AI Summary
Valid thru 6/30/2026Dinora solicitó una villa para 4 personas en Soleil la Antigua para el 4 de julio. El agente cotizó 20 puntos + Q647.70 por la villa, más 3 cuotas anuales pendientes (Q1,485.90), totalizando Q2,133.60. Se envió link de pago con duración de 10 minutos, pero la cliente no completó el pago y el chat se cerró por inactividad sin confirmar la reservación.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 4 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
4:27pmCustomer
Disculpe
4:27pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:28pmCustomer
No andaba señal
4:38pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11799829dk7c43nz9/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
4:49pmAgent
Pudo realizar el pago?
4:50pmCustomer
Si ahorita
4:51pmCustomer
Me podría marcar no me abre el link para poder realizar el pago si pudiera apoyarme
8:29amAgent
Buen día, adjunto link de pago, este solo tiene 10 minutos para que pueda ser operado
8:29amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL118051516ex5j2lvm/1634938639fe52450/16752893264b99d09 adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
8:57amAgent
Disculpe pudo hacer el pago?
9:23amAgent
La reservación no fue confirmada, quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad
9:23amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
9:24amCustomer
No puedo porfabor llameme
9:24amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:45amAgent
Con gusto Sra Dinora, tiene ud número de Guatemala que me lo pueda compartir para llamarle?
10:20amCustomer
Si. 55608493
10:33amCustomer
Ese es el número de guatemala
10:33amCustomer
Porfabor llameme
10:51amAgent
10:51amAgent
Su reservación ha sido *confirmada* vía telefónica , adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
10:52amCustomer
Ok gracias lo are
11:02amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:13amCustomer
Buenos días mi nonbre es Dinora Guzman de Lopez’ guiro una abitacion en Antigua para el día sábado 4 de julio porfabor
11:13amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:14amCustomer
Soy socio
11:20amAgent
Buen día, con mucho gusto traslado su chat a reservaciones locales. Pero antes sería tan amable de indicarme su número de membresía porfavor?
11:28amCustomer
11:28amCustomer
11:30amCustomer
Somos 4 adultos
11:32amAgent
muy amable,
11:37amAgent
Buen día, le ofrezco espacio en una villa de 4 costo del 04 al 05 de Julio es de 20 puntos y Q 647.70
11:37amAgent
11:38amCustomer
Si porfabor
11:38amAgent
Adicional a ello le comento que el sistema me refleja 3 cuotas anuales pendientes de pago, los cuales tiene que efectuar al momento de confirmar la reservación
11:39amAgent
en total por todo sería Q 2133.60
11:39amAgent
quedando al día + el pago de su reservación
11:50amCustomer
No yo pagué en sutotalidad paré 8 años
12:02pmAgent
Comprendo, estoy verificando en sistema y efectivamente su membresía la pagó al contado, sin embargo le comento que el único pago que debe efectuar es de $65 anuales por cuota anual de servicio, de momento cuenta con 3 años pendientes
12:02pmAgent
Si desea la puedo trasladar al area de créditos y cobros para que le brinden mayor información.
12:16pmCustomer
Hola ya lo usé
12:18pmCustomer
Porfabor dígame si mepudedar mi reservación para se 4 de julio y cuánto tengo gue pagar
12:18pmCustomer
Por todo
1:25pmAgent
Con gusto por las 3 cuotas son 1485.90 + 647.70 de la reservación da un total de Q 2133.60
1:29pmCustomer
Ok comalepago
1:52pmAgent
con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
2:29pmCustomer
Dinora Guzman de Lopez’
3:07pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1179592249uaplqio/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
3:39pmAgent
Pudo hacer el pago?
4:12pmAgent
La reservación no fue confirmada, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
4:22pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado