AI Summary
Valid thru 6/30/2026El cliente solicitó una villa en Soleil La Antigua para 6 adultos y 1 niña del 25 al 26 de julio. El agente ofreció 3 habitaciones dobles (39 puntos + Q1,263.01) porque no hay villas disponibles; el cliente aceptó la opción. La reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jul 25-26
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil La Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Favor cotizar para 4 adultos, una joven de 15 años un niño de 11 años para el 25 de julio y salir el 26. Gracias
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Acá está esa información
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?
Customer
38596
Customer
Silvia castellanos
Customer
Y Jairo López
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Soleil la antigua 1 villa de 6, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Quiero hacer la reserva
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
De esto
Customer
Quisiera hablar con Merlin para confirmar una reserva
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Si me pudiera enviar el link de pago de esta villa
Customer
Por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
A nombre de Ruth Betzabe Posadas
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
Ruth Betzabe Posadas Ortiz de Sáenz
Customer
Está bien
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116786360hr3ljxfb/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
30489016 a nombre de Silvia castellanos
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias solamente
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
12:04pmCustomer
Buena tarde
12:04pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:04pmCustomer
1
12:04pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:04pmCustomer
1
12:04pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:00amAgent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
9:02amCustomer
Una villa en antigua Guatemala, si hubiera espacio 6 adultos y una niña de 11, para el 25 de julio y salir el 26 de julio
9:23amAgent
Buen día, del 25 al 26 de julio en soleil la antigua le puedo ofrecer 3 habitaciones dobles, le sale 39 puntos y tarifa Q1,263.01
9:29amCustomer
Villas ya no tiene??
9:32amAgent
Por el momento solo dobles le ofrezco
9:33amCustomer
Muy bien gracias
9:43amAgent
Con gusto