50258657136

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 25m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 31

AI Summary

Valid thru 6/30/2026

La cliente Zonia consultó cotizaciones para Petén del 3 al 5 de julio para dos adultos; el agente ofreció tres opciones (Camino Real Tikal, Villa Maya, Hotel del Patio) y posteriormente Pensión Bonifaz en Xela. La cliente quedó evaluando las opciones sin confirmar reserva alguna.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"en Petén contamos con Villa Maya, Camino Real tikal y hotel del patio"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Jul 3-5
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Pensión Bonifaz
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/30/2026, 1:18pm · Marlin Perez

1:18pmCustomer

Buen día me gustaría cotizar hotel para peten del 3 al 5 de julio por favor 🙏🏻

1:18pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:18pmCustomer

Quedo atento

1:18pmCustomer

1

1:18pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:18pmCustomer

2

1:18pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

1:18pmCustomer

Buen día me gustaría cotizar hotel para peten del 3 al 5 de julio por favor 🙏🏻 para dos adultos

1:28pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

1:29pmCustomer

Muchas gracias Marlin

1:44pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, en Petén contamos con Villa Maya, Camino Real tikal y hotel del patio

2:31pmAgent

desea verificar alguno de los 3?

2:31pmCustomer

Hola muchas gracias

2:31pmCustomer

Si podría cotizarme los 3 por favor

2:32pmCustomer

Para que podamos elegir cuál nos conviene 🙏🏻

2:33pmAgent

¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?

2:33pmCustomer

Zonia Amparo Cardona Orellana

2:34pmAgent

Camino Real tikal 1 doble por 2 noches utiliza 47 puntos y pagaría Q.1,522.09 Villa Maya 45 puntos y pagaría Q.1,457.32 hotel del Patio 26 puntos y pagaría Q.842.01

2:56pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

2:56pmCustomer

Muchas gracias ahora estamos evaluando qué opción para reservarla

3:03pmAgent

con mucho gusto, quedo a la orden

3:04pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

3:19pmCustomer

Muchas gracias Marlin

3:20pmCustomer

Una consulta en Xela manejan alguno?

3:20pmCustomer

En esas fechas también?

3:21pmAgent

en Xela contamos con Pensión bonifaz

3:23pmCustomer

Y qué precio tiene disculpe

3:39pmAgent

en 1 habitaicón doble utilia 37 puntos y pagaría Q.1,198.24

3:40pmCustomer

Gracias; esto incluye desayuno disculpe?

3:40pmAgent

no, solamente es hospedaje y uso de las instalaciones

4:01pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!