AI Summary
Valid thru 6/30/2026La cliente Dayana Monterroso consultó por disponibilidad para dos fechas (4 de julio para 2 adultos y 10-12 de julio para 10 personas) en propiedades Soleil. El agente ofreció cotizaciones para mini suite + bungalow (80 puntos + Q2,590.80) y para habitación doble (13 puntos + Q421), entre otras opciones. La cliente manifestó su preferencia de estar todos juntos, pero el agente explicó las limitaciones de capacidad en unidades; la conversación terminó sin confirmación de reserva debido a inactividad del cliente.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"del 24 al 26 de julio le podría ofrecer 1 suite de lujo y 1 habitación doble, utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- 10-12 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Quisiera saber si hay disponibilidad para este sábado y domingo para hospedarme
Customer
2 personas
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1️⃣ Hotel soleil
Agent
Buen día, con gusto puedo trasladar su chat a reservaciones. +
Agent
Sería tan amable de indicarme su nombre y número de membresía porfavor?}
Customer
Dayana Monterroso 43984
Customer
…?
Agent
Disculpe, con gusto una asesora le brindará su cotización.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?
Customer
Para este fin de semana 2 personas
Agent
Con gusto, para que destino necesita?
Customer
Soleil pacífico
Customer
Me envía para el pago por favor
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacificoeen Puerto De San José ingresando el viernes 22 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 24 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minuntos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11366141hqj2eskmg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Dayana Monterroso
Customer
Señorita perdóne podría enviarme una vez más el enlace por favor
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11366141hqj2eskmg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Que debo colocar en el inciso de vacaciones SA porque me aparece que no lo he llenado
Agent
su numero de membresia 43984
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien'
Customer
Dayana Monterroso Pérez
Agent
gracias, me brinda su nit por favor
Customer
117495778
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
10:04amCustomer
Buen día.. quisiera saber el precio para una noche con el todo incluido en soleil antigua
10:04amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:05amCustomer
Para dos adultos
10:09amCustomer
También quiero saber el precio para 6 adultos y 4 niños en soleil antigua
10:09amCustomer
Todo un fin de semana por favor
10:34amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
10:37amCustomer
Dayana Monterroso 43984
10:39amCustomer
10 personas (6 adultos, 4 niños) Soleil pacífico 10-12 de julio
10:39amCustomer
Y para este fin de semana dos adultos soleil antigua
10:40amCustomer
4 de julio
10:41amAgent
Soleil pacifico le ofrecería 1 mini suite y1 bungalow de 4 del 10 al 12 de julio, utiliza 80 puntos y pagaría Q.2,590.80
10:41amAgent
10:41amAgent
10:42amAgent
Soleil la antigua en 1 habitación doble utiliza 13 puntos por 1 noche y pagaría Q.421
10:42amAgent
10:46amCustomer
Me gustaría que todos estuviéramos juntos.., en la siguiente fecha 17-19 de julio ..
10:47amCustomer
Y el servicio .? No hay todo incluido .?
10:47amAgent
no contamos con unidades mas grandes, dado que son 6 adultos y 4 niños si tendría que tomar 2 habitaciones
10:47amAgent
Soleil la antigua no trabaja plan todo incluido, solamente consumo a la carta
10:49amAgent
del 17 al 19 de julio le ofrecería 2 mini suite
10:55amCustomer
Otra opción ..?
10:55amCustomer
Y veo
10:55amCustomer
Ya veo * gracias
10:56amAgent
del 24 al 26 de julio le podría ofrecer 1 suite de lujo y 1 habitación doble, utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03
10:59amCustomer
Y el bungaló que tiene ya jacuzzi para cuántas personas es .? S
11:00amCustomer
Le comento la intención.. es de estar todos juntos.. dada la situación de no haber propiedad más grande quisiera algo que esté cerca una de la otra locación
11:02amAgent
bungalow de 6 es para 6 adultos y 2 menores de 11 años
11:03amAgent
que esten cercanas sería la suite de lujo y habitación doble o bien 2 mini suite
11:06amCustomer
No podríamos agregar a dos niños 😂
11:06amCustomer
Sería buenísimo la verdad
11:11amAgent
no perdone, el hotel le permite el ingreso de 1 persona adicional por unidad unicamente
12:04pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!