50230393350

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 4m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 7/1/2026

El cliente consultó por disponibilidad en Soleil Pacífico para este fin de semana para 2 y 4 personas. El agente no encontró disponibilidad ese fin de semana en Pacífico, sino que ofreció Soleil Antigua o Pacífico del 17 al 19 de julio. El cliente quedó sin responder y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Quería ver 2 opciones 1. Para 2 personas y otra para 4 personas"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/2/2026, 3:15pm · out of scope · Yesenia Del Valle

3:15pmCustomer

Buenas tardes

3:15pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:15pmCustomer

1

3:15pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:15pmCustomer

1

3:15pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:16pmCustomer

2

3:16pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:16pmCustomer

Buenas tardes, podrían indicarme si hay espacio del sábado 4 al domingo 5 en soleil la antigua?

3:17pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

3:17pmCustomer

Gracias

3:39pmAgent

Buena tarde, con gusto doy seguimiento, le molesto por favor con la cantidad de personas que van ?

3:51pmCustomer

Muchas gracias ya me atendieron por llamada 😃

3:55pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:03pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 7/1/2026, 9:13am · Dallana Palacios

9:13amCustomer

Menú

9:13amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:15amCustomer

Hola buenos días! Solo quería saber si para este fin de semana aún tienen disponibilidad? Quería ver 2 opciones 1. Para 2 personas y otra para 4 personas

9:24amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

9:28amCustomer

Muchas gracias

10:18amAgent

Buen Día

10:18amAgent

mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numerop de membresoa

10:21amCustomer

Si con gusto, es el 24479

11:10amAgent

gracias

11:35amCustomer

Un gusto, hay alguna disponibilidad para este fin de semana?

12:06pmAgent

No disculpe, este fin de semana podría verificarle si desea en Soleil Antigua con gusto, Pacifico le podría verificar del 17 al 19 de Julio

1:25pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado