50252082120

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 7/1/2026

El cliente consultó disponibilidad para habitación doble en Hotel Soleil Pacifico para el 2 y 3 de julio (2 adultos, 2 niños), pero el agente no disponía de opciones para esas fechas y sugirió como alternativa Soleil La Antigua; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Cantidad de habitaciones o tipo de acomodación específica?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 2-3
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/24/2026, 2:57pm · unconfirmed · Marlin Perez

2:57pmCustomer

Buenas tardes. ¿Cómo?

2:57pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:57pmCustomer

1

2:57pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:58pmCustomer

Hoteles Soleil

3:17pmCustomer

1

3:17pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:17pmCustomer

1

3:17pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:18pmCustomer

Domingo 28 Martes 30 de junio

3:19pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

3:19pmCustomer

8 Adultos 1 niño

3:19pmCustomer

Buenas tardes Marlin

3:19pmCustomer

Podría ser un boungalow?

3:25pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar del 1 al 3 de julio

3:46pmCustomer

Muy bien. Veamos del 1-3 de julio por favor

4:05pmAgent

un momento por favor

9:00amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

9:41amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/25/2026, 3:43pm · unconfirmed · Marlin Perez

3:43pmCustomer

Buenas tardes

3:43pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:44pmCustomer

1

3:44pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:44pmCustomer

1

3:44pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:44pmCustomer

1

3:44pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:44pmCustomer

8 adultos 1 niño

3:45pmCustomer

Que fechas tienen disponibles antes del 5 de julio

3:54pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

3:57pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para Soleil pacifico le ofreceria espacios a partir del 5 de julio en adelante

5:00pmCustomer

Muy bien. Y el Antigua? Para el 2 y 3, saliendo 4

9:12amAgent

buen día, sería para el mes de julio?

6/26/2026, 10:01am · unconfirmed · Marlin Perez

10:01amCustomer

Antes del 5 de julio por favor

10:01amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:01amCustomer

1

10:01amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:01amCustomer

1

10:01amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:02amCustomer

2

10:02amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:02amCustomer

8 adultos 1 niño

10:02amCustomer

Antes del 5 de julio

10:11amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:23amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrecería en Soleil la antigua del 1 al 3 de julio en 1 villa de 4 y 2 habitaciones dobles

11:03amCustomer

Muy bien. Me parece. Cuál sería el precio Marlin?

11:05amAgent

¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?

11:06amCustomer

Sergio Palencia

11:07amAgent

nombre completo del titular por favor

11:10amCustomer

943183 Sergio Fernando Palencia Prado

11:10amCustomer

Indicarme por favor el precio

11:11amAgent

muy amable, utiliza 58 puntos y paga´ria Q.1,878.33

11:17amCustomer

Ahora le confirmo

11:17amAgent

con gusto, quedo a la orden, tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

12:13pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 7/1/2026, 3:16pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Jueves 2 y viernes 3 de julio 2 adultos 2 niños

Customer

Habitación doble

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para esta semana ya no le ofrezco disponibilidad

Agent

Con gusto si desea le ofrezco ver espacio en Soleil La Antigua?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!