AI Summary
Valid thru 7/1/2026El cliente cotizó destinos regionales para 2 adultos del 24 al 26 de julio, recibió opciones en Xela, Panajachel y Villa Santa Catarina (54 puntos + Q1748.79), pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- 24-26 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Santa Catarina
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde, quisiera saber disponibilidad de hospedaje para dos adultos para Solei Antigua para ingresar viernes 15 al 16 de mayo mi número de membresía es 51,534. Gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buena tarde, quisiera saber disponibilidad de hospedaje para dos adultos para Solei Antigua para ingresar viernes 15 al 16 de mayo mi número de membresía es 51,534. Gracias
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momentoo le comparto disponibillidad
Customer
❤️
Agent
Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adutos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 13 puntos Q421.05
Agent
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Gracias , me puede confirmar la reservación por favor
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
July Eliseo Colorado López
Customer
51,534. Gracias
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el viernes 15 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 añños, sin cocina, saliendo el sabado 16 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL113047469n08le1cy/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
👍
Customer
Agent
gracias la factura a nombre de quien?
Customer
Eliseo Colorado Nit 5094688-9
Agent
gracias en un momento le comparto su boleta
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Muchas gracias, confirmo
Customer
Feliz día Yesenia
Customer
Buena día, quisiera saber cuántos puntos tengo disponibles, mi número de membresía es 51,534. Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
3
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buena día, quisiera saber cuántos puntos tengo disponibles, mi número de membresía es 51,534. Gracias
Agent
Hola buen dia, si le restan 48 puntos para poder utilizar en su membresia
Agent
el otro mes vence el servicio, si desean renovarlo deben solicitarlo
Customer
Muchas gracias
Agent
con gusto, feliz dia
Customer
En julio todavía se pueden usar?
Agent
si, aun pueden en ese mes
Customer
❤️
12:02pmCustomer
Buen día
12:03pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:03pmCustomer
1
12:03pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:03pmCustomer
1
12:03pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:03pmCustomer
2
12:03pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:05pmCustomer
Fecha: 24 al 26 de julio, cabaña para dos adultos, mi número de membresía es 51,534. Gracias
12:06pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
12:07pmCustomer
❤️
1:05pmAgent
Buena Tarde
1:07pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, a cuenta de 26 puntos Q842
1:07pmAgent
1:08pmCustomer
No tiene cabaña?
1:08pmCustomer
Con cocina
1:27pmAgent
le ofrezco villa de 4 de sabado a domingo
1:48pmCustomer
Y qué precio sería? Y puntos
1:51pmAgent
El costo de una villa de 4 una noche es de 20 puntos Q650
2:03pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
2:53pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
11:41amCustomer
Hola
11:41amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:41amCustomer
5
11:41amAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
11:41amAgent
Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.
11:42amAgent
como le puedo ayudar?
11:42amCustomer
Hola Claudia, muchas gracias, cuento todavía con 48 puntos disponibles, pero mi membresía vence ahorita en julio, me pueden extender el tiempo?
11:43amAgent
le traslado con mi compañera Rocio quien ve el tema
11:43amCustomer
❤️
11:43amCustomer
gracias
11:46amAgent
Buena día, le comento que no podemos extenderle mas tiempo la membresía, sin embargo usted puede ingresar las reservaciones posibles antes del 31 de julio y poder utilizar a la fecha que guste.
11:49amCustomer
Comprendo, muchas gracias
11:50amAgent
Con gusto
11:54amCustomer
❤️
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Quisiera saber cuáles son las opciones regionales para dos adultos de preferencia del 24 al 26 de julio, mi número de membresía es 51,534. Gracias
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
❤️
Agent
Gracias por su tiempo de espera, con gusto brindo la información que solicita, usted desea destinos de playa?
Customer
De preferencia clima templado o frío
Agent
Con gusto, tenemos el Hotel Pensión Bonifaz, Xela con gusto puedo brindar la cotización en este destino, el costo de 2 noches en habitación doble, para 2 adultos hasta 2 niños menores de 11 años, tiene el costo de 37 puntos y Q 1198.24
Customer
Gracias en Panajachel tiene alguna opción
Customer
Hasta ahorita se me ocurrió 🙈
Agent
Con gusto brindo cotización en Panajachel, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación
Agent
Porta Hotel del Lago, costo de dos noches en una hab. doble tiene el costo de 60 puntos y Q 1943.10
Agent
Al llegar al hotel debe pagar $7 de resort fee (impuesto) por hab/estadía. La hora del check out es a las 11:00 am
Customer
Solo esa opción hay?
Customer
Recuerdo en algún momento mencionaron alguno de villas si no recuerdo mal el nombre
Customer
Busco una opción con menor costo al porta hotel
Agent
Comprendo, Villa Sta Catarina esta de lado de Sta Catarina Palopó, a 5 minutos de Panajachel, costo de 54 puntos y Q 1748.79 las dos noches en una hab. doble, incluye dos desayunos por noche
Agent
Desea ingresar reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado