AI Summary
Valid thru 7/1/2026El cliente consultó disponibilidad en bungalow para 6 personas en Hotel Soleil Pacífico (26-28 de julio) y recibió cotización de 48 puntos + Q1,554.48 más detalles de tarifa Todo Incluido; quedó en confirmar después.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- Jul 26-28
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
10:05amCustomer
Buen día
10:05amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:09amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
10:09amAgent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
10:09amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
10:22amCustomer
1
10:32amCustomer
Puedo hablar con Yessenia por favor
10:34amAgent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
10:34amCustomer
Gracias
11:18amAgent
Buen Día
11:18amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
11:18amCustomer
Hola buen día gracias
11:18amCustomer
Que ya le había preguntado por un bungaló
11:19amCustomer
Solo que cambiamos de fecha
11:19amAgent
con gusto, cuenteme que fechas necesita?
11:19amCustomer
Sería Lunes 10, martes 11 y miércoles 12 de agosto
11:20amCustomer
Es para 6 adultos 1 niño
11:40amAgent
Con gusto,
11:41amCustomer
Una consulta nos mandaron una promoción de descuento en puntos si reservamos en estas fechas no se si sea cierto
11:42amAgent
Contamos con una promoción en Soleil Pacifico pero solo para fin de semana
11:42amCustomer
Ahhh ok 👍🏻
11:42amAgent
con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de48 puntos Q1554.48
11:43amAgent
11:43amCustomer
Si está perfecto 👌🏻
11:43amAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
11:43amCustomer
Si así es
11:44amAgent
Le ofrezco también visa cuotas, 3, 6 y 10 sin recargo y no aplica en tarjetas bac
11:44amAgent
A nombre de quien le confirmo?
11:45amCustomer
Otoniel Hernández
11:46amCustomer
La membresía es número 19583
11:47amCustomer
Podría ser con transferencia del BI?
11:51amAgent
Con gusto, le brindo el numero de cuenta 017014179-0 a nombre de Vacaciones SA, y es cuenta monetaria
11:51amCustomer
Perfecto ahora lo hago
11:52amAgent
la reservación queda confirmada para Soleil Pacifico ingresando el lunes 10 de agosto a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el miércoles 12 de agosto a las 12 a las 12 pm,es correcto?
11:54amCustomer
11:55amCustomer
Así es gracias
11:56amAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
11:57amCustomer
Carlos Otoniel Hernández
12:08pmAgent
Gracias
12:08pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
12:08pmAgent
12:09pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:09pmCustomer
Muchas gracias
12:09pmCustomer
🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
12:09pmCustomer
Solamente gracias
12:10pmAgent
v
12:10pmAgent
Es un placer, quedo a la orden. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
12:10pmCustomer
🙏
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Domingo 26 al martes 28 Adultos 6 1 niño
Customer
De julio
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 48 puntos Q1554.48
Agent
Customer
Perfecto 👌🏻 ya aviso 🙏🏻
Customer
El precio de todo incluido de cuando sería
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No muchas gracias no más me confirmen le escribo
Agent
Con mucho gusto
Agent
quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.