La cliente Rosy Chinchilla buscaba información sobre hoteles en San Salvador para julio 15-19. El agente ofreció cotizaciones para Holiday Inn (113 puntos + Q3,707.53) e Hilton (140 puntos + Q4,593.40) para habitación doble con desayunos incluidos. Hubo un malentendido inicial sobre el tipo de habitación, pero el agente aclaró las opciones disponibles; la reserva no se concretó en esta conversación.
99.0
80.0
10:46amCustomer
Pero es que no es nada la información que pedi
10:46amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:28amAgent
Buen día Sra Rosy, lamentamos los inconvenientes, estoy verificando de nuevo el chat que envió ayer y su solicitud la hizo para El Salvador del 15 de Julio al 19 de Julio para una persona, Ofrezco de antemano una disculpa, en chat generalmente la comunicación no suele interpretarse de la misma manera en la que se redacta. Le comento que en el Salvador solo tenemos dos destinos Holiday Inn Salvador y Hilton el Salvador, le comentaba el día que primero se les comparte la cotización y al usted decidir confirmar la reservación, es alli donde se verifica la disponibilidad, esto se hace de esta manera ya que la disponibilidad puede variar en cualquier momento. Con respecto a los términos que usamos a nivel hotelero para describir las unidades, le comento que habitaciones sencillas se les llama a las unidades que son para una persona (una cama) o para pareja únicamente, sin embargo solo manejamos habitaciones dobles (habitaciones de dos camas) que están capacitadas para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años y son las habitaciones más pequeñas que trabajamos., es por ello que le comentaba ayer que solo trabajamos con habitaciones dobles, no sencillas, al usted preguntar por habitación para una persona.
11:30amAgent
La cotización compartida el día de ayer para Holiday Inn y la cotización compartida el día de hoy para los dos destinos del Salvador, es por las 4 noches de estadía que desea en habitación doble, de momento solo estos dos destinos tenemos afilliados en el Salvador, si le interesa alguno de los dos con gusto me puede indicar y verificamos la disponibilidad.
11:36amCustomer
Entiendo la aclaración sobre el término “sencilla”, pero sinceramente en toda mi experiencia hospedándome en hoteles nunca había escuchado que se utilizara de esa forma. Por eso la manera en que fue expresado me incomodó y sentí que pudo comunicarse mejor. Mi molestia no es por el término, sino por la forma en que se manejó la situación. Si la opción que buscaba no estaba disponible, considero que simplemente podían indicármelo desde un inicio y ofrecerme las opciones disponibles, sin hacerme perder tiempo con información que no era lo que estaba solicitando.
11:41amCustomer
Si desde un inicio me hubiera indicado “lamentamos informarle que no manejamos habitaciones de una persona o individuales, únicamente habitaciones dobles”, listo, claro y sencillo como usted menciona. El problema es que la comunicación no fue así, y en lugar de aclararlo de esa manera se generó una confusión innecesaria. Siguio firme. Además, al expresar mi inconformidad siento que en vez de reconocerlo se siguió justificando la situaciónm Y si que fue un pésimo servicio al cliente, horrible
11:44amCustomer
Pero ya reporté la situación y su “excelente servicio”. Ya no necesito nada más de su parte. Que tenga buen día.
11:49amAgent
Comprendo Sra Rosy, lamento de nuevo los inconvenientes, desea ser trasladada con otra operadora para que le de seguimiento a su solicitud?
11:50amCustomer
Si usted me puede transferir a alguien con quien pueda reportar su hermoso servicio, se lo agradecería muchísimo!
11:55amAgent
con gusto, en este caso puede reportar su inconformidad al email informacion@clubpremierfs.com.
11:59amCustomer
Listo gracias
12:11pmAgent
Gracias por su comunicación, que tenga buen día!
2:51pmCustomer
Hola buenas tardes, necesito información sobre hoteles en el san salvador
2:51pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:51pmCustomer
1
2:51pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:51pmCustomer
3
2:51pmAgent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
2:52pmCustomer
El salvador San salvador Miercoles 15 de julio hasta el domingo 19 de julio 1 adulto
3:28pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
3:53pmAgent
Buena tarde, gracias por su tiempo de espera, le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto?
4:12pmCustomer
Rosy Chinchilla
4:13pmCustomer
26040
4:16pmAgent
Gracias, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación
4:17pmAgent
Costo de una hab. doble 4 noches en Holiday Inn Salvador es de 113 puntos y Q 3707.53
4:17pmAgent
Incluye 2 desayunos por noche
4:37pmCustomer
Para una persona?
4:39pmAgent
Disculpe no manejamos unidades sencillas, solo habitaciones dobles
4:40pmCustomer
Yo en ningún momento dije que queria una habitación sencilla
4:40pmCustomer
Sencilla usted con la información
4:40pmCustomer
Pense que me iba a ofrecer mas hoteles o solo uno hay?
8:17amAgent
Buen día, en seguimiento a su último comentario, le comento que a nivel hotelero las habitaciones sencillas son las habitaciones para una sola persona, es por ello que le indiqué que solo manejamos habitaciones dobles. Por otro lado en el Salvador tenemos dos destinos, Holiday Inn Salvador y Hotel Hilton, se les brinda la cotización del hotel en donde hay más probabilidad de disponibilidad para las fechas que desea. Con gusto le comparto cotización del Hotel Hilton, ambos destinos sujetos a disponibilidad. Costo de una hab. doble 4 noches tiene el costo de 140 puntos y Q 4593.40, incluye dos desayunos por noche.
9:24amAgent
Es un gusto haberle atendido, hay algo más en lo que pueda ayudarle?
9:50amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!