50237575288

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 7/2/2026

Angélica Portillo solicitó una reservación para 4 adultos y 1 niño para el 2 de julio en Hotel Soleil Pacífico, pero no había disponibilidad. El cliente aceptó la información y la conversación cerró sin ofertar alternativas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

disappointedmild complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacífico
Requested dates
2 de julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

2:11pmCustomer

Buenas tardes, disculpe será que me puede indicar que valor tiene el Pass Day de adulto y niño de 5 años. Le Saluda Angélica Portillo, 38881

2:11pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:11pmCustomer

4

2:11pmAgent

Selecciona tu tipo de membresía:

2:11pmCustomer

2

2:11pmCustomer

1

2:11pmAgent

Selecione el destino

2:11pmAgent

SP - Platino 🌴 Membresía Platino – Soleil Pacífico Beneficio principal: Uso de instalaciones gratis en Soleil Pacífico y Soleil Antigua para el núcleo familiar registrado. Todo Incluido (Day Pass) Socios: Adultos $35.50 | Niños (3-11) $15.50 Invitados: Adultos $49 | Niños $24 Solo uso de instalaciones (invitados): Adultos $18 | Niños $12 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

2:13pmCustomer

1

2:13pmAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

2:13pmAgent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

2:14pmCustomer

Disculpe que valor tiene Pacífico y la Antigua, adultos y niños y que incluye el Pass Day

2:38pmAgent

Muy amable por su espera.

2:39pmAgent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

3:51pmAgent

Con gusto le comparto la información referente a uso de Club Cabaña en Soleil Pacifico y Soleil La Antigua.

3:51pmAgent

*SOLEIL PACIFICO* *TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y los niños de 3 a 11 años beneficiarios en la membresía, $8. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, *es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños.* *INVITADOS:* Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12. *TODO INCLUIDO EN DAY PASS* Socios adultos $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 *INVITADOS:* Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30, *máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet)* contando adultos y niños. Este complemento TODO INCLUIDO, le cubre: Desayuno 8:00 a 10:00 am, snack de la mañana 10:00 a 11:30 am, almuerzo 12:00 a 3:00 pm y snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

3:52pmAgent

*SOLEIL ANTIGUA* *TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $6 y niños de 3 a 11 años en la membresía $3. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, *es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños.* *INVITADOS:* Adultos $8 y niños de 3 a 11 años $4. *CONSUMO MINIMO, BILLETE SOLEIL* En Soleil Antigua, también puede optar por ingresar con consumo mínimo a través de BILLETE SOLEIL, El cual funciona como dinero en efectivo en el Club Cabaña, para el pago de sus consumos y le será entregado a su ingreso al club. Este deberá ser utilizado en su totalidad el día de su visita. El valor del Billete Soleil no aplica para descuento de socios; los descuentos aplicarán únicamente sobre el excedente de sus consumos. *• SOCIOS:* Q81 NIÑOS SOCIOS DE 3 A 11 AÑOS: Q48.60 *• INVITADOS:* Q97.20 Y NIÑOS INVITADOS DE 3 A 11 AÑOS Q48.60 • Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos. *Tel. 7879-4444 Soleil Antigua.*

5:18pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 7/2/2026, 8:56am · Marlin Perez

8:56amCustomer

Buenos dias

8:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:57amCustomer

1

8:57amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:57amCustomer

Reservacion para hoy 2 de julio

8:58amCustomer

4 adultos y 1 niño

9:04amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

9:18amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

9:21amCustomer

Le Saluda Angélica Portillo, 38881, 4 adultos y 1 niño de 5 años, para hoy 2 de Julio, no se si se puede solo 1 noche o 2

9:27amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

9:36amCustomer

Muchas gracias

9:38amCustomer

En otra ocasión será

9:41amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

10:57amCustomer

Solamente muchas gracias

10:59amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***