AI Summary
Valid thru 7/1/2026El cliente consultó sobre la posibilidad de usar un certificado de Soleil Pacífico en Soleil Antigua para el 16-18 de julio (2 adultos). Tras confirmarse que sí era posible, se verificó disponibilidad pero no había en las fechas solicitadas, solo del 15-16 (villa) o 18-19 (habitación doble). El cliente indicó que esas fechas específicas eran por evento laboral, así que se ofrecieron alternativas con puntos en Hotel Villa Colonial (42 puntos + Q1360.17) y Camino Real Antigua (70 puntos + Q2266.95). El cliente quedó en verificar y confirmó después.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"En Antigua contamos con estos destinos, se puede verificar la disponibilidad pero seria a través de sus puntos ya que el certificado solo aplica en Hoteles Soleil. Hotel Camino Real Antigua, Hotel Villa Colonial, Antigua Guatemala"
"No disculpe la única disponibilidad es del 15-16 de julio en Villa para 4 personas, y la fecha indicada anteriormente en Habitación doble del 18-19 de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 16-18 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Colonial
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenas tardes, disculpen con una pregunta
Customer
Customer
Posiblemente cancele esta solicitud
Customer
Hasta que horas tendría para cancelarla
Customer
Que estoy esperando la confirmación qué si la cancele
Customer
3,30?
Customer
Buenas tardes, si lo cancelare, gracias, el saldo queda a favor verdad
Customer
Vi que son 72 horas antes, entonces estoy en tiempo 🙂
Customer
Muchas gracias
Agent
Hola muy buenas tardes, le saluda Paola Gil. Disculpe la demora, tuvimos problemas de conexión en nuestro WhatsApp.
Agent
Si con gusto aun está a tiempo de cancelar esta reservación
Agent
Desea cancelar su reservación ?
Customer
Ok gracias
Agent
Desea cancelar su reservación ?
Customer
Si gracias, la voy a cancelar ese bungalow de 4
Customer
Agradezco su apoyo
Customer
Si
Agent
Muy bien, procederé a cancelar la reservación quedando un saldo a favor para una futura reservación.
Customer
Muchas gracias
Customer
Como 1,300 aproximadamente verdad
Agent
Ya quedó cancelada su reservación de la Boleta 299329, quedando un saldo a favor de $170
Customer
Excelente, muchas gracias
Agent
De nada, le puedo ayudar en algo más?
Customer
Solamente muchas gracias
Agent
De nada es un gusto poder servirle. Feliz día.
Customer
👍🏻
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Podría agregar una noche más a, esta reservacion, la noche del jueves 07 de mayo
Customer
Agent
Buen día, un momento por favor consulto la disponibilidad, con quién tengo el gusto?
Customer
Gracias, con Vivian Valdez
Customer
Customer
Cuanto saldría la noche adicional del jueves en esa reservacion del bungalow de 4
Customer
Y cuanto saldría esa noche adicional en este bungalow de 6
Agent
Disculpe bungalow de 6 no le ofrezco, con gusto le ofrezco espacio en bungalow de 4 costo de 18 puntos y Q 583.95
Customer
Ok esta bien
Customer
Entonces esta bien ese, si puede agregar la noche adicional
Customer
Lastima que no hay espacio en el de 6
Customer
Pero confirmo
Agent
muy bien ahora le comparto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11199219pc9rb13j2/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
Gracias, le molesto con los datos para su factura?
Customer
Si vivian Valdez 4673656-5
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Customer
Si esta bien, muchas gracias
Customer
No, solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buenas noches
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Para reservar en soleil antigua, una habitación para 2 personas del viernes 19 al sábado 20, una noche, 2 adultos
Customer
Perdón 2 noches, del jueves 18 al sábado 20 de junio
Agent
Buen día, perdone por la demora, con gusto del 18 al 20 de junio en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
Customer
Gracias y cual seria el costo
Agent
Buen día, perdone por la demora, con gusto del 18 al 20 de junio en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Customer
Si gracias
Customer
Ahorita le confirmo
Customer
Deme unos minutos
Customer
Y un bungalow de 4 personas disculpe
Customer
Que precio tendria
Agent
Con gusto, villas de 4 no le ofrezco
Customer
Ohh
Agent
solo dobles le ofrezco por el momento
Customer
Bueno ok
Customer
Esta bien
Customer
Confirmo la habitación
Customer
Si se desocupara una de 4
Customer
Me podría avisad
Customer
Siempre
Agent
si con mucho gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Hiram Letona
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116062643dki9y2sb/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Ay perdón
Customer
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116062643dki9y2sb/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estara bien a los del sistema?
Customer
A nombre de Hiram
Customer
Si
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Gracias 👍🏻
Agent
Con gusto
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Una pregunta,
Customer
Si quisiera cancelar la habitación del 18 al 20, tengo hasta hoy para hacerlo?
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Buenas tardes
Customer
Si tengo una reservacion
Customer
Del 18 al 20 de junio en hotel soleil antigua
Customer
Y quisiera cancelarla
Customer
Tengo hasta hoy verdad
Agent
Con gusto, vamos a mandar la solicitud de cancelación de la reservación en cuanto el hotel me de una respuesta se le notificara
Customer
Ok deme 10 minutos para confirmarle
Agent
Con gusto
Customer
Si gracias, confirmo la cancelación
Customer
Se lo agradezco bastante
Customer
Es que surgió un inconveniente disculpe
Customer
Se lo agradezco
Customer
Buenas tardes
Customer
Gracias
Agent
Si con gusto, vamos a proceder
Customer
Gracias
Agent
Buen día, con gusto el hotel acepto la cancelación, se procede cancelar la doble en soleil la antigua, del 18 al 20 de junio, quedando un saldo a favor de $102.00
Customer
Buen día Muchas gracias por la información y por su gestión
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden
Customer
Gracias
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenas tardes
Customer
Para preguntar si hay disponibilidad para el jueves 16 al sábado 18
Customer
Para 2 personas
Customer
De julio
Customer
Por que para este jueves 18 al sábado 20 de junio habrá?
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buen día
Customer
Vivian Valdez
Customer
14842
Customer
Con la consulta si tienen disponibilidad para mañana jueves 18 al sábado 20 de junio
Customer
Hotel soleil antigua
Customer
Para 2 personas
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Customer
Gracias
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Soleil la antigua 1 habitación doble, utiliza 24 puntos y pagaría Q.777.24
Agent
Customer
Super
Customer
Si la confirmo
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación
Customer
Gracias
Customer
Puede ser a nombre a mi nombre
Agent
usted recibirá la habitación?
Customer
Mi esposo
Customer
El llegará antes por que yo atenderé una reunión y después llego, entonces para que se la den a él, doy mejor su nombre verdad
Customer
Para que no espere mucho
Customer
Puede ponerla a nombre de él gracias Hiram Letona
Customer
Le agradezco bastante
Agent
entonces se tendría que confirmar a nombre de el
Customer
Ok esta bien
Customer
No hay problema
Customer
A nombre de Hiram Letona gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116744133azluogft/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Gracias, fíjese que tengo un saldo a favor de $102
Customer
Los puedo usar para esta reserva?
Customer
Si no se puede, no hay problema, me indica yo haria el pago
Agent
con gusto, puedo tomar la reservación de su saldo a favor
Customer
Super, muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Esta correcto, muchas gracias 👍🏻
Customer
Confirmo de recibido
Customer
Gracias por su atención
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No, solamente, gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
👍🏻
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Tendrán disponible villa para 4 personas del jueves 16 de julio al sábado 18 de julio del 2026
Customer
Gracias
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, un momento por favor consulto disponibilidad en el hotel
Agent
Con gusto le ofrezco una Villa de 4 costo del 16 al 18 de julio es de 38 puntos y Q 1230.63
Agent
Agent
Desea ingresar reservación?
Customer
Gracias
Agent
confirmamos?
Customer
Si gracias
Agent
Buen día,,, con gusto procedemos con la reservación, a nombre de quien la confirmo?
Customer
Disculpe fíjese que la confirmaré mañana
Customer
Que no traje mis documentos, tarjeta
Agent
Con gusto, de momento quedo sujeta a disponibilidad
Agent
Desea que le contacte mañana ?
Customer
Si esta bien
Customer
Si gracias
Customer
Le agradecería bastante
Customer
😉👍🏻
Agent
Con gusto, que tenga feliz día
Customer
Gracias igualmente
Customer
Buenas noches confirmo habitación para dos personas en hotel villa colonia antigua del 16 al 18 de julio
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Ok
Agent
Perdone mi demora,
Agent
con gusto le ofrezco disponibilildad de una habitación doble para Villa Colonial en Antigua a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17
Customer
Ok gracias
Customer
Si esta bien
Agent
Desea confirmar su reservación?
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Si gracias
Customer
Hiram Letona
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Villa Colonial en Antigua ingresando el jueves 16 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, habitación cuenta con 2 camas semi matrimoniales, baño privado, no cuentan con aire acondicionado, saliendo el sábado 18 de julio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11820556dnoy8smxg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Esta bien gracias, así no tienen aire, ok
Agent
gracias, si perdone, no cuentan con aire
Agent
Perdone, no se si pudo realizar su pago¡?
Customer
Ay disculpamw
Customer
Estaba buscando mi número de membresía
Agent
no tenga pena, con gusto si desea le comparto 44635
Customer
Gracias es el 14842
Customer
Agent
gracias, si el numero 14842 era el anterior
Customer
Ijoles cierto
Customer
🙆🏻♀️
Agent
no se preocupe, la factura a nombre de quien?
Customer
Ah que bueno
Customer
Lo voy apuntar bien entonces
Customer
A nombre de Hiram Letona
Agent
muchas gracias
Agent
quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Si gracias
Customer
Buen día, solo pregunto por la Boleta gracias
Agent
Hola muy buen día, en un momento se la envío.
Customer
Muchas gracias
Agent
Agent
Adjunto Boleta de reservación, por favor de revisar y confirmar que todos los datos estén correctos.
Customer
Gracias
Agent
De nada, le puedo ayudar en algo más?
Customer
No, solamente, muchas gracias
Agent
Muy bien , esperamos servirle pronto, feliz día.
7:35amCustomer
Buenos días
7:35amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:04amCustomer
Buenos días, fijese que tengo este certificado, que dice hotel soleil pacifico, pero habrá posibilidad de utilizarlo para hotel soleil antigua del 16 al 18 de julio para 2 adultos
8:47amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
8:48amAgent
Favor de compartir fotografía del certificado.
8:49amCustomer
8:50amCustomer
Si perdón 😬
8:59amAgent
El Certificado No. 698 en color azul. Le brinda 2 noches en Soleil Pacifico, en habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. No tiene costo.
9:03amCustomer
Si gracias, la pregunta es si es posible utilizarlo en soleil antigua?
9:33amAgent
Se esta verificando en el área correspondiente agradecemos su paciencia.
9:34amCustomer
Esta bien, muchas gracias
10:01amAgent
Gracias por la espera le comento que si es posible poder utilizarlo en ese destino.
10:04amAgent
Le comento que Soleil Antigua solo contamos con disponibilidad en las siguiente fechas, 10-12 de julio y 24-26 de julio 2 noches en fin de semana.
10:04amAgent
Desea que le verifique otra fecha?
10:07amCustomer
Ohh del jueves 16 al sábado 18 ya no tienen disponibilidad
10:10amAgent
No esa fecha ya no contamos con disponibilidad. le comento que únicamente la noche del 18-19 de julio.
10:11amCustomer
En ningún tipo de habitación?
10:13amAgent
No disculpe la única disponibilidad es del 15-16 de julio en Villa para 4 personas, y la fecha indicada anteriormente en Habitación doble del 18-19 de julio.
10:13amAgent
Todas las fechas proporcionadas quedan sujetas a disponibilidad.
10:14amCustomer
Ohh
10:19amAgent
Desea que le verifique otras fechas?
10:19amCustomer
No gracias
10:19amCustomer
Es por evento laboral
10:19amCustomer
Son esas fechas
10:20amAgent
Comprendo, tomar nota que el certificado cuenta con fecha de vencimiento después de esa fecha ya no es valido.
10:22amCustomer
Así es
10:23amCustomer
Tienen otros lugares en antigua
10:23amCustomer
Para cotizar esas fechas
10:25amAgent
En Antigua contamos con estos destinos, se puede verificar la disponibilidad pero seria a través de sus puntos ya que el certificado solo aplica en Hoteles Soleil. Hotel Camino Real Antigua Hotel Villa Colonial, Antigua Guatemala
10:26amCustomer
Si esta bien
10:26amAgent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
10:27amCustomer
Muchas gracias
11:11amAgent
Buen Día
11:11amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha y cuantas personas necesita?
11:12amCustomer
Buen día
11:12amCustomer
Para 2 personas
11:12amCustomer
Del jueves 16 al sábado 18
12:20pmAgent
Perdone mi demora, con gusto, le brindo costo de Villa Colonial en Antigua, dos noches en una habitación doble a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17
12:20pmAgent
Camino Real Antigua a cuenta de 70 puntos bono Q2266.95
12:20pmAgent
Al momento de confirmar con gusto se consulta disponibilidad
12:51pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:51pmCustomer
Gracias vamos a verificar o ver
12:56pmAgent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
12:56pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.