50250007787

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 22h 34m
Avg response: 38m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/30/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 3 adultos y 4 niños del 2 al 4 de julio. El agente comunicó que solo hay disponibilidad a partir del 5 de julio, sin ofrecer alternativas concretas ni continuación de la búsqueda.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

disappointedmild complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

unconfirmed available unit0

"para soleil pacifico le puedo ofrecer del 05 de julio en adelante"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 2-4
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

😢

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

¿Gusta verificar en fecha indicada? Disculpe.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

3:16pmCustomer

https://www.instagram.com/stories/clubpremierfs/3938330196448554539?utm_source=ig_story_item_share&igsh=MWRjY3k2OWV6ZGY4eA==

3:16pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:16pmCustomer

Buenas tardes

3:16pmCustomer

1

3:16pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:16pmCustomer

1

3:16pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:16pmCustomer

1

3:16pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:18pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

3:33pmCustomer

Ok gracias

3:34pmCustomer

Me interesa conocer las Villas Aquarena

3:39pmCustomer

2 adultos 4 niños (6, 5 , 3 y 2 años)

3:56pmAgent

Buena Tarde

4:00pmCustomer

Buenas tardes

4:04pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, Villas Aquarena es condominio frente a Soleil Pacifico

4:04pmAgent

son casas para 6 personas contando adultos y niños

4:04pmAgent

Villa con 2 habitaciones, 1er con cama king size , 2da habitación con literas con 2 camas imperiales cada una, ocupación máxima para 6 personas. Adicional tiene sala, comedor y 2 baños con ducha. Tiene piscina compartida al centro del bloque. Al estar hospedado en este lugar, se le estarán dando brazaletes para ingreso a Club Cabaña de Soleil Pacífico como si estuviera hospedado en el hotel e incluso puede optar al Complemento Todo Incluido.

4:09pmCustomer

Ok perfecto

4:09pmCustomer

Y tiene fotos y precio ?

4:09pmCustomer

Soy de Club Premier

4:11pmAgent

Con gusto me brinda por favor su numero de membresia

4:17pmCustomer

43741

4:32pmAgent

Gracias, el costo de una casa es de 88 puntos bono Q2854

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmAgent

4:32pmCustomer

La noche ?

4:33pmCustomer

4:33pmCustomer

Y una Suite de Lujo ?

4:34pmAgent

Una suite de lujo en Soleil Pacifico de viernes a domingo es de 52 puntos Q1686.23

4:34pmAgent

4:39pmCustomer

Puede ver disponibilidad del 11 al 13 de septiembre ?

4:40pmCustomer

Por favor

4:40pmAgent

Con gusto

4:41pmAgent

con gusto le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para ese fin de semana

4:46pmCustomer

Entonces puede ser ingresar 12 y salir 14 de Septiembre

5:13pmAgent

Normalmente el fin de semana se trabaja de viernes a domingo, podemos hacer una excepción de ingresar sabado a lunes, tiene el mismo costo

5:13pmAgent

y tomar en cuenta que la reservación queda 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones

5:19pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

5:23pmCustomer

Si me parece

5:23pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

5:23pmCustomer

Si por favor

5:24pmAgent

con gusto, a nombre de quien le confirmo?

5:56pmCustomer

Luis Arboleda

9:23amAgent

Buen Día

9:24amAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el sábado 12 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el lunes 14 de septiembre a las 12 pm,es correcto?

9:25amCustomer

Correcto

9:25amAgent

Gracias, adjunto link de pago con duración e 10 minutos

9:25amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11919360dqvcm9ksx/1634938639fe52450/16752893264b99d09

9:25amAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

9:35amCustomer

9:35amAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

9:37amCustomer

Luis Arboleda

9:37amCustomer

2965772-5

9:38amAgent

gracias

9:38amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

9:38amAgent

9:39amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

9:42amCustomer

Únicamente muchas gracias

9:42amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

9:43amCustomer

👍🏼

Current · 6/29/2026, 1:24pm · Rocio Urbina

1:24pmCustomer

Buenas tardes

1:24pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:25pmCustomer

1

1:25pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:25pmCustomer

1

1:25pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:33pmCustomer

1

1:33pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:34pmCustomer

Del 2 al 4 de julio 3 adultos 4 niños (6, 5 , 3 y 2 años)

11:52amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

11:59amAgent

Buen día, para soleil pacifico le puedo ofrecer del 05 de julio en adelante