron que no tendría costo; el agente clarificó que los puntos no se usan pero existe una tarifa de activación. El cliente aceptó la explicación, pidió un momento para confirmar, pero la conversación finalizó sin completar la reserva.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Valle Dorado
- Requested dates
- 11 y 12 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado 27 de junio 2026
Customer
2 adultos y 2 niños
Customer
Corrijo
Customer
2 adultos 1 niño
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, con gusto del 27 al 28 de junio en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Agent
Customer
Buenísimo Yo tengo el certificado otorgado por afiliación
Customer
A coste Cero
Customer
Me confirma disculpe
Customer
Gracias
Customer
Agent
Le comento que lo que tiene es un certificado para el uso de las instalaciones
Customer
Deme un momento
Customer
Voy a chequear los otros papeles
Agent
Con gusto
11:50amCustomer
Buen día
11:50amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:51amCustomer
1
11:51amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:51amCustomer
1
11:51amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:51amCustomer
3
11:51amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:51amCustomer
1
11:52amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:52amCustomer
2
11:52amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
11:52amCustomer
Destino Valle dorado
11:53amCustomer
11 y 12 de julio
11:54amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
11:55amCustomer
Gracias
12:14pmAgent
Buen día, con gusto, son dos noches las que desea? para cuantas personas disculpe?
12:15pmCustomer
12:16pmCustomer
Es para obtener este beneficio
12:19pmAgent
Con gusto, en este caso es una noche en hab. doble, está capacitada para 2 adultos y 2 niños menores de 9 años
12:19pmAgent
al confirmar la reservación debe pagar Q 432.00 que es el costo de activación
12:21pmCustomer
Disculpe Al asociadarme me indicaron que no tendría costó
12:21pmCustomer
Por eso es el certificado
12:23pmAgent
Entiendo, sin embargo lo que no usa son puntos, sin embargo si tiene un costo de activación de $54 que lo indica en la parte inferior derecha del mismo
12:46pmAgent
Desea ingresar reservación?
12:48pmCustomer
Ok
12:48pmCustomer
Deme un momento
2:44pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado